足浴行业管理制度

时间:2021-07-29 17:51:09 制度 我要投稿

足浴行业管理制度

  在日新月异的现代社会中,越来越多人会去使用制度,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。一般制度是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的足浴行业管理制度,欢迎阅读与收藏。

足浴行业管理制度

  足浴行业管理制度1

  1、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度

  即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁;另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后卫生清洁

  (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

  (2)硬地面的打扫和湿拖。

  (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

  (4)对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。

  (5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

  (6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作,定期喷洒药物。

  (7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

  (9)对员工更衣室进行紫外线消毒。

  (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

  (11)注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的'使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。

  3、卫生大扫除的安排

  (1)每天一次营业区域卫生清理,包括:

  ①用品、用具、产品设备的加水。

  ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。

  (3)每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。

  4、足疗店卫生措施及标准

  (1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

  (2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

  (3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

  (4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

  (5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。

  (6)所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

  (7)足疗店的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必须保持良好。

  (8)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

  (9)随时供应冷、热水,并提供茶杯、饮水机等饮水设备。

  (10)水、电设施应适当设立。

  (11)屋内保持清洁,绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。

  (12)工作区不可用于煮饭、住宿。

  (13)地板上的脏东西应随时清理。

  (14)洗手间必须保持卫生,提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸,同时也要准备带盖的垃圾桶。

  (15)足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

  (16)所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

  足浴行业管理制度2

  一、仪容仪表规范

  1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

  2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰

  3、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油

  4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)

  二、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

  1、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

  2、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动

  3、鞠躬:立正恣式,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

  4、礼貌用语:

  5、顾客进门时,说“欢迎光临,XXXXXX足疗店”

  6、顾客出门时,说“欢迎下次光临”

  7、收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请点收!”

  8、电话礼仪“您好,XXXX足疗店”

  三、行为举止规范

  1、上下班应及时签到(姓名与时间),不得迟到、早退、旷工。

  2、工作期间,员工不得背靠墙壁或者桌椅,不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

  3、工作期间,不得拨打私人或与工作无关的电话,不得聚众聊天、大声叫喊

  4、未经公司同意,不得在门店任何地方张贴布告

  5、工作时间内,员工亲友私事来访,请告之“工作时间,请勿打搅!”

  6、店内顾客吸烟、进食,必须及时以委婉的语句拒绝

  7、员工应当爱护本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备),严格按照使用说明来进行操作

  8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

  9、饮水机水源为饮用水,不得用于洗涤任何物品。

  四、门店卫生标准

  1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮,无指印,无灰尘。

  2、地面早中晚各进行一次拖洗,雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

  3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理,做到无灰尘、无印迹。

  4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸气管道。

  5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序,不得堆放药包等物品;收银台面保持整洁,各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

  6、储存室的卫生应每天下班前进行清理,储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水,无明显脏物。

  五、员工的素质要求

  1、深刻的记忆能力

  2、敏锐的观察能力

  3、机智灵活的应变能力

  4、主动热情的营销能力顾客对于优质服务的四大心理需求。

  六、对待顾客的两个公式

  1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的,即使其它员工表现出色,但只要其中的任何一个员工表现恶劣,都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平,服务技能和服务态度,不因自己的服务上的过失,断送其它员工辛苦的劳动成果。

  2、1=100。这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表,足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平,全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平,若足疗馆员工表现出色,顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象。

  七、对客服务意识

  1、员工在服务过程中以下五点:

  微笑欢迎发自内心,要用微笑和目光迎接顾客。

  诚恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务,才能自在地与客人互动。

  专业的解说,必须了解熏蒸的药理药效,并观察顾客的需求。

  问的技巧,常询问顾客意见,确定每个服务能合乎顾客期待。

  送完成前面四阶段,最后还必须让顾客满意欢喜的离开,并期待下次的光临。

  2、足疗馆的行业意识:

  宾客至上意识。

  必须时刻站在客人的利益处理问题。

  如何理解“客人永远是对的

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