小企业的实用管理制度
第一章总则
第一条
为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章细则
第一条服务规范
1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.接待：遇有客人进入营业场所应礼貌问、答，热情接待。
5.电话接听：接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的'卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
3.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
4.发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向公司报修，以便及时解决问题。
5.吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。
6.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。
第三章责任
第一条
上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或罚款等处分。
第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。
第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。
第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
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