信息沟通管理制度

信息沟通管理制度

　　在现实社会中，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的信息沟通管理制度，欢迎阅读与收藏。

信息沟通管理制度1

　　为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。

　　一、市场信息沟通方式

　　信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。

　　(一)日常情况：口头、电话、传真。

　　(二)紧急情况：口头、电话。

　　(三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。

　　二、信息反馈制度

　　1、《销售信息反馈表》

　　针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。

　　2．《顾客意见征询表》

　　针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。

　　4、《客户回访征询表》

　　针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的`执行意见，填写《客户意见处理报告》。

　　三、资料管理

　　信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。

　　四、信息沟通工作责任追究制度

　　凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。

　　五、信息沟通考核制度

　　(一)提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。

　　(二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。

　　(三)提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。

　　六、本制度每年修订一次。

信息沟通管理制度2

　　1、 制定制度的目的

　　为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。

　　2、 信息管理原则

　　2.1及时

　　2.1.1信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。

　　2.1.2信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。

　　2.2真实

　　信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。

　　2.3适用

　　信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。

　　2.3.1收集阶段。信息必须完整。

　　2.3.2加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。

　　2.3.3传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。

　　2.3.4存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用 。

　　2.4经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。

　　2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。

　　2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。

　　3、 信息收集

　　3.1信息收集原则

　　3.1.1信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。

　　3.1.2信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。

　　3.1.3信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。

　　3.1.4信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。

　　3.2信息收集

　　3.2.1制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。

　　3.2.2信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。

　　3.2.3信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。

　　4、 信息传递

　　信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。

　　4.1信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。

　　4.2传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。

　　4.3体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。

　　5、 信息存贮

　　5.1建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。

　　5.2选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机密性和安全性。

　　双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到：

　　5.2.1为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问

　　项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。

　　5.2.2管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标

　　传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。

　　5.2.3定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法

　　管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。

　　信息加工

　　5.3原则

　　5.3.1去粗取精，去伪存真。整理大量初始性的消息、资料、数据，使其获得精确的定性和定位，并对实质内容加以鉴别，以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及变化。

　　5.3.2由此及彼，由表及里。要反复进行分析、综合，剖其表象，究其内涵，力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑地再现。

　　5.3.3物尽其用，细大不捐。加工信息应根据使用价值的时效性与条件性，分大小、轻重、缓急区别处理。不论价值大小的信息都应认真处理，不得随意废弃

　　5.4要使用精确的表达方式

　　要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

　　5.5要进行信息的追踪与反馈

　　信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

　　5.6要言行一致地沟通

　　经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。

　　5.7沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来

　　大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标的配合。例如，一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理眼前的问题，但同时也应该是为了改善长远的组织改革。

　　5.8要注意倾听

　　经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。

　　6、 项目信息管理主管的工作责任制度

　　6.1 为规范项目信息管理中心责任人工作职责，强化信息支持，特制定本制度。

　　6.2 职责

　　6.2.1在项目经理领导下，有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存与本项目相关的经营管理、科技进步、思想工作等方面的综合信息，为项目经理办公室决策和各相关部门提供服务。

　　6.2.2负责归口管理本项目计划统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理等方面工作所形成的档案，并积极组织档案编研，主动为项目成员提供利用。

　　6.2.3负责组织开展经济技术情报工作，为项目组制定经营决策和风险管理方案提供依据。

　　6.2.4组织搞好科技资料图书的选购、收藏、介绍工作，为提高项目科学技术素质服务。

　　6.2.5归口管理项目信息微机系统器材。

　　6.2.6负责组织协调本项目信息（通讯）网络的工作。

　　6.2.7负责组织制（修）定综合信息管理制度。

　　6.2.8积极组织开展重大信息的调研活动，努力做好信息管理系统的建设工作，不定期召开信息发布会，及时向项目成员及项目利益相关者传递、发布有关信息。

　　6.2.9积极参加行业、地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的协作和交流，不断提高信息管理水平。

　　6.2.10逐步开展对外有偿信息咨询服务活动。

　　6.2.11逐步开展与国际相关信息联系。

　　6.3 职权

　　6.3.1有权组织信息员收集与项目相关的各方面的信息。

　　6.3.2对所辖信息工作岗位有检查督促权。

　　6.3.3有权代表本项目参加行业和地区经济技术信息网络活动。

　　6.3.4有权组织开展综合信息调研活动，组织召开项目信息发布会，建立项目信息管理系统并发布、更新项目信息。

　　6.3.5有权向本项目相关各部门索取有关信息资料，督促按期整理交缴归档。

　　7、 项目信息保密管理制度

　　7.1 为保守项目内部信息秘密，维护项目组织权益，特制定本制度。

　　7.2 项目所涉及部门组织和分支机构以及员工都有保守项目信息秘密的义务。员工不准向外界泄露已确定为秘密的有关项目内部情况，或虽未确定为秘密但尚未公开和不宜公开的有关资料、计划、部署、工程标底等。

