医院应急预案

时间：2024-11-22 08:48:30 应急预案我要投稿

医院应急预案(通用15篇)

　　在现实生活或工作学习中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的医院应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院应急预案(通用15篇)

医院应急预案1

　　一、演练目的和意义

　　1.通过演练，提高医院后勤保障和处置突发公共事件的能力，保障病人生命和医院财产安全，维护医院安全和医疗秩序稳定，促进我院医疗工作全面协调、可持续发展。

　　2.通过演练，增强职工的忧患和应急意识、社会责任意识和自救、互救能力，提高全院处置供电突发事件快速反应能力。

　　3.通过演练，考验和检验我院供电应急机制的合理性和有效性，并从中提出改进的措施和办法，进一步修订完善各种事故应急预案。

　　4.通过演练，锻炼后勤保障应急管理和电工组应急救援队伍，不断提高掌握事故应急处理要领，为一旦发生大面积停电事件时能快速有效处置和把事件损失降到最低限度而积累经验。

　　5.检验《xx市人民医院大面积停电事件应急预案》的可操作性。

　　二、演练基本要求和原则

　　1.必须遵循安全第一、组织严密、措施有效的原则，确保演练安全；

　　2.必须从实战出发，要有针对性、代表性，以重点科室为主，确保演练效果；

　　3.采用统一领导、统一布置，分级负责方法，确保演练成功。

　　4.本次演习具体演习由总务科组织实施，医院办公室协调，医院各职能科室配合，有关科室班组积极参与的方式进行。

　　三、演习时间：

　　20xx年11月10日上午7时00分至中午12时00分。

　　四、演练组织机构及职责

　　1.应急领导小组组长职责：按照本演习方案的要求，统一领导指挥医院大面积停电事件应急处置的演练工作；组织成立各相应的应急演练组织机构；负责演练总体方案的.审定；协调各相关部门演练指挥机构之间的关系；宣布应急预案的启动和终止；发布演练应急指令。对演习工作进行讲评、总结。

　　2.演练办公室职责：负责组织制订演练计划和总体方案；负责各科协调的协调、组织和指挥；落实各科演练具体工作。

　　3.应急抢修队职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

　　4.各科室班组职责：

　　1)负责科室停电物资准备。

　　2)负责重症病人停电应急处理，保证病人通气、心电监护、治疗等，确保病人安全。

　　五、演练内容

　　（一）应急启动及事件报告

　　一、由于110kV英城变电站电站设备事故引起全站失压，造成文城城北大面积停电。

　　二、南方电网xx市公司文城供电所向医院电工组报告事故情况通知。电工组长向大面积停电应急领导小组组长报告并建议采取措施。

　　三、医院应急领导小组根据事件情况决定启动《xx市人民医院大面积停电应急预案》。

　　四、演练办公室将停电事件及启动《xx市人民医院大面积停电应急预案》决定通知各科室班组。

　　（二）应急处理

　　一、应急抢修队

　　①立即启动第一套发电机备用电源，保证医疗用电供应。

　　②第一套发电机备用电源如有故障，启动第二套发电机备用电源，保证手术室、急诊科等重点部门的供电。

　　③检查电梯，如有锁住乘客，立即用人工方法把所有乘客放出去，同时要做好乘客思想工作。恢复电梯正常运行。

　　二、各临床科室，特别是急诊ICU、手术室、新生儿病室。

　　①立即寻找抢救患者的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。

　　②危重患者、手术中使用呼吸机的患者应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸痰的患者，用50ml注射器接吸痰管吸痰。

　　③院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压、脉搏，电动吸痰者则采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，严密观察病情变化，并采用应急灯供照明。

　　④加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。

　　⑤停用煮开水及取暖等高耗能设备。

　　三、医技科室

　　①检查不间断电源运行情况。

　　②配备不间断电源的设备在院内发电机备用电源恢复供电前，完成正在进行的检查后停机待命。

　　③院内发电机备用电源恢复供电，开始正常项目检查。但必须注意观察设备运行情况。如发院内电机备用电源电压不稳致使设备运行不正常必须停机待命。

　　六、应急结束（应急解除及善后处理）

　　1.设定演习时间在4个小时后，有关事故处理工作进入尾声。

　　2.市电网恢复送电，电工组向演练办公室汇报电网恢复情况，请求解除大面积停电事件状态。

　　3.应急抢修队做好切换市电准备，通知贵重设备科室（如放射科、B超室、检验科等）做好切换准备。

　　4.应急领导小组组长决定解除大面积停电事件状态。

　　5.演练办公室向各科室班组发出通知，宣布解除大面积停电应急预警。

　　6.大面积停电事件应急领导小组宣布演练结束。

　　7.各科室班组向演练办公室汇报有关演练情况。

　　七、演练评估总结

　　1.为使演练达到预计目的，确保演练顺利进行，对演练方案进行评审。

　　2.演练结束后进行总结，对演练过程进行评价，总结经验和不足，形成演练评价报告，对今后工作提供借鉴和指导。

医院应急预案2

　　一、总则

　　1.编制目的

　　以人为本，提高快速反应和应急能力，将应急救援工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道，保障人民群众的生命财产安全，确保我镇生产安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展。

　　2.编制原则

　　坚持以人为本、预防为主、及时控制、消除隐患的原则，建立健全统一领导、分级管理、职责明确、反应灵敏、运转高效的预警和应急机制，提高政府的社会管理水平和应对突发事件的能力，最大程度地减少事故造成的损失。

　　3.编制依据

　　依据有关法律、法规以及县《总体应急预案》相关条款制定。

　　4.工作原则

　　以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；属地管理，条块结合；快速反应，靠前处置；资源整合，信息共享；依靠科技，协同应对。

　　建立预警和处置生产安全事故快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。确保早发现、早报告、快处理等环节紧密衔接，一旦出现隐患或事故，快速反应，及时准确处置。

　　5.适用范围

　　本预案用于指导预防和处置发生在我镇的道路交通事故，适用于本辖区内的机关、村社、事业单位（部门）、企业等。

　　二、应急救援组织机构设置及其职责

　　为加强对道路交通事故应急救援工作的组织领导，镇政府成立武平镇生产安全事故应急救援领导小组，领导小组人员组成如下：

　　组长：李俊镇党委副书记、镇长

　　副组长：马勇镇党委委员、副镇长、人武部长

　　成员：许勇武平派出所所长

　　杨省镇党政办主任

　　罗成波镇应急办主任

　　谭应君镇财政所负责人

　　向美蓉镇社会事务办主任

　　陈小红武平卫生院院长

　　领导小组下设办公室在应急办，由罗成波同志负责日常工作。领导小组负责日常事务及组织协调、督促检查辖区内各企业、单位落实相关各项措施。

　　同时设立后勤保障组、医疗救护组、警戒与治安组。办公室、各工作组主要职责如下：

　　办公室：由应急办、党政办工作人员负责，承担沟通联络、组织协调工作。

　　后勤保障组：由农服中心、计生办、经发办等负责，负责现场救援人员的办公场所、食宿、相关物资准备等后勤保障工作。

　　医疗救护组：由卫生院负责，提出医疗卫生资源调配方案并组织实施。组织有关人员对伤亡人员实施现场救治、处置和转送工作。

　　警戒与治安组：由派出所负责，负责事故现场安全保卫、重点嫌疑人监控、治安管理、交通疏导和人员疏散工作，并制定紧急情况下安全保卫方案。

　　应急情况发生时，即时成立现场救援指挥部。现场救援指挥部为镇生产安全事故应急救援领导小组的临时派出机构，负责统一指挥现场救援工作和分配、调度人力、物力等相关物资。

　　三、预防预警机制

　　1.信息监测与报告

　　领导小组办公室实行预防预警机制，各村、各单位、各部门负责建立监测网络，设立监控点，发现安全事故及道路隐患，应及时向政府值班电话报告（70660008），镇政府在接到报告后，及时与相关部门联系，并负责向县政府报告有关情况，镇政府在接到报告后应立即启动应急预案。

