这三招提高公务员面试应变能力

毕老师建议大家应变类问题，可以从以下几点出发：

　　在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，要分清事情的重要性和紧急性，按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的工作要你处理，你怎么办?”
　　对于这道题目，看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，其重要性就不可忽视，应把看望母亲放在首位，工作是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，可统筹安排，可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论，考官也需要看到一个理智和情感兼具的真实的人。

　　重点考查应变能力的题目所要处理的事情一般包括私事和公事，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益;公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。
　　因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，服从大局。在面试中，体现大局意识，保证集体利益是必备素质，也是群众的要求，必须牢记。

　　实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。例如“你是单位负责执法监督的一名工作人员，一天你在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片，有网友说是暴力行为执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?”
　　对于这道题目，及时与同事和领导沟通，调查事件的真相是解答题目的关键，不能因为是同事而偏袒，不能弄虚作假，不仅作臆测，而要站在客观公正的角度，根据自己身份特点、工作职责采取行动去找到事情真相，积极稳妥地解决问题，真实汇报。把握到这一点，我们才会更全面的解决题目给出的困难。

　　政府的网站遭黑客入侵，变成了赌博网站，引发网友议论和媒体的广泛关注，作为网站的管理人员，你该怎么处理?
　　这道题是一道非常典型的考察应变能力的题目。题干设置了一个尴尬的、突发的、亟待解决的未来工作中可能出现的情境，然后以“你会怎么解决(处理)”作为结尾引出在该题目中的职责。
　　从题干来看，这类题目很容易理解，而且往往有一定的情境性很有代入感，但是能做不是什么本事，能答好才值得称道。那么这类题在审题上我们要注意什么呢?

　　从题干入手一起来分析在这个题目中有哪些矛盾是需要我们解决的。最根本的是什么?是网站遭到黑客入侵，这意味着网站的安全系数急需提高。但是如果只解决了这个问题，我们的矛盾是没有全部解决的，因为我们发现黑客入侵产生了副作用，“引发网友议论和媒体的广泛关注”这意味着这件事已经众所周知并且危机到了单位的形象，除了治本我们还得进行危机公关，解决舆论问题。

　　认清身份的意思，即明确可以为和不可以为，划定职责范围。很多考生在答题时，想当然，自我角色无限放大，结果给考官留下妄自尊大没有工作经验和工作常识的印象。
　　看到这个题目自己的身份是网站的管理人员，所以网站的修复以及对媒体网友的交代肯定是份内的事情，责无旁贷，但是黑客调查和处理则非自己所能解决，因为已经涉及到违法所以交给警察才是最准确的方法。
　　从这道例题的审题分析，希望大家有一个正确的意识，那就是审题是答好题的前提，不可囫囵吞枣，等闲视之，而要认真分析题干，从中获取信息，求全求准。