　　7.3 本信息保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。

　　7.4 保密范围

　　7.4.1本项目重大决策中的秘密事项。

　　7.4.2本项目尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　7.4.3项目组织内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。

　　7.4.4项目财务预决算报告及财务报表、统计报表。

　　7.4.5项目组所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　7.4.6项目成员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

　　7.4.7其他项目负责人确定应保密的事项。一般性决定、决议、通告、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　7.5 密级确定：项目信息秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级

　　7.5.1项目经营发展中，直接影响项目组织权益的重要决策文件资料为绝密级；绝密是最重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受特别严重的损害。

　　7.5.2项目的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营情况为机密级；机密也是重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受到严重的损害。

　　7.5.3项目人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级；秘密是一般的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受损害。属于项目信息秘密的文件、资料，应按规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

　　7.6 文件和资料的保密管理：属于项目信息秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由项目经理办公室或项目主要负责人委托专人执行。

　　7.6.1未经项目经理或项目主要负责人批准，不得复制和摘抄。

　　7.6.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。

　　7.6.3在设备完善的保险装置中保存。

　　7.7 拟稿

　　7.7.1内容拟稿是文件、资料保密工作的开始，初稿形成后，要根据文稿内容确定密级。

　　7.8 印制：秘密文件、资料，应由机要打字员打印，或依据准印手续到国家秘密载体定点复制单位印制。注意要点

　　7.8.1编文号时要标明密级和保密期限。

　　7.8.2对本次项目中产生或被上级组织授权翻印、复印的文件、资料，要严格按照项目主要领导审定的份数印制，不得擅自多印多留。

　　7.8.3严格控制印刷中的接触人员。

　　7.8.4打印、印刷形成的蜡纸、衬纸、清样、废页要妥善处理，及时监销。

　　7.9 收发：收发部门是文件、资料运行中的进出口。收发员在收发文件、资料时，应注意

　　7.9.1收进文件，要核对收件单位或收件人，检查信件封口是否被开启。

　　7.9.2启封后，清点份数，按不同类别和密级，分别登记、编号。

　　7.9.3发文应按文件、资料的类别和文号及顺序号登记清楚去向，并填写发文通知单，以便收文单位清点查收，信封要编号并加盖密级章。

　　7.9.4收发文件、资料都要建立登记制度和严格实行签收手续。

　　7.10 阅办：阅办文件、资料时的注意要点

　　7.10.1设立阅文室，按规定组织有关人员到阅文室阅读文件、资料。

　　7.10.2呈送领导批示的文件、资料，应先进行登记，领导批示后，及时退还或由经管文件部门当日收回，领导之间不得横向传批文件，不得把批文直接交承办单位（人）。

　　7.10.3凡需有关部门（人）承办的文件、资料，一律由文件、资料经管部门办理。

　　7.10.4文件、资料不得在个人手中保留，更不得把秘密文件、资料带回家或带入公共场所。

　　7.10.5控制文件、资料阅读范围，无关人员不得看文件、资料。

　　7.11 保管

　　7.11.1秘密文件、资料应存放在有保密设施的安全处，做到专室专柜，专人保管。

　　7.11.2要集中管理，个人不得保存。

　　绝密文件、资料一般不外借，确因工作需要借用的，经主管领导批准，办理借阅手续，当日收回。

　　7.12清退：要坚持文件、资料清退制度。一般每季度要对所管理的文件、资料进行一次清理，并将清理情况报告有关主管部门，项目结束后，应将相关秘密文件、资料清退，交主管部门。清退中如发现缺份，要及时向主管领导报告，认真查处。

　　7.13 归档：注意要点

　　7.13.1没有解密的“三密”文件、资料在建立档案时，要在卷宗的扉页标明原定密级，并以文件、资料中最高密级为准。

　　7.13.2不宜保留或不属于本项目留存的.“三密”文件、资料，要及时清理上交或登记销毁，防止失散。

　　7.13.3有密级的档案要以秘密文件、资料管理办法进行管理。

　　7.14 销毁：销毁秘密文件、资料必须按规定登记造册，经主管领导批准后由两名以上机要人员护送至指定的造纸厂监督销毁。严禁向废品收购部门出售“三密”文件、资料。

　　7.15 属于项目信息秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由项目经理办公室指定专门部门负责执行，并采取相应的保密措施。