　　2.应急信息报送主要内容

　　（1）事件发生的时间、地点、规模、当前状况等基本情况；

　　（2）事发地相关部门已做的工作和采取的措施；

　　（3）造成的影响；

　　（4）需要报告的其他事项。

　　四、分级响应

　　一旦事故发生，我镇分别启动相应的应急响应程序。

　　1.三级响应

　　情况描述：企业、单位、部门的初期响应已能完全应对发生的事故，事故的发生没有造成人员被困，事故事态已被完全控制且没有扩大的情况，没有需疏散或现场避险的人员。

　　响应行动：镇生产安全事故应急救援领导小组派出人员进行情况调查，排查相应安全隐患以防止次生事故的发生，并对发生生产事故的企业、单位、部门提供必要的医疗、物资帮助。

　　2.二级响应

　　情况描述：企业、单位、部门的初期响应不能完全应对发生的事故，但事故已受到控制，事故的发生造成少数人员被困或受伤，事故事态有扩大的`可能性，需疏散或现场避险。

　　响应行动：镇生产安全事故应急救援领导小组即时组成现场救援指挥部，各工作组全部到位，在现场救援指挥部的统一调度指挥下开展工作。现场救援指挥部在接事故报告1小时内组织相应人力、物力赶赴现场救援。同时通知县有关部门做好相应的救助准备。

　　3.一级响应

　　情况描述：企业、单位、部门的初期响应不能应对发生的事故或初期响应失败导致事故不受控制，且事故的危害性较大并较易扩散，事故的发生造成较多人员被困或受伤且危险状况无法解除。

　　响应行动：各工作组全部到位，在现场救援指挥部的统一调度指挥下开展工作。现场救援指挥部在接事故报告40分钟内组织相应人力、物力赶赴现场救援。即时请求临近乡镇和县有关部门提供援助。

　　五、响应程序

　　1.接警。事故发生初期，事故单位或现场人员应迅速启动本企业、本单位的应急预案，采取自救措施，全力抢救受伤人员和财产，疏散有关人员，保护现场和控制事态发展，并立即报警（电话：110、120、119），同时报告镇值班室。

　　2.确定响应级别及预案启动。镇值班室将情况报告镇道路交通事故应急救援领导小组，由领导小组根据具体情况决定启动相应级别的响应程序。

　　现场指挥。镇生产安全事故应急救援领导小组接值班室报告后启动应急预案，并组织、指挥各小组到位，并在镇生产安全事故应急救援领导小组的统一指挥下，开展事故的处理与救援工作。

　　现场恢复。现场救援结束后，应急救援领导小组在保护好现场以利事故调查的基础上，恢复区域秩序和组织疏散的人员恢复正常的生活，必要时提供相应的物资援助。

　　六、保障措施

　　1.交通运输保障。本镇长备有荣威SUV、猎豹两辆车，根据镇应急领导机构的指令随时执行应急运输任务，同时及时做好重点公路的除雪、除冰和清障工作，保证在最短时间内恢复通车。

　　2.应急队伍保障。按照《武平镇安全生产应急救援预案》等文件的规定，组织应急救援队、应急突击队。

　　3.通讯保障。将应急成员单位的电信联络工具记录在册，建立通信信息库，利用电信联络工具或文字通报，及时传达救治进展情况，后勤组负责向党政领导机关、现场指挥部等进行联络通报。

　　4.医疗卫生保障。由镇卫生院进行现场救治，与县医院建立伤员求助机制，确保医疗救治、医药物资的渠道通畅。

　　5.治安保障。根据事故的性质，防止灾民和社会公众的情绪波动或受不法分子的煽动，保证社会稳定，提请公安治安大队警力支持，进行安全警戒。

　　6.资金保障。原则上本镇自筹，如数额过大，申请县政府解决。

　　7.物资保障。购置必要的生活、抢险物资备用。

　　8.社会动员保障。事故难以控制时，动员社会公众志愿者援助救灾。

　　七、应急结束

　　由镇道路交通事故应急领导小组根据应急工作进展，适时公开发布信息，宣布应急状态解除。

　　八、后期处理

　　1.善后处置。

　　响应结束后，应急领导小组应妥善安置灾后重建工作及群众财产损失情况统计，制定补偿标准。后勤保障采购充足的生活劳保物资，保证灾民的生计。抢修组进入实地对污染进行清理收集，防止隐患隐藏。

　　2.社会求助

　　向社会公众呼吁，争取志愿者伸出援助手，对灾民灾情进行物质或资金捐赠，赠物赠金由后勤组专人保管，专款专用。

　　3.保险

　　与县财产保险公司建立保险机制，由财保公司根据灾情损失进行理赔。

　　4.调查总结

　　事故的调查总结由镇应急指挥部承办，调查结果报请县人民政府审核。

　　九、附则

　　1.我镇每三年组织对本预案进行一次评审，并根据评审结论组织修订。

　　较大道路交通事故发生后，根据评估报告需要对本预案进行修订的，报请镇领导批准后进行修订，并将修改内容通告相关部门。

　　2.本预案由武平镇人民政府负责解释。

　　3.本预案自发布之日起实施。

医院应急预案3

　　一、总则

　　为了维护医务人员的职业安全，保证医务人员的身体健康和生命安全，防止和减少职业暴露事件的发生，特制定本方案。

　　二、报告程序

　　遭遇锐器伤职工所在科室→立即报告院感科→立即报告主管院长。

　　三、控制措施

　　1、立即对锐器伤局部进行处理：

　　⑴用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，并在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，禁止进行伤口的局部挤压，伤口冲洗后用0.5%的碘伏消毒并包扎伤口。

　　⑵如果是粘膜应反复用生理盐水冲洗干净。

　　2、了解暴露源疾病情况，必要时检查污染锐器的病人的血液以判断病人是否是HIV、HBV、HCV感染者。

　　3、根据暴露源疾病情况进行进一步处理

　　⑴被HBV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤：

　　医务人员应在24小时内注射乙肝免疫高价球蛋白，同时进行血液乙肝标志物检查，阴性者皮下注射乙肝疫苗10ug、5ug、5ug(按0、1月、6月间隔)。

　　⑵被HIV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤：

　　①应根据暴露类型和暴露源的`病毒载量水平尽早开始预防性用药，最好在4小时内实施，最迟不得超过24小时，即使超过也应实施。

　　②暴露类型可确定为二级或三级暴露，暴露源的病毒载量水平可确定为轻度或重度，如果是二级暴露、轻度病毒载量水平使用基本用药程序(两种逆转录酶制剂，使用常规治疗剂量，连续使用28天)。

　　③如果是二级暴露、重度病毒载量水平均使用强化用药程序(在基本用药程序基础上，同时增加一种蛋白酶抑制剂，使用常规治疗剂量，连续使用28天)。

　　④在刺伤后的第4周、第8周、第12周及6个月时对医务人员进行艾滋病毒抗体检测，对服用药物的毒性进行监控和处理，观察和记录艾滋病毒感染的早期症状。

　　四、登记工作

　　1、遭受锐器伤职业和所在科室院感管理小组共同填写职业暴露卡报医院院感科。

　　2、院感科每半年对本单位发生艾滋病病毒职业暴露情况汇总上报县疾控中心。

　　3、院感科做好建档工作。

医院应急预案4

　　一、适用范围：

　　本预案适用于全院范围内的各科室、单位时进行的消防应急演练及发生消防紧急状况时的现场处置。

　　二、应急机构组成：

　　医院各科室设立消防突发事件小组（见附件），作为医院消防安全应急工作的指挥机构，小组办公室设在办公室，具体落实小组的命令，负责对消防突发事件指挥处置，全面协调突发事件的抢险工作，各行动组按分工开展工作。

　　三、报告时限：

　　发生消防紧急状况时，发现初期火灾的人（当班人员）除立即扑救外，报消防室内线，根据火势情况及时拨打火警;

