跟单员工作管理制度
在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的跟单员工作管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
跟单员工作管理制度1
第一条 跟单业务种类
公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条 跟单流程管理
公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单
跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核
跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单
跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进
1、跟单员负责对生产进度跟进：
（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：
（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
（五）发货寄样
1、生产完成后，跟单员应再次通知客户或业务员准确的到货期，并安排第三方物流负责运输交货，完成发货工作后，跟单员必须通报经理。
2、打样、设计产品生产出来后，跟单员负责寄送样品。
（六）辅助收款
跟单员负责散单或现金单的催款工作，并协助业务员催收账款和应收未收账款。
（七）客户投诉处理
跟单员接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，交由经理负责落实及跟进。
第三条 跟单员奖惩条例
1、接单或下单时没有认真确认订单信息，导致订单错漏或重复落单者；
2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；
3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；
4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单交货者；
5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影响交货者；
6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；
7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；
奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬者，额外奖励1000~3000元；
罚：以上问题一年之内犯三次以上者，取消年终奖；若屡犯不改且情节严重者将直接辞退。
跟单员工作管理制度2
一、委任通知
二、目的
为保证公司产品质量，并能使产品零部件的生产加工的全过程处于受控之中，得以确保及提高产品品质。
三、考勤制度：
1.每日正常工作时间。
上午：8点至中午12点 下午：13点30至17点30分
（或以当地生产厂商正常工作时间为准）
2.拒绝生产厂商以任何形式的贿赂，如：佣金、礼品、商务应酬等。
3.保证跟单工作的正常进行，及时完成技术部交代的工作任务。
4.严禁出入营业性娱乐场所，如有违反视情节予以警告、罚款、辞退等处分。
5.保持24小时联系通畅。
四、主要工作内容
1.每日填写生产日报表和产品质量跟踪表，并于每日晚下班前以书面形式上报技术部，字迹要求工整，如实填写记录，严禁虚报、瞒报数据。
2.每日对生产完工的'产品进行检验并填写质量验收报告，并及时上报。
3.跟单员在产品验收过程中，如遇到产品合格与不合格判定不准确时，需向技术部反映裁定。
4.产品检查应严格按照图纸设计要求，达不到或者完全达不到设计要求是应与生产厂商相关部门沟通解决，并通知及时技术部。
5.跟单员对现场发现的重大工艺或质量问题的应立刻通知厂家停止生产，并及时上报技术部，由技术部协同采购部以及常务总经理进行现场质量分析制定整改措施并向厂家下达质量整改通知书。
五、奖罚规定
1.质量信息及时反馈：
1）每日下班前应对产品质量信息及时反馈技术部，填写生产日报表和产品质量信息跟踪表以及生产完工产品的质量验收报告，每发现延迟或未反馈一次扣20元。如实汇报产品生产进度，若厂家无法按合同日期交货，每延迟一天对采购部罚款200元。
2）弄虚作假，未如实填写记录，虚报、瞒报数据，造成质量事故的以50～500元加重处罚。
2.因跟单员个人疏忽，在到厂检验过程中发现的不合格品，每发现一件扣20元。到厂检验后，不合格品在10件以上的界定为批量事故，视情节严重对跟单员每批次处罚300～500元。
3.产品跟单过程中出现产品不合格而未及时反馈相关部门，而引起生产延误或生产事故所造成的损失的，每批次对跟单员处罚500元。
4.如有发现现场跟单人员有收受厂家贿赂的行为，经查属实的视情节处罚100～500元。
5.跟单员应保持24小时开机，如发现沟通不畅等情况，每次扣10元。
7.因跟员个人原因，依正常考勤程序，未及时完成当日现场检验的，扣发当日工资。
8.跟单员无故旷工的，扣发当日工资及出差补助。
9.跟单过程中因厂家不配合或者弄虚作假隐瞒产品质量行为的，跟单员应及时向采购部汇报，如果工作仍不能按时进行的，对采购部处500元罚款。
10.因技术、采购部门工作疏忽而造成生产事故的，部门主管每批次处罚500～1000元。
六、跟单员补助规定
生产跟单人员出差补助为80元/日，包括餐费、住宿费，电话费以及正常的交通费用实报实销。
七、跟单主要负责人及联系方式
部门 负责人 手机 工作QQ 技术部
八、监督与处罚规定
由行政部负责监督跟单员的日常考勤，如因监督不到位导致跟单员未进行正常工作的，每发现一次按照跟单员处罚规定基础上加倍处罚。
由技术部负责监督跟单员的所提供现场数据以及现场反馈产品质量的真实性，如因监督不到位导致产品质量事故的，每批次按照跟单员处罚规定基础上加倍处罚。
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