　　7.16 在对外交往与合作中需要提供项目信息秘密事项的，应当事先经项目经理批准。

　　7.17 会议保密管理：具有属于项目信息秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施

　　7.17.1选择具备保密条件的会议场所。

　　7.17.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。

　　7.17.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

　　7.17.4确定会议内容是否传达及传达范围。

　　7.18 宣传报道保密管理

　　7.18.1向员工进行保密教育，讲清宣传报道保密事项应注意什么、什么内容可以报道、什么内容不可以报道、怎样做好宣传报道保密事项等。

　　7.18.2建立健全宣传报道中的保密制度。凡属“三密”文件、资料的内容，都不得擅自公开或在报道中引用；项目产生或掌管的国家秘密事项及有关内部事项不得公开传播或宣传；对宣传报道稿件要认真进行保密审查。

　　7.19 对不准拍照的设备、图表、资料应悬挂明显的标志或采取掩蔽措施。

　　7.20 加强对生产要害部位的管理。凡需进入生产要害部位的非本部位工作人员，应执行相关规定。

　　7.21 项目工作人员发现项目信息秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告项目经理办公室；项目经理办公室接到报告，应立即作出处理。

　　7.22 责任与处罚

　　7.22.1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资200元以上1000元以下

　　a).泄露项目信息秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

　　b).违反本制度规定的秘密内容的；

　　c).已泄露项目信息秘密但采取补救措施的。

　　7.22.2出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失

　　a).故意或过失泄露项目信息秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

　　b).违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供项目信息秘密的；

　　c).利用职权强制他人违反保密规定的。

　　7.23 附则：本制度规定的泄密是指下列行为之一

　　7.23.1使项目信息秘密被不应知悉者知悉的。

　　7.23.2使项目信息秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

　　7.24 对保守、保护项目信息秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工，参照“项目成员奖惩制度”予以奖励。

　　7.25 对不遵守保密制度造成严重后果的，参照“项目成员奖惩制度”予以处罚。

　　7.26 本制度自20xx年06月18日制定并执行。

　　8、 技术合同保密管理规范

　　8.1 为规范技术合同保密工作，维护公司权益，特制定本规范。

　　8.2 适用范围：公司与其他技术方进行技术开发合作，须定出保密合同。

　　8.3 依据：甲乙双方根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和国家、地方有关规定，就企业技术秘密保护达成协议。

　　8.4 保密内容

　　8.4.1乙方在合同期前所持有的科研成果和技术秘密已被甲方应用和生产的。

　　8.4.2乙方在合同期内研究发明的科研成果。

　　8.4.3甲方已有的科研成果和技术秘密。

　　8.4.4甲方所有的技术资料。

　　8.5 双方的权利和义务

　　8.5.1甲方为乙方的科研成果提供良好的应用和生产条件，并根据创造的经济效益给予奖励。

　　8.5.2乙方必须按甲方的要求从事项目的研究与开发，并将研究开发的所有资料交甲方保存。

　　8.5.3乙方必须严格遵守甲方的保密制度，防止泄露企业的技术秘密。

　　8.5.4未经甲方书面同意，乙方不得利用技术秘密进行新的研究与开发。

　　8.5.5乙方在双方解除聘用合同后的三年内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职。

　　8.6 协议期限

　　8.6.1聘用合同期内。

　　8.6.2解除聘用合同后的三年内。

　　8.7 保密费的数额及支付方式：甲方对乙方的技术成果给予的奖励，奖金中含保密费，其奖金和保密费的数额，视技术成果的作用和创造的经济效益而定。

　　8.8 违约责任

　　8.8.1乙方违反此协议，甲方有权无条件解除聘用合同，并取消有关待遇。

　　8.8.2乙方部分违反此协议，造成一定经济损失，甲方视情节轻重处以乙方一定金额的罚款。

　　8.8.3乙方违反此协议，造成甲方重大经济损失，应赔偿甲方所受全部损失。

　　8.8.4以上违约责任的执行，超过法律、法规赋予双方权限的，申请仲裁机构仲裁或向法院提出上诉。

　　8.9 合同书后须有双方法定代表人签名和甲乙两方加盖的印章。

　　8.10 本规定自20xx年06月18日始实施。

　　9、 机密文件管理制度

　　9.1 为完善公司保密制度，维护公司权益，加强机密文件管理，特制定本管理制度。

　　9.2 范围

　　9.2.1生产设备设计图具有专利性与独特性的机械设计图，以及生产设备布置图。

　　9.2.2技术性的资料具有独特技术性的操作标准，与外部人员技术合作或外部人员技术指导资料，产品配方，产品开发、改良或试验资料，国外现场实习报告及其他技术上属于机密性的资料。