　　若不是当班人员（特别是夜间无人值守的楼层或单位）发现火情要立即报消防室，根据火势情况及时拨打火警，消防室人员接警后按照时训练有素的火警处理流程立即启动，及时上报保卫科负责人，保卫科负责人根据火势情况及时上报院。

　　四、现场指挥系统的确定：

　　发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）由当班的科、护士长或班组长（职能部门负责人或班组长）进行现场指挥;保安人员到达后，现场指挥权交由保安队、消防部门工作人员到达后，所有人员均服从安排、消防部门的指挥。

　　五、任务分工：

　　发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）当班的`工作人员按照时明确的应急疏散中的任务分工迅速组成灭火行动第一梯队进行灭火及疏散人员等处置。

　　志愿消防队及起火楼层（部位）附近楼层工作人员作为灭火行动第二梯队，首先由志愿消防队按照时训练时明确的分工负责参与灭火及疏散工作，附近楼层工作人员在疏散本楼层人群后，作为后备力量进行增援。其余楼层（部位）工作人员在疏散本楼层（部位）人群后，会同其它部位工作人员作为灭火行动第三梯队，根据现场情况做好增援准备。

　　无人值守楼层（部位）发生火灾时，第二梯队接警后迅速到达现场组成第一梯队进行扑救及疏散等现场处置。

　　六、消防应急预案四个分组的处理程序

　　（一）报警和接警处理程序：

　　1、发现初期火灾的人要大声呼喊提醒人们灭火和疏散。

　　2、及时拨打单位电话"（消防值班室），根据火情拨打火警“119”、报明起火部位、详细地址、着火部位、火势大小、有无被困人员、报警人姓名及电话。

　　（二）应急疏散的程序和措施：

　　1、以护士站为中心向两侧通道疏散，防止拥挤踩踏。先医护人员和病员家属撤离重病号及危重病号，引导病员撤离,后疏散其他人员。

　　2、引导病员从安全通道迅速有序的疏散撤离。

　　3、逐个房间检查是否有遗漏人员。

　　（三）扑救初期火灾的程序和措施：

　　1、灭火行动组必须熟知消防水龙及消防器材的位置。

　　2、发生火灾时，灭火行动组迅速就近提取赶到起火部位进行灭火。

　　3、切断电源，关闭氧气阀门，火源周边的可燃物。发生火情后，消防室值班人员要及时通知配电室及供氧站工作人员快速到达现场，负责处理现场及附近楼层（部位）电源及氧气阀门。

　　4、灭火后，彻底清理火场，防止复燃，保护好现场，便于。

　　（四）通讯联络、安全防护救护的程序和措施：

　　1、熟知和单位的联络方式，及时情况。

　　2“119”、向报警后，派人到院门口引导消防队进入火场。

　　3、划定警戒区，禁止无关人员入内。

　　4、及时将易燃易爆、贵重物品撤离火场。

　　5、将伤员及时送至无火情科室进行救治。

　　七、消防室处理程序

　　（24值班人员小时）接警后迅速赶往现场进行确认，根（119）据火势情况及时报警及上报保卫科，通知院内志愿消防队及配电室、氧气站等部门人员前往增援；同时启动泵房及自动喷淋系统进行灭火，密切整个救火过程中设备的运行情况。

医院应急预案5

　　一、停水应急预案及程序

　　1.各种原因引起的停水，导致无法正常清洗和灭菌等工作。

　　2.接到停水通知，立即告知相关人员，优先处理急件、要件。

　　3.同时做好储水准备，保证急诊、重要器械的清洗。立即通知外科、妇产科调整手术和治疗时间。

　　4.突然停水，立即通知总务科，关闭水龙头，一方突然来水，造成泛水和浪费。

　　5.启用常规储存，立即联系、调整、组织货源，保障供给。

　　6.立即汇报给总务科，及时查找停水原因，尽快恢复正常供水。

　　7.程序：

　　接停水通知→做好停水准备→通知相关科室安排好工作→突然停水→通知水管维修部门→关闭水龙→启用常规储存水→汇报总务科→查找原因→供水。

　　二、停电应急预案及程序

　　1.突然停电，立即通知电工。协助查找原因，尽快恢复供电。

　　2.接到停电通知，立即告知相关人员，优先处理急件、要件。立即通知相关科室调整手术和治疗时间。

　　3.汇报给总务科，立即调整、组织可供电货源，保障供给。

　　4.关闭相关仪器，以防突然来电，损坏相关仪器。

　　5.使用应急照明设备，启用常规存储，保证正常供应。

　　6.程序：

　　6.1突然停电→通知电工→查找原因→尽快供电

　　6.2接到停电通知→告知相关人员→通知相关科室调整手术和治疗时间→关闭仪器→使用应急照明设备

医院应急预案6

　　成都市物业管理中突发公共事件应急预案

　　第一节突发公共事件分类

　　第五条根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类：

　　(一)自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。

　　(二)事故灾害，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。

　　(三)公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

　　(四)社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件，涉外突发事件等。

　　第六条按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)、一般(Ⅳ级)四级。特别重大和重大突发公共事件的划分，依照国务院《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》(以下简称《分级标准》)确定;较大和一般突发公共事件的分级标准，按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。

　　第二节突发公共事件处置的基础保障条件

　　第七条物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组，负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急处置工作。

　　在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中，物业服务企业的领导小组应当服从和服务于建筑区划所在地政府相关部门、机构的领导和指挥。

　　第八条物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合企业的实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾害、气象灾害、消防安全事故等具体公共事件上。

　　第九条物业服务企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。

　　根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。

　　定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

　　第十条物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。

　　建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过"恰当、合理"的方式(便于查看、传播面广)及时告知业主、使用人。

　　第十一条物业服务企业应做好如下保障工作：

　　(一)人力保障物业秩序维护、共用部位共用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量，物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制;

　　(二)资金保障物业服务企业应储备一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求;

　　(三)物资保障物业服务企业应储备一定数量的应急救灾物资。当突发公共事件时，物业服务企业应积极筹备救灾物资，确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行;

　　(四)信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、及时准确的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时，物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。

　　本市行政区域内的物业服务企业应当严格按照《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告;

　　(五)交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻;随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。

　　(六)秩序维护保障物业服务企业应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。

　　(七)应急技术保障物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。

　　第十二条突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循"先人后物"原则。救援过程中应沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在威胁人身安全的前提下，积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。

　　第十三条在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，物业服务企业应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、

处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处置过程中的不足，完善相关处置预案。

　　第三节突发公共事件的基础防范措施

　　第十四条物业服务企业应当根据物业服务合同约定，认真做好以下几方面的突发公共事件的基础防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共事件消除在萌芽阶段：

　　(一)加强建筑区划内公共秩序的维护;

　　(二)加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作;

　　(三)加强物业共用部位、共用设施设备的维护;

　　(四)加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好配合工作。

　　第十五条在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖袭击事件等突发公共事件的发生：

　　(一)严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事;

　　(二)加强对建筑区划的巡逻，特别是治安、消防安全防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率;

　　(三)加强各种突发事件预案的演练，提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力，锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍;

　　(四)定期开展治安、消防、交通等安全检查，发现安全隐患及时整改。

　　第十六条在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生：

　　(一)严格按照物业服务合同的约定开展环境卫生维护及消杀灭害工作;

　　(二)对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角，加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率;

　　(三)消杀灭害作业程序应严格控制，对消杀灭害的'药物、有害生物遗体应进行妥善处理。

　　第十七条在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和控制设施设备事故、消防事安全故、交通安全事故等突发公共事件的发生：

　　(一)对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关具有专业资格的维保机构提供维保服务;

　　(二)应当建立设施设备台账，对建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

　　(三)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育;

　　(四)定期开展设施设备安全检查，特别是电梯、消防、水电气供给系统等，应详细检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改。