　　9.2.3业务性的资料销售成本资料、市场情报、国外业务考察报告及其他业务上属于机密性的资料。

　　9.2.4其他经项目职能经理以上主管认为有必要列入机密文件管理的一切资料。

　　9.3 保管部门

　　9.3.1外来机密文件应以项目经理室为保管部门；经项目经理核准须于事业部、研究所或工厂所在地保存者，应以事业部经理室、研究所所长室、驻厂经理（副经理）室或总经理指定的部门为保管部门。

　　9.3.2开发、工务、营业等部门自行建立的专业性机密文件，应以各职能经理所在经理室为保管部门。

　　9.3.3各部、室、中心的机密文件，属各该部门承办的专责性质者，应以各该部、室、中心为保管部门。

　　9.3.4应指定专人经项目经理核定（总管理处由总经理核定），负责机密文件收发、登记及归档等事务。

　　9.4外来机密文件处理

　　9.4.1文件由代表项目组取得该文件的人员直接送至总管理处机密文件保管人员，以“收（发）文登记单”一式五联登记，呈请项目经理核派经办人（主办人）及指定处理期限后，其分文、经办、复文或主动发文均依规定流程处理。必须保证文件递送均亲自为之，不得假手他人。

　　9.4.2容对本项目权益影响重大时，保管人员在文件分类办理时，应用影印本，原文件由保管人员妥藏。

　　9.4.3文件处理期间，须负保密全责；如需分派其所属人员办理时，则于每日上班时将“文件传递记录卡”注明时间、用途，由经办人签章后，“文件传递记录卡”由主办人留存，密件交经办人办理。当日下班（或完工）时，主办人应负责将密件收回，并将“文件传递记录卡”填注收回时间，由经办人签认后随“收（发）文登记单”第五联与密件一并归档。

　　9.4.4后由主办人亲自递送或封妥签章，交予文书管理部门收发人员寄送。

　　9.5自创的专业性机密文件处理

　　9.5.1术、开发、工务、营业等部门的工作人员在承办特定项目业务时所建立的资料，应视同机密文件，依本条的规定办理。

　　9.5.2各项机密文件的经办部门应于每月底编制下月的“工作计划表”，写明交办的特定业务工作主题、内容摘要、经办人及预定完成期限等，经各保管部门主管核定后，一份自存，一份送保管部门存查。

　　9.6经办方式

　　9.6.1于办公场所处理机密文件，不得擅自携带外出或转借、出示于他人。处理期间应妥善收存，防止他人轻易取得或翻阅。

　　9.6.2得请托他人代抄、代描机密文件，非经经理级以上主管核准者，亦不得擅自复制。

　　9.6.3因公确需携带机密文件外出时，应呈经理级以上主管（专业性机密文件须呈项目经理）核准后带出。

　　9.6.4未能在规定期限内处理完毕，应于到期前签呈交办的主管核准延长处理期限，并联络保管人员延缓稽催。

　　9.7归档

　　9.7.1文件在主办人办妥并经项目经理核定保存期限后，应将文件连同“收（发）文登记单”第四、第五联及“文件传递记录卡”送交保管人员签收，编定档号，依其类别登入“机密文件保管备查簿”，第四联送回主办人存查，第五联连同文件归档。

　　9.7.2建立的机密文件，经办人办妥并经项目相关职能经理核定保存期限后，应将文件类别、内容摘要、预定保存期限等填入“机密文件送件单”，随文件送交保管人员编定档号并签收后，“机密文件送件单”退回经办人存查，文件由保管人员依类归档，并将其名称及归档编号登入“机密文件保管备查簿”。

　　9.8档案整理

　　9.8.1应将每月增加的机密文件，于下月5日前填入“机密文件增列表”呈项目经理（专业性者呈各职能经理）核阅。项目结束后清理档卷，将认为已无需继续保管或已消失机密性质的文件，造具“机密文件销毁表”呈报项目经理（专业性者呈相关职能经理）核准后销毁或送回原经办部门按一般文书办理归档。

　　9.8.2应于每月底查对“机密文件增列表”或“工作计划表”，如有应送而未送归档者，则以便函稽催经办部门送交归档。

　　9.8.3应单独成立档卷，与其他一般文件分开保管。

　　9.9调卷

　　9.9.1调阅机密文件时，除依普通文件调阅规定方式办理外，经办人填具“调卷单”，注明调阅期限及用途，经调阅部门主管证明并送保管部门主管处同意后，方可调卷。

　　9.9.2接到经核准的“调卷单”，应即开立“文件传递记录卡”一份，连同密件交予调卷人签收后，“文件传递记录卡”由保管人员留存。用毕归还时，密件经保管人员点收无误后，将归还时间填记于“文件传递记录卡”并经调卷人签认后一并存档。

　　9.10 本制度自20xx年05月18日始实施。

信息沟通管理制度3

　　一、目的

　　为建立公司内部和外部安全生产信息交流渠道,完善安全生产信息沟通机制,确保各项安全工作得到落实,及时消除事故隐患,保障安全生产,特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递、沟通、处理及反馈的控制。

　　三、职责

　　1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递;

　　2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理,落实文件精神要求。并结合工作需要发布有关安全生产信息,如考核公示、处理通报、工作通知等。接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等。

　　3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神,按要求及时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等,定期组织员工排查本单位事故隐患,向工会提合理化建议。发生安全事故时应按事故报告程序报告,紧急情况下边处理边报告,特殊情况先处理后报告。

　　4、工会负责接收公司办传送的有关安全生产工作合理化建议,及时与相关部门及领导、车间进行沟通协调处理;

　　5、管理部负责配合各车间、部室落实有关安全生产文件精神的要求。

　　6、监察部负责对各种安全生产工作落实情况进行监督。

　　四、有关要求

　　1、各部门车间应建立畅通的信息交流、沟通渠道,保存相关记录。确保信息内容及时、准确、可靠、传递无误;

　　2、对必须组织学习的法规、政府文件、集团公司文件,各车间应及时组织学习并落实相关要求。

　　五、信息的'分类

　　1、信息根据来源分为内部和外部信息

　　(1)内部信息是指来自部门与部门(车间)、管理人员与员工之间的信息,主要包括:

　　①安全方针、目标、指标和管理方案的制定、传达、实施情况;

　　②员工对相关法律、法规和其他要求了解及执行情况的信息;

　　③危险源辨识、风险评价、风险控制及安全绩效、安全技术措施传递与实施方面的信息;

　　④安全标准化运控制及审核方面的信息;

　　⑤有关及其代表所关心的安全信息及处理结果方面的信息;

　　⑥事故、事件及纠正/预防措施方面的信息;

　　⑦紧急情况的信息;

　　⑧其他信息。

　　(2)外部信息是指来自公司外部相关安全信息,主要包括:

　　①上级主管部门的指示、文件及地方相关部门的要求;

　　②法律、法规及其他要求的获取、更新等信息;

　　③相关方外部关注的安全生产事项;

　　④外部团体或个人的抱怨;

　　⑤直接的社会要求。

　　(3)其他信息。

　　2、信息交流与沟通途径

　　(1)工作会议、各专项会议等;

　　(2)书面文件或记录、专项检查表、培训等;

　　(3)电话、传真、口头通知、通报、或回报、工作联系单;

　　(4)广播、电视、专业报刊或杂志、通讯网络、板报、宣传栏、意见箱等。

　　六、考核

　　1、安全环保部根据相关规定对各车间、部室关于各种安全生产信息所要求的工作落实情况进行考核;

　　2、监察部根据相关规定对部门、各级落实移液管安全生产文件、会议精神所要求的工作落实情况进行考核,并及时公示和报送有关部门。

　　七、其它

　　1、本制度由安全环保部负责解释。

　　2、本制度自发布之日起执行。

信息沟通管理制度4

　　一、目的

　　1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；

　　2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。

　　二、类别与内容

　　内部信息反馈分为五个类别，具体如下：

　　1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；

　　2、生产经营中的各种问题难题；

　　3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；

　　4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；

　　5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；

　　三、信息管理机构设置与职责

　　公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：

　　（一）总经办

　　1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；

　　2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；

　　3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；

　　4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

　　（二）人力资源部

　　1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；

　　（三）各部门负责人

　　1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；

　　2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；

　　3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；

　　4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；

　　（四）网络客服部

　　1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈；

　　2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。

　　四、沟通反馈原则

　　1、双向沟通、实事求是；

　　2、就事论事、及时准确、主动高效。

　　五、信息反馈及管理要求

　　1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日；

　　2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的'要及时向上级呈报，不可搁置；

　　3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。

　　4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；

　　5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议；

　　6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤；

　　7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；

　　8、各部门落实各项信息的收集工作，对于来源于内部、外部各项建议意见、投诉、问题反馈均要作出分析，并做合理整改；

　　9、所有的意见建议的处理都要形成闭环，对于可及时解决的问题要及时予以解决，对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。