　　第十八条在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和控制等突发公共事件的发生：

　　(一)开展丰富的社区文化活动，丰富业主、使用人的业余生活，融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系;

　　(二)开展安全知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的安全忧患意识，普及法律法规知识;

　　(三)定期开展突发公共事件演练，并动员业主、使用人参与，使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。

　　第十九条在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合，有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的发生：

　　(一)及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善;

　　(二)加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息，并加强防范;

　　(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

　　对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

　　对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定，提供物业公共服务，因此，物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。

　　第四节突发公共事件的基础处置措施

　　第二十条在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估表明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后,物业服务企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制，并实施以下措施：

　　(一)是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定;

　　(二)在启动通道控制措施后,秩序维护负责人立即部署，加强各通道、出入口岗的岗位力量;

　　(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶(牌)安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离;

　　(四)实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作;

　　(五)实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证(业主证、出入证、工作证)出入;特殊情况时，可采取"只出不进"(如发生地震、火灾等)或"只进不出"(如在发生盗窃、抢劫等事件时)的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制;

　　(六)在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助;

　　(七)实施通道控制的同时，应对突发事故(或可能发生突发事件)的现场周围的重点区域(取

决于事故的特定现场)部署秩序维护人员, 以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入;

　　(八)根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场;

　　(九)实施通道控制后，应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。

　　第二十一条疏散撤离实施措施:

　　(一)决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。

　　(二)在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地到达目的地;

　　(三)疏散撤离目的地应设立临时服务点,由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息;

　　(四)应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救;发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治;

　　(五)对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域;

　　(六)在突发事件处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者(项目经理)应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。

　　第二十二条在突发公共事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动适用以下程序:

　　(一)在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时，应立即通知就近的秩序维护人员前往现场;

　　(二)根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意现场救护的方式，那么可安排合格的急救人员到现场进行救护;如伤情严重，情况复杂，在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。

　　对身体伤害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理。

　　第二十三条微伤和擦伤的急救援助：

　　(一)所有伤口都须立即得到处理，保持伤口清洁并防止感染;

　　(二)用自来水轻轻地清洗伤口，如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口;

　　(三)在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料，如必要的话，寻求医疗建议。

　　第二十四条重伤的急救援助：

　　紧急情况下打120找救护车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽

　　第二十五条出血的急救援助

　　(一)尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位，检查伤口;

　　(二) 伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。

　　(三)伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟;

　　(四)如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口;

　　(五)如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。

　　第二十六条休克的急救援助：

　　(一)所有重伤都可能导致休克。休克的症状和反应是：皮肤湿冷,显得惨白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感觉发寒和口渴;呼吸急促、困难;脉搏乏力而急促;意识渐失;

　　(二)让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧，解开其颈部和腰部的紧身衣物，让伤者保持温暖和舒适，不要给伤者进食或饮水。

　　第二十七条意识不清的急救援助：

　　(一)让伤者侧卧，头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式)，如有异物阻塞伤者的呼吸道，则须将异物清除;

　　(二) 不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。

　　第二十八条骨折的急救援助：

　　(一) 如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。

　　(二) 打电话找救护车,尽快将伤者送进医院。

　　第二十九条眼伤的急救援助：

　　(一)异物进入眼睛

　　用干净的冷水冲洗眼睛表面,清除像灰尘、炭、沙粒等松散颗粒，如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物，眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。

　　(二)化学物质进入眼睛

　　立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物质被水冲走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治。

　　(三)眼睛受到重击

　　尽快将伤者送医院救治。

　　第三十条烧伤和烫伤的急救援助

　　(一)轻度烧伤或烫伤

　　用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛，在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。

　　将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。

　　(二)中度烧伤

　　不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。

　　如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来，检查伤者是否休克。

　　(三)化学烧伤

　　连续用干净的冷水浸洗所有烧伤部位15至20分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，小心脱除受伤部位的衣物，必要时可剪开衣物，在烧伤创面覆盖一块消毒敷料，尽快将伤者送医院救治。

　　第三十一条电击时的急救援助：

　　在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒等不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。

　　第三十二条煤气或烟雾中毒时的急救援助：

　　转移伤者，避免进一步接触煤气或烟雾，保证空气流通，尽快让伤者呼吸到新鲜空气。

　　救助者必须采取一

切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。

　　如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。

医院应急预案7

　　为有效防止突发性机械设备事故的发生，最大限度地削减事故损害，结合本工程特点，制定本预案。

　　一、各单位要加强对机械设备安全工作的领导，常常性地组织操作人员学习操作规程，提高安全生产意识，排查设备故障，发觉问题，准时订正，消退隐患。

　　二、各单位机械设备操作人员必需持有有关部门颁发的操作证，并熟识设备的构造、原理、性能及安全技术要求，严禁操作人员违规操作，机械设备带“病”作业。

　　应急救援措施

　　1、漏电触电。若机械设备消失漏电触电现象，当事人应准时向工区负责人或应急小组报告，实行有效的抢救措施。若操作人员触电后，应尽快使触电者脱离电源，实施抢救。

　　2、刹车失灵。上坡时消失刹车失灵，不能脱档，松掉油门，靠边行驶，将发动机熄火，利用手制动将车停住，然后找人打眼。下坡时消失刹车失灵，挂低速档行驶，不能将发动机熄火，靠边行驶，行驶至平坦的'地方将发动机熄火，利用手制动将车停住，然后找人打眼。

　　3、提升设备事故。当提升设备消失事故时，马上将现场人员快速撤离，通知应急救援小组，组织人员对井架、电动葫芦(卷扬机)、联接件的安全隐患进展处理。

　　应急程序

　　1、发生事故后，当事人应马上报告现场负责人，事故报告时间不得超过事故发生后1小时。报告内容为事故发生的时间、地点、单位、事故的简要状况、伤亡人数、初步估量的直接经济损失和已实行的应急措施等。同时，快速联系119、120处理事故现场。

　　2、马上启动应急救援预案，成立现场救援组，实施现场救援工作和调查处理。事故发生地的有关单位必需严格爱护事故现场，并实行必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大和损失加重，确因抢险需要移动现场物件时，必需做出标志、拍照、具体记录和绘制现场图，并妥当保存现场主要痕迹、物证等。

　　3、特大事故现场救援组到达后，依据省指挥部应急救援现场指挥部的命令，根据职责分工，马上开展救援工作，听取事故发生单位的汇报，分析事故发生缘由，制定抢险方案，并按分工组织实施。

医院应急预案8

　　一、总则

　　1.1编制目的

　　建立健全我院信息与网络安全事件应急工作机制，提高应对信息与网络安全事件的处置能力，预防和减少网络与信息安全事件造成的危害和损失，维护信息安全和医院诊疗行为稳定。

　　1.2编制依据

　　依据《突发事件应对法》、《网络安全法》、《突发事件应对法》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z20986-2007）、《xx区突发公共事件总体应急预案》等相关规定，制定本预案。

　　1.3适用范围

　　本预案适用于我院执业范围内发生的信息与网络安全事件的预防和应急处置工作。国家及政府部门有关法律法规、规章对信息内容安全事件的预防和处置工作另有规定的，依照其规定执行。

　　1.4分级分类

　　信息与网络安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障事件、灾害性事件及其他事件等七类：

　　（1）有害程序事件分为计算机病毒事件、蠕虫事件、特洛伊木马事件、僵尸网络事件、混合程序攻击事件、网页内嵌恶意代码事件和其他有害程序事件。

　　（2）网络攻击事件分为拒绝服务攻击事件、后门攻击事件、

　　漏洞攻击事件、网络扫描窃听事件、网络钓鱼事件、干扰事件和其他网络攻击事件。

　　（3）信息破坏事件分为信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息窃取事件、信息丢失事件和其他信息破坏事件。

　　（4）信息内容安全事件是指通过网络传播法律法规禁止信息，组织非法串联、煽动集会游行或炒作敏感问题并危害国家安全、社会稳定和公众利益的事件。

　　（5）设备设施故障事件分为软硬件自身故障、外围保障设施故障、人为破坏事故和其他设备设施故障。

　　（6）灾害性事件是指由自然灾害等其他突发事件导致的信息与网络安全事件。

　　（7）其他事件是指上述事件类型以外的影响信息与网络安全的事件。

　　1.5工作原则

　　1.本应急预案所称计算机信息及网络系统，是指在医院信息及网络系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照HIS系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。

　　2.计算机信息及网络系统安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境安全，保障信息安全，保障医院信息管理系统功能正常发挥，以维护计算机信息及网络系统安全运行，重点是维护信息及网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。

　　3.医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。 4.任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的`安全。

　　5.计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。

　　6.计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分和设置由信息中心负责制定和实施。

　　7.在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改变及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息科，经科室负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。

　　8.计算机网络系统的使用科室和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。

　　9.对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应当立即向信息科工作人员报告。

　　10.对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息科负责处理。

　　11.对计算机网络系统软件、设备、设施的安装、调试、故障排除等各项操作由信息科工作人员负责。各科室或个人不得自行拆卸、安装任何软、硬件设施。

　　12.所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。

　　二、应急事件处理小组

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长

　　三、应急响应

　　（一）响应级别的确定

　　根据信息与网络安全事件的可控性、严重程度和影响范围，包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。

　　将网络与信息安全事件分为四级：特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、一般（IV级）。国家及政府部门有关法律法规有明确规定的，按国家及政府部门有关规定执行。分类如下：

　　一般（IV级）：个别工作站点不能正常工作、打印机故障、刷卡机故障、网线接头松动影响科室正常工作。

　　较大（III级）：楼层交换机、科室交换机故障，导致局部网络瘫痪。

　　重大（II级）：基础网络、光纤收发器、主交换机瘫痪、综合布线主干断裂。

　　特别重大（I级）：服务器崩溃、磁盘阵列破坏、网络系统软件丢失、备用服务器系统无法启动。

　　（二）预案启动

　　发生IV级、III级网络信息安全事件后，信息科应立即组织人员实地检测并维修；发生I、II级的信息安全突发事件后，上报医院信息化领导小组和医院信息安全应急领导小组，启动相应预案，并由医院信息安全应急领导小组负责应急处理工作，如属于涉及危害公共安全事件应及时上报公安信息及网络管理部门。

　　（三）现场应急处理

　　1.信息科接到其他科室信息安全应急报告后，根据事件级别采取相应措施，重大突发事件立即报告医院信息安全应急领导小组，并组织恢复工作。

　　2.当发生网络整体故障时，应急服务器无法启用的情况下，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

　　（1）15分钟内不能恢复：门急诊挂号收费、门急诊药房、门诊急诊医生等部门转入手工操作。

　　（2）3小时内不能恢复：住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。

　　（3）12小时以上不能恢复：全院各种业务转入手工操作。

　　3.所有手工操作的统一启动时间须由医院信息安全应急办公室通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

　　4.门诊挂号收费处工作协调

　　（1）由财务科负责人负责组织协调。

　　（2）当网络系统运行中断超过15分钟时，要通知收费员转入手工收费程序。

　　（3）门诊收费员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

　　（4）当系统恢复正常时，由收费员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向医院信息科反馈情况。

　　（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收费员立即转入到机器操作，并在空闲时补录相关信息。

　　5.住院收费处的工作协调

　　（1）由财务科负责人负责组织协调。

　　（2）原则上不在住院处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。

　　（3）当系统停止运行时间超过12小时，推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

　　（4）如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向住院收费处提供详细费用情况，方可送交结算。

　　6.医生、护士工作站的协调

　　（1）由医务科、护理部负责人负责组织协调。

　　（2）医生接到信息科通知后立即转入手工操作。

　　（3）病区医生手工开具医嘱，书写借方，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为取药凭证。

　　（4）护士根据医嘱核对借方，并严格按医嘱进行治疗。

　　（5）有紧急出院病人，立即通知住院收费处，由住院收费处进行手工结算工作。

　　（6）接到医院信息安全应急办恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成补录医嘱和费用核对工作。

　　7.医技检查工作协调

　　（1）由各医技科主任负责组织协调。

　　（2）在网络停运期间手工登记病人检查申请单信息。

　　（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明，检查科室应及时通知临床科室和住院收费处沟通费用情况。

　　8.药房工作协调

　　（1）由药剂科负责人负责组织协调。

　　（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药（借药）。

　　（3）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查。

　　（4）网络恢复后及时确认出院带药处方。

　　9.各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机。医院信息科严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。

　　（四）医院信息系统应急数据恢复工作规定

　　1.由医院信息中心进行系统恢复。

　　2.当网络线路不通时，医院信息管理员应立即进行现场维护。如交换机出现故障，应立即启用备用交换机。

　　3.做好详细恢复记录。

　　（五）医院信息系统网络服务器故障应急处理规程

　　1.由医院信息科及时处理并做好故障排除记录。

　　2.各使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组。

　　3.停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，要立即于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。

　　4.故障排除后5天内，信息科要分析故障原因，制定预防措施，报告信息化工作领导小组。

　　（六）医院信息系统简要应急措施

　　1.软件系统故障：操作系统软件故障的情况，重新启动计算机，再运行程序，如还是无法解决，联系信息科；工作软件故障的情况，关闭工作软件，再重新打开工作软件，自动重新下载程序，如还是无法解决，联系信息中心。

　　2.硬件系统故障：经医院信息科检测不能马上修复的，应立即启用备用设备。

　　3.打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（如打印头温度过高、打印头发出异响），操作员应立即关闭打印机电源并与医院信息科联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件。

　　4.网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由医院信息科进行检修，如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行。

　　5.服务器故障：

　　（1）UPS电源故障：服务器暂时接入市电启动服务器运行。

　　（2）服务器故障：单机故障，及时排除修复；

　　双机故障，启动远程应急备用机；完全瘫痪，转入手工作业。

　　（3）软件系统故障：在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即起用报告制度与手工操作方式。

　　（4）硬件系统故障：不能马上修复时应立即起用备用服务器替代主服务器工作。

　　（5）数据安全与病毒防范：医院信息科应每个工作日检查服务器的数据备份与实时数据（日结）的运行状况，检查运行日志，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。信息科应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。如工作站受到病毒感染，操作员应立即关闭计算机，等待医院信息科通知开机。

　　6.信息科加强医院网络系统监管，充分发挥医院监控网络软件的作用，凡不按规定操作计算机，违规使用外来数据盘、安装非法系统、浏览、操作非工作需要站点、网页，一律收回授权和采取隔离措施。

　　（七）报告和总结

　　认真回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。发生重大信息安全事件处理完毕后5个工作日内将处理结果报医院信息领导小组。

　　（八）应急行动结束

　　根据信息安全事件的处置进展情况和现场应急处理工作组意见，及时进行综合评估。应急行动是否结束，由医院信息安全应急领导小组决定。

医院应急预案9

　　为了完善医院的消防安全工作，预防和减少火灾事故的发生，确保广大医护人员、患者、医院的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及相关规定，认真贯彻预防为主，防消结合的方针，制定本预案：

　　一、非政府机构

　　医院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、

　　撤离鼓励组、安全急救组、现场警戒组共同组成，具体内容分工如下：

　　1、灭火行动组：由医院保卫科和义务消防队员组成，保卫科长张志宏任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院初期火灾的扑救工作。

　　2、通信联络组：由医院总值守、各部门、重点沃埃尔部位负责人共同组成，医院办公室主任崔文利任组长，负责管理通信联络及各部门工作的统一协同。

　　3、疏散引导组：由医院保卫科和重点部门的负责人、安全管理人员及医院保安人员组成，保卫科消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