　　六、奖惩标准

　　1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的日常考核要求，对于对信息不获取、不重视、不分析、不整改的行为要做考核扣分处理；

　　2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖；

　　3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出相应的处罚，对投诉人进行200元的奖励；

　　4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为，或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难，按照公司《奖惩制度》进行处罚；

　　5、对于发生异常情况或管理问题，出现瞒报、谎报、延报行为的，按照公司《奖惩制度》问责后，造成的损失由相关负责人承担。

信息沟通管理制度5

　　第一章总则

　　第1条为了促进工程管理信息在集团工程管理中心、区域公司、项目部以及集团总部各职能部门之间的沟通交流,同时加强与外部相关方的沟通,制定本办法。

　　第2条本程序适用于工程管理方面信息的沟通与交流。

　　第3条本办法主要依据《信息、沟通、协商控制程序》(出自五洋《管理体系程序汇编》)。

　　第4条主要职责。

　　1.集团工程管理中心:负责收集国家有关的规定、标准等,负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通。

　　2.区域公司:负责收集地方有关的规定、标准等,负责与集团工程管理中心、地方主管部门、甲方、项目部之间的有效沟通。

　　3.项目部:负责收集与工程相关的信息,负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通。

　　第二章外部沟通

　　第5条外部主管部门。沟通的内容包括:

　　1.国家颁布的关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的法律、法规、各类标准等。

　　2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报。

　　3.施工许可证、质监、安监等手续办理。

　　4.协助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作。

　　第6条行业协会。沟通的内容包括行业主管部门(地方政府)关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等。

　　第7条客户。沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等。经营管理中心负责客户回访,顾客投诉可参看《客户投诉管理办法》。

　　第8条监理。沟通的内容包括工程进度、质量、安全等。

　　第三章内部沟通

　　第9条与上级沟通。沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等。

　　第10条与下级单位沟通。沟通的内容包括下达的计划、任务、安排等。

　　第11条与平级沟通。沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等。

　　第12条单位内部沟通。沟通的内容包括工作的`安排、组织、协调等。

　　第四章沟通方式

　　第13条会议。包括定期会议和不定期会议,会议要做好会议记录。

　　1.定期会议。包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、项目部周例会等。

　　2.不定期会议。包括专项检查会议、临时协调会等。

　　第14条文字形式。包括制度文件、通知、报表、报告等。填写《文件发放登记表》。

　　第15条通讯工具。包括信息平台、网络、电话、传真、快递等。

　　第16条走访。包括定期走访和不定期走访。

　　1.定期走访。包括客户回访、例行检查等。

　　2.不定期走访。包括客户投诉调解、关系协调等。

　　第五章工作方法

　　第17条信息沟通专员。集团公司与区域公司应落实信息沟通专员,促进建立信息沟通网络。

　　第18条信息收集。由专人负责收集信息,填写《文件收集列表》。集团工程管理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等,区域公司负责收集地方的相关规定,项目部负责收集与工程相关的信息。区域公司与项目部将收集的内容定期上报到集团工程管理中心汇总存档。

　　第19条信息分类。收集到的信息按照质量、安全、设备等进行分类,分发到各职能模块,以便信息能得到及时的处理与执行,填写《文件发放列表》,发放文件的同时填写《文件发放登记表》。

　　第20条信息沟通。部门领导负责信息的沟通顺畅,包括外部、内部的信息,建立信息发布、共享平台,由专人负责信息的发布,确保发布的及时、准确性。

　　第21条信息反馈。信息接收方由专人负责确认信息的收到和反馈,反馈的信息由专人负责传递到相关职能人员,以便能得到及时的处理。

　　第22条信息存档。由专人负责信息的整理和存档,编订成册,制成统一目录,以便查阅。

　　第六章附则

　　第23条本办法由集团工程管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。

　　第24条本办法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行。

　　第25条附件:(1)文件收集列表;(2)文件发放列表;(3)文件发放登记表。

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