　　4、安全急救组：由医务科领导及各临床科室骨干人员共同组成，负责管理火灾时救治、押解伤势人员。

　　5、现场警戒组：维持火场秩序。

　　二、报警和接处警程序

　　1、中控室值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。

　　2、中控室接到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通告保卫科值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通告值守领导。

　　3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

　　4、例如存有火灾出现，应当根据火情，立即拨通“119”报告消防队，并将信息反馈中控室，同时展开救火及撤离工作。

　　5、中控室根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

　　三、应急撤离的非政府程序与措施

　　1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

　　2、公共涌入场所应当维持消防通道通畅，出入口存有显著标志，消防通道及防火门无法自动门，撤离路线存有显著的鼓励图例。

　　3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

　　4、撤离路线尽量简便，安全出口的利用必须平均值。

　　5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

　　四、灭火初期火灾的程序和措施

　　1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

　　2、对于能够立即驱散的火灾必须把握住战机，快速歼灭。

　　3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

　　4、火场例如存有人员葬身，必须秉持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制订救火撤离方案。

　　5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

　　6、火灾灭火必须顺从火场临时指挥员的统一指挥，分工明晰，密切配合，当消防人员赶往后临时指挥员应当将火场现场情况报告消防人员，并顺从消防人员统一指挥，协调消防队实行救火、撤离工作。

　　7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

　　五、通信联络，安全急救及现场警戒的程序和措施

　　1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

　　2、总务科通告值守水工、电工在火场待命。

　　3、医务科组织人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与其他友邻医院联系救治工作。

　　4、医院车队应当调集车辆，保证交通通畅。

　　5、医务科、总务科、设备科人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

　　6、安保人员快速赶往火场，展开现场警戒，维持秩序。

　　六、应急预案实施终止后的生产恢复工作

　　1、事故报告

　　应急预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当作出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家相关规定及时向有关部门进行事故报告。

　　2、事故统计数据

　　对事故过程中的人员伤亡和财产损失做收集、统计、归纳、形成文件，为进一步处理事故工作提供依据。

　　3、事故分析总结

　　对应急预案在事故发生的.全过程，认真科学地做出总结，完善预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制定提供经验和完善的依据。

　　4、展开奖惩

　　依据医院的各项规章制度，对事故过程中的功过人员进行奖惩，妥善处理好在事故过程中伤亡人员的善后工作，尽快组织恢复正常的生产和工作。

医院应急预案10

　　根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

　　一、火情报警：

　　1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

　　2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：6983724

　　3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

　　4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

　　5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

　　二、火情确认：

　　1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场

　　确认，查清下列问题：

　　（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。

　　（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

　　（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

　　三、火情报告：

　　1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间、节假日向值班人员报告。

　　2.向总机值班员（正常上班时间）报警。

　　3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。

　　四、各级人员行动：

　　1.医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

　　2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

　　3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。

　　4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

　　5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。

　　6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的`命令行动。

　　五、灭火战术：

　　1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。

　　2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

　　3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

　　4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

　　5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

　　六、灭火指挥部：

　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

　　1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

　　2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

　　3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

　　4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

　　5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

　　6.命令工程部关闭天然气总开关。

　　7.下达向119报警命令。

　　8.下达疏散命令。

　　七、组织疏散：

　　1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

　　2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。

　　3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

　　4.住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

　　5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

　　6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

　　八、后期处理：

　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，负责火灾后期的清理工作。

医院应急预案11

　　一、目的：为了更好应对突入其来的停水及停电故障，避免不必要的损失而制定的方案。

　　二、适用范围：放射科全体工作人员。

　　三、标准:。

　　(一)停电故障。

　　1、发生各种意外停电，立即告知当前正接受检查患者，使用手电筒、应急灯等应急设施，保证当前正检查患者的安全与撤离、做好病人安抚、解释工作。

　　2、立即关闭各类用电设备电源，并同时电话告知当班水电组值班人员，了解停电原因及停电时间长短。

　　3、根据可能停电时间长短，妥善做好等待检查患者的安置工作。

　　4、及时向科室负责人汇报，并做好相关交接班工作。

　　5、确认供电恢复正常，待电压稳定后，按操作规程恢复所有应正常运转设备的供电。

　　6、发现因突然停电引起的设备故障，及时通知设备科及医学工程部，并向科室负责人汇报。

　　(1)出现临时性停电时，应立即电话询问水电组，问明停电原因及停电时间的'长短。

　　(2)通知应急小组组长或总值班，说明情况。

　　(3)如停电时间较短(5分钟之内)，应告知患者，耐心等待电来后再开启设备。

　　(4)如停电时间较长(5分钟之上)，待备用发电机启动后，保证全院的供电;科室所有大型设备需待正常供电之后，方可开机正常运行。

　　(5)做好备用第二电源、自备发电的运行记录。

　　(6)医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电;如果医院低压电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

　　(三)停水故障。

　　1、发生停水时，及时做好停水应急工作，及时关闭科室内所有开水器电源，避免因停水而导致开水器烧坏。

　　2、立即电话告知当班水电组值班人员，了解停水原因。

　　3、储好适量洗手用水。

　　4、当恢复正常用水后，需检查科室内的龙头，防止因停水时空开而造成的水溢和浪费。

　　医院应急预案流程图

　　注意事项：

　　1、每位工作人员应熟悉各楼面及各房间的消防疏散图,入院宣教时必须讲解。

　　2、每位工作人员能熟练使用各楼层灭火器械和消火栓。

　　3、撤离时要注意，不可搭乘电梯，应由从安全楼梯进行逃生，最好能沿着墙面，顺着消防指引标识，尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。

　　4、做好简易防护，匍匐前进，不要直立迎风而逃。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，防止窒息。为了防止浓烟呛入，可采用毛巾、口罩用水打湿蒙鼻、匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。

　　5、当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗，能及时跳进水中或让人向身上浇水。

　　6、无法逃出室外的躲进有窗户的洗手间或冲凉房：关门堵缝，泼水并想办法向外发出求救信息。

医院应急预案12

　　为了应对医院可能出现的供水事故，避免和减少供水事故发生，并在发生事故后能迅速有效的控制和处理，尽量减少人员伤亡和财产损失，缩小由事故造成的停水范围，制定本预案。

　　一、原则

　　在出现影响供水的'事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、快速反应、分别处理”的原则，实施有效快捷的抢险抢修和处置，尽快恢复正常供水状态，确保医院正常生产、生活秩序。

　　二、适用范围

　　本预案适用于院内由于市区计划停水及院内供水管网出现故障导致供水事故时的应急抢险抢修。

　　三、应急处置组织机构

　　医院成立大面积停水事故应急指挥小组，下设应急抢修队。

　　1、医院大面积停水事故应急指挥小组

　　组长：分管副院长

　　副组长：总务科正副科长

　　组员：院办、医务科、护理部、保卫科、总务科、设备科负责人及各病室护士长，水电班班长、水电班管道工、水维修工、职责：

　　⑴做好日常安全供水工作，落实安全生产责任制，防范大面积停水事故发生。

　　⑵发生大面积停水事故时，及时做好停水事故应急工作，尽快恢复供水。

　　⑶根据大面积停水事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

　　⑷及时向上级有关部门报告事故情况。

　　⑸必要时请求外力援助。

　　⑹指挥小组组长是履行本预案的第一责任人。成员单位应在指挥小组的统一安排下，各司其职，通力合作，做好大面积停水事故时的应急工作。

　　2、应急抢修队

　　联系电话:xxxxx

　　队长：水电班班长

　　队员：水电班管道工、小工队

　　职责：发生事故时，组织人员实施启动二次供水，并对相应区域水压进行适当调整，停止供应热水和非医疗、生活用水；向指挥小组汇报事故情况，必要时向消防、园林等部门发出求援请求，事后总结经验教训。

　　四、应急程序

　　㈠后勤部门应急程序

　　1、计划性停水

　　⑴后勤部门在接到供水公司停水通知时，必须问清楚停水时间，停水原因，做好记录。

　　⑵报告应急指挥小组组长及副组长（夜间通知总值班人员）及院办，说明停水的原因，停水时间，并做好二次供水的准备工作。院办（或总值班）向各部门发出通知。

　　2、临时性停水应急程序

　　⑴出现临时性停水时，应立即电话询问供水公司，问明停水原因及停水时间。

　　⑵报告应急小组组长或总值班，说明情况。

　　⑶如停水时间较短（20分钟之内），可通过二次供水起到应急效果。如停水时间较长，应立即启动应急预案。

　　⑷医院内部原因停水时，要查明停水原因，及时抢修，在最短时间内消除故障，恢复供水。

　　㈡临床科室应急程序

　　1、接到停水通知后，做好停水准备。告知患者停水时间并节约用水；给患者备好使用水和饮用水。

　　2、发生突然停水时，要立即与水电班联系（_________），水电班须及时查询原因并做好相应处理。

　　五、应急保障

　　1、应急小组成员应随时保证通讯联络畅通。

　　2、日常做好供水管路、阀门的检查，发现问题及时处理。 3、加强维修人员培训，使之都能知晓应急供水、布局及操作流程。

　　4、水维修人员实行24小时值班制度，随叫随到。

医院应急预案13

　　为了有效应对停水停电等突发事件，确保医院在紧急情况下的正常运营和病患安全，特制定医院停水停电应急预案。

　　一、组织体系

　　医院应成立停水停电应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥部下设办公室，负责日常工作和信息汇总。

　　二、职责分工

　　1. 总指挥：负责全面指挥停水停电应急工作，制定应对措施，协调各方资源，确保医院正常运营。

　　2. 副总指挥：协助总指挥开展工作，负责具体事项的落实和监督检查。

　　3. 办公室：负责应急预案的制定、修订和日常管理工作，收集、汇总和报告停水停电相关信息。

　　4. 相关部门：按照预案要求，落实各自职责，确保在停水停电情况下能够迅速响应、有效应对。

　　三、应对措施

　　1. 停水应对：启动备用水源，确保手术室、ICU等重点部门用水需求;加强节约用水宣传，减少非必要用水;及时联系供水部门，了解停水原因和恢复时间，做好相应准备。

　　2. 停电应对：启动备用电源，确保手术室、ICU等重点部门电力供应;加强用电安全管理，防止因停电引发的火灾等安全事故;及时联系供电部门，了解停电原因和恢复时间，做好相应准备。

　　四、后续处理

　　1. 事故调查：对停水停电原因进行深入调查，查明事故原因和责任，制定改进措施，防止类似事件再次发生。

　　2. 总结评估：对应急预案的执行情况进行总结评估，发现存在的问题和不足，提出改进意见，完善预案内容。

　　3. 宣传教育：加强停水停电应急知识的`宣传教育，提高全院职工的应急意识和应对能力。

医院应急预案14

　　一、总则

　　为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。

　　（一）目的。

　　为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。

　　（二）工作原则。

　　1. 统一领导，分级负责。在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。

　　2. 严格规范，处置有力。按照“建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。

　　3. 加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。

　　4. 坚持平时工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。要将事前预警与事后应急结合好，按照应对突发事件的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好经常性的应对突发事件的思想准备、机制准备。加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。

　　（三）编制依据。《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》

　　（四）预案适用范围

　　1.突发事件适用范围本预案所指门诊突发事件是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下几方面：

　　1.突发公共卫生事件。指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、严重输液反应等。

　　2.突发门诊运行保障事件。主要包括停电、停水、火警、电梯运行、网络故障等意外。

　　3.突发医疗投诉、纠纷事件。是指患者及其家属在门诊就诊期间，因医疗争议在院内突然实施的影响医疗秩序、危及人身安全以及可能造成公私财物损坏行为的事件。主要包括对医务人员进行侮辱、威胁、殴打医务人员、损害医院财物等行为。

　　2. 突发事件分级。各类突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

　　（1）特别重大突发事件（Ⅰ级）：是指突然发生，事态非常复杂，对门诊整体公共安全、环境稳定和诊疗秩序带来严重危害或威胁，已经或可能造成人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度医院各方面资源和力量进行应急处置的紧急事件。

　　（2）重大突发事件（Ⅱ级）：指突然发生，事态复杂，对门诊一定区域内的公共安全、环境稳定和诊疗秩序造成严重危害或威胁，已经或可能造成重大财产损失或严重生态环境破坏，需要调度医院多个部门力量和资源进行联合处置的紧急事件。

　　（3）较大突发事件（Ⅲ级）：指突然发生，事态较为复杂，对门诊一定区域内的公共安全、环境稳定和诊疗秩序造成一定危害或威胁，已经或可能造成较大财产损失或生态环境破坏，需要调度本部门及医院个别部门力量和资源进行处置的事件。

　　（4）一般突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，仅对门诊较小范围内的公共安全、环境稳定和诊疗秩序造成严重危害或威胁，已经或可能造成财产损失或生态环境破坏，只需要调度本部门或医院个别部门力量和资源能够处置的事件。

　　二、医院突发事件应急事件组织机构及其职责

　　（一）成立医院门诊突发事件应急领导小组。

　　组长：

　　组员：

　　（二）领导小组职责

　　1.负责应急预案的制定、培训和演练。

　　2.做好日常安全工作，防范突发事件的发生。

　　3.根据突发事件的严重程度，决定启动和终止应急预案。接到突发事件的'报告，在组长的统一指挥下，各成员根据各自分工，履行各自职责，采取边调查，边处理，边抢救，边核实的方式，注意分析事件发展趋势，有效控制事态发展。

　　（二）门诊突发事件应急办事机构门诊突发事件应急办公室设在门诊办公室，负责日常突发事件的管理工作。

　　三、预警机制

　　（一）预测与预警。门诊办要针对各种可能发生的突发事件，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。

　　（二）预警级别和发布。根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发事件进行预警。预警级别依据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为四级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

　　预警信息包括：突发事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和报告人、科室等。预警信息的发布、调整和解除可通过广播、短信、微信、警报器或组织人员逐科通知等方式进行。

　　四、应急处置

　　（一）信息报送与处理。

　　1. 报送的主要内容。

　　（1）突发事件发生的时间、地点、性质及初步统计出人员伤亡和财产损失情况；

　　（2）报送科室采取的应急措施及实施情况；

　　（3）需要门诊办协调的有关事宜；

　　（4）事件现场的即时状态；

　　（5）事件的后续报告即抢救或处理的情况（直到处理完毕）。

　　2. 信息报送的方式。

　　（1）医院各单位发生突发事件后，各科室应在第一时间内首先向科室领导和门诊突发事件应急领导小组报告，非工作时间同时报告总值班。

　　（2）报告采用电话口述上报信息，并以书面形式做好记录。

　　（3）发现有隐报、瞒报、缓报的，将按有关规定追究责任。

　　3. 信息处理。发生突发事件，各部门及时进行受理、记录（登记）、报告，做好联系沟通等信息处理相关工作。

　　（一）门诊突发公共卫生事件

　　1.处理及上报

　　（1）最先发现病情变化及意外事件的医务人员（包括导诊及分诊人员）为第一责任人，一旦发现病人病情变化或发生意外事件，立即呼叫就近科室的医护人员，同时迅速做出判断。如病情允许搬动，立即将病人送至急诊科抢救。如病情不允许搬动，应立刻进行就地抢救，如患者心跳停止，需立即行心肺复苏。

　　（2）就近科室的医护人员为第二责任人，接到报告后立即通知急诊科（内线电话610，外线电话xxxxxxxx），并与第一责任人配合抢救。

　　（3）急诊科接到报告后，应立即携带急救物品到现场进行抢救。

　　（4）如遇重大抢救或需多学科协作，及时请相关科室会诊，并报告门诊办公室（非工作时间报告总值班）。

　　（5）门诊办公室（总值班）应到现场指挥抢救，根据情况及时上报医务处和主管院长，必要时上报院长。

　　（6）经紧急处理后，根据病情办理住院、留观或离院。

　　（7）患者经抢救无效死亡，门诊办公室向医务处、主管院长汇报抢救经过，相关科室人员完成病历并填写死亡证，行政保卫处协助家属将尸体运走。

　　2.工作要求

　　（1）门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。

　　（2）急救物品做到定时清点，保持状态完好，可随时投入使用。

　　（3）医务人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。

　　（4）参加抢救人员按照病历书写规范详实、准确地记录抢救过程，并做好患者家属的解释工作。

　　（5）如患者无家属陪同，应及时联系家属并保管好患者的随时物品。

　　（二）突发医疗投诉、纠纷事件

　　1.风险分级一级风险：患方投诉医务人员的服务态度，质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。

　　二级风险：

　　（1）患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。

　　（2）患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。

　　三级风险：

　　（1）患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。

　　（2）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。

　　（3）停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。

　　（4）患方在门诊内实施暴力行为，造成物品损坏等情形。

　　2. 处置及报告

　　（1）发生一级风险的突发事件由当事人报告科室主任，科室不能自行处理时报告门诊办公室（非工作时间报总值班），门诊办公室（总值班）派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。

　　（2）发生二级风险的突发事件，科室立即报告门诊办公室和行保处（非工作时间报总值班，总值班人员立即赶往现场并通知门诊办公室和行保处）。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务处工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由行保处协调处理，其他科室及职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医务处处理，必要时主管院长出面处置。

　　（3）发生或可能发生三级风险的突发事件，门诊办公室和行保处立即赶赴现场处理，迅速组织足够保安人员，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。在向主管院长报告的同时，向110或云岗派出所报警（情况紧急时，医务人员直接报警），并随时向医院主要领导报告事件动态。

　　（4）发生突发事件后，当事人或科室负责人应积极处理，职能科室立即赶往现场进行初步调查、核实，向患者及家属做好解释工作，防止事态进一步扩大。

　　（5）当患方有攻击倾向时，当事科室和个人应立即采取必要的自我保护手段，发生冲突的医务人员应尽量避免与患方直接接触。

　　（6）向警方提供有关患方人员违法闹事的证据，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。

　　（7）收集和保全相关证据，包括病历资料、有异议的药品、事发过程中的影音资料等。

　　（8）科室应做好其他患者的诊疗和解释工作。

　　（三）突发门诊运行保障事件

　　1.门诊突然停电应急预案

　　（1）局部小范围或单个楼层停电，由各科室负责人直接电话联系电工班处理。

　　（2）门诊楼全楼停电，门诊办公室（非工作时间总值班）立即电话联系电工班和后勤保障中心主任。电工班应尽快查明原因，门诊办公室（总值班）派专人现场与相关部门（电工班和后勤保障中心）协调处理。

　　（3）如短时间内无法供电，应作好以下工作：①后勤保障中心立即将情况通告门诊办公室（总值班）。②门诊各科室 9 / 13

　　医护人员做好患者解释工作，门诊办公室（总值班）与行政保卫处共同维持正常秩序，及时疏散病人。③需低温保存的试剂、各种标本、药品，妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复，应尽快完成各种标本的化验。④手工挂号、划价、收费，手工开具各类检查单、治疗单及处方，病情相对较重患者，引导去急诊科，启动绿色通道，确保患者安全。⑤正在进行的门诊手术，在确保安全、有效的情况下完成。⑥正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取有效措施保证患者的安全，必要时立即转入病房。⑦各科室增派医护人员，做好患者的安抚工作，同时加强巡视，注意防火、防盗。⑧恢复供电后，电话通知患者来院完成相关检查、治疗，领取门诊收费收据。

　　（4）各科室应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保证完好状态，放置在固定地点。各种可充电的抢救仪器应保证有电。

　　2.门诊电梯运行意外应急预案

　　（1）电梯运行中发生意外情况（摔倒、夹手等），电梯安全管理员应立即处理，做好安抚工作，必要时报告行政保卫处。

　　（2）如果导致人员受伤，行政保卫处应及时通知门诊办公室（夜间总值班），安排伤者就医，保留就诊资料。

　　（3）如电梯内有人员被困，立即报告门诊办公室和行保处（夜间报总值班），派人现场协调处理。

　　（4）预期会出现较严重后果，门诊办公室上报医务处和主管领导，同时通知相关科室做好应急准备。

　　（5）做好患者及家属的情绪稳定工作，避免事态的扩大。

　　（6）定期对电梯进行保养维护，发现问题及时处理。电梯因故障停止运行时，应关闭电梯，并在各电梯口安放停用标识。

　　（7）重症患者转运需有医护人员陪同。

　　3.门诊火警应急预案

　　（1）小的火情立即使用灭火器扑灭火焰，防止火情扩散。同时报告科室主任和行政保卫处，以查明起火原因，防止类似的事情再次发生。

　　（2）一旦发生大火，应立即采取以下措施：

　　①首先发现起火者立即告知周围人员，如遇到电起火，立即断开电源。

　　②同时报告119、行政保卫处组织灭火。报告时应讲清楚自己的姓名、单位和起火点的地址、楼层。

　　③接到报告后，行保处、门诊办公室要明确火灾方位，迅速赶到现场，察看火势，指挥火灾扑救工作。

　　④有易燃易爆物品要立即搬出。

　　⑤工作人员组织患者、家属按就近原则从安全出口疏散、撤离。先疏散危重和不能行走的病人，同时引导能行走的病人自行撤离。疏散时告知病人抓住楼梯扶手，不要拥挤争先，防止挤倒踩压。

　　⑥安抚患者及家属情绪，切忌慌乱、相互拥挤。

　　（二）响应指挥调度程序。

　　1. 突发事件发生，由门诊突发事件应急领导小组决定相关应急预案的启动，并组织应急处置工作。

　　2. 门诊突发事件应急领导小组应立即到岗开展工作，落实医院赴现场指导处置工作及人员，根据处置工作的进展情况协调相关支援事项，跟踪事件处置工作进展情况。

　　3.门诊办公室始终与事件发生科室保持联系，根据处置工作进展情况，及时向门诊突发事件应急领导小组报告。

　　4. 门诊办公室要做好突发事件处置过程的详细记录，由门诊突发事件应急领导小组定期检查。

　　（三）应急响应终结。突发事件应急处置工作完成，由门诊突发事件应急领导小组宣布应急响应结束，必要时由门诊突发事件应急领导小组向上级单位报告。

　　（四）调查与评估。

　　1．事件完成之后，调查、分析在突发事件应急处理工作中，有关科室和个人未依照本预案的规定履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报，阻碍突发事件应急处理工作人员执行职务，不配合调查、采样、技术分析和检验，对有关责任人员依据《医院领导干部责任追究规定》和医院的其他有关规定给予行政处分或者纪律处分；触犯《中华人民共和国治安管理处罚条例》，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　2．在突发事件应急处理工作中，对表现突出的科室和个人进行物质和精神奖励。

　　3．提交工作报告，在院办公会审议

医院应急预案15

　　为做好xx学院甲型H1N1流感防控工作，保障师生的身体健康和生命安全，维护正常的教学秩序，根据《xx大学防控甲型H1N1预案》、《关于做好甲型H1N1流感防控工作的意见》xx大校发〔20xx〕xx号、《关于进一步做好甲型H1N1流感防控工作的紧急通知xx大校发〔20xx〕xx号文件精神，结合我院实际情况，特制订本预案。

　　一、组织领导

　　学院成立xx学院防控甲型H1N1流感领导小组，成员如下：

　　组长：xxxxxx

　　副组长：xxxxxx

　　下设三个小组：

　　1、学生防控组

　　组长：xxxxxx

　　成员：xxxxxx

　　2、物质保障组

　　组长：xxxxxx

　　成员：xxxxxx

　　3、教学保障组