有没想过其实销售是一种情绪接触
销售卖的只是商品吗?大家有没发现一个现象，那就是shopping mall里面的Top sales肯定不是冷若冰霜的绝世女神，而大多是那些看起来不怎么美艳， 但是笑起来非常亲切自然的lady。又比如说你到一些品牌专卖店买衣服，问销售这件有没小码， 她一边发微信一边跟你说“都在这里了”， 连正眼都不看你一下， 当你再问可不可以试的时候， 她还是玩着手机说“我们的衣服不准试也不可以讲价的”。这时你还会很愿意去买这家店的衣服吗? 同学们肯定会迫不及待问， 我到底怎样才可以跟客户建立良好的情绪接触呢?下面是YJBYS小编整理的，希望大家喜欢。
第一 · 你今天笑了吗?
很多认识我的人都觉得我很喜欢笑， 笑其实是很好的表情。不但可以跟客户建立良好的情绪接触， 也可以化解尴尬; 不但能够积累正能量，还可以作为有效共同的基础。但是大家千万不要为了笑而笑，皮笑肉不笑。最典型的例子就是以前小学我们舞蹈队比赛的时候， 舞蹈老师就会指令， 把你们的笑脸露出来， 嘴巴咧开点，表情夸张点， 加上妆容， 基本上个个都是一个样如下图， 最后一个舞蹈下来后脸部肌肉都酸痛甚至抽筋儿。如果我们在跟客户相处的时候这样假笑，不但会吓到他们而且还会觉得你太假从而产生不可靠不信任的感觉。所以笑是必须会心真心的笑， 不是为了笑而笑。每一个宽容和正能量的人，脸上总是会挂着微笑。
除了真笑， 你还需要控制下你的笑声音量。最记得当我刚入外贸行业第一次接待美国来访客户的时候， 对方很幽默健谈， 于是我也没那么紧张，不知不觉音量变大， 当他一说到好笑的事情的时候， 我哈哈哈哈的笑的很大声，整个公司都听见了。当然只有我自己并没有察觉我笑的很大声。于是等客户走之了后被老板叫去批了一顿，说“以后接待来访客户， 注意你的笑声， 不然感觉你很不专业好吗?”顿时我的脸都红了。特别是女孩子， 该有的上午礼仪还是要有的， 所以从今天开始大家都要记得要笑哦， 因为这种能力不是当客户来到就能迸发出来， 而是平时养成的一种习惯。Besides 爱笑的孩纸运气不会太差!
第二 · 是讨论， 不是辩论
R U Kidding? Do U know the market? Ur prices are crazy high! What u sent me? 不知道同学们有没收到过这些问题?不是每个客户都很有素质和礼貌的，经常我们会听到不太客气的comments或者甚至是complaints。对于这些问题， 基本会有三大种的业务员类型， 第一种只会道歉型。一遇到客户的发飙或者是投诉只会一直keep sorry; 第二种是辩论到底型。一直跟客户解释， 提供所有的证据说明我们产品或者价格没有问题;第三种是高EQ型，以退为进解决问题。
对于第一种除了给人感觉无能之外没有太多好处， 即使你长得楚楚可怜的小可爱小美女， 当客户面对利益的时候还是毫不犹豫会选择profit的，所以绝对不行做这种业务。 第二种呢，也是我最常遇到的， 特别是个性很强的年轻的业务， 沉不住气啊， 觉得被客户这说好冤枉啊， 必须平反啊。但是亲， 你有没想过， 即使你说赢了客户， 那你又能得到什么呢?你赢了他， 他不爽走了， then最后损失的还是你， 所以记住， 我们做销售做业务是沟通是谈判， 是一种谈论我们双赢价值的问题， 不是一场辩论赛。当你真的被客户气到或者是很冲动的时候不妨起来走动下， 或者跟前辈分享下，或者吃喝点什么等，让自己能把控当下情绪的时候我们再去回复客户。情绪是可以控制的， 就是看你要不要征服它而已。 有一本书叫《请不要做情绪的奴隶》能帮助到火气大的亲们呵呵。最后一种就是高EQ型了。 懂得先抑后扬，以退为进。举个一个新鲜例子。客户投诉: why the samples didnt finished after such a long time? 案例背景是答应客户7天出样品， 结果10天才出来，于是客户第8天的时候发邮件来投诉。第一步先抑：首先说， 都是我的错让样品单delay了(注意是我不是我们公司)， so sorry是肯定少不了的。然后扬了哈， 都怪我，in my personal idea， 我自作主张的帮你加多了一道工序，为的就是把样品的质量再升一个level， 希望做出来的样品您能更加喜欢。为此是要比之前承诺的7天多3天的时间。是我帮你申请的upgrade making耽误了你3天的时间实在对不起， 但是样品一出来我一定用加急快递给你发。于是我的客户不但没有再投诉反而跟我说thank you very much。同学们你们get 到了吗?
第三 · 适时流露你的关心
如果你将自己与客户的关系简单的设定为利益关系，那么你永远就是一个普通的sales， 适时的流露你的关心，真诚往往才是最有效的销售技巧。关心你的客户， 记住他们每一个小要求， 发现他们每个小变化， 意味着你的尊重， 而他们也一定 会感受到这一点。如果遇到客户悲观或者失落的时候， 他肯跟你提及，恭喜你证明他觉得你是个好聊的人， 这时候一定要给予适当的关心。 当然不是停留在说空话“祝你一切安好”， “你会没事的”， “你开心点吧”这类安慰， 你听了都没feel啦，必须有些实际行动。 比如昨天有个学生问我， 老师我有个客户刚刚做完手术， 我能怎么去关心他呢.我就发了个whatapp祝她早日康复。我的回答是， 首先你要去google术后注意事项， 然后整理好发给她。 其次是应该制作个电子卡片最好带上他们国家好听的音乐，这样的关心3D多了， 懂吗?
第四· 晓之以理， 动之以情
我们每个人都有理性的一面， 也会有感性的一面.人们都是理性的， 有缜密的思辨能力， 有完整的分析能力。 同时我们也是感性的'， 有丰富的喜怒哀乐， 也有多彩的情感世界。对于业务员来说， 哪一种更有效呢?理性营销还是感性营销呢?其实两者并没有优劣势之分， 不过不同的情况， 要选择对的方式。举个例子。一位推销面膜的高手， 面对白富美会说“ 这是今年最新款的面膜，连明星冰冰啊， 慧乔啊都在用，今天才刚到的货， 这批货卖完了就要等3个月了。”如果面对普通OL会说”这款面膜是全天然无荧光粉的，原材料也是全进口您可以放心使用， 而且我们这周在做活动， 今天是最后一天八折优惠。可见面对不同的客户群体， 用不同的销售方式更work。当然两者一般还能结合起来用。用感性宣传拉进与客户的距离， 再用理性宣传产品，让客户觉得产品合适自己，既能做到动之以情， 又能做到晓之以理。
第五· 多练多读
看起来是废话却是真理的一句“多练多读”， 因为我就是这么过来的。 人必须是在生活历练和经历中成长， 也是在知识的海洋中学习。所以不要光羡慕别人的好， 静下来看看自己还有什么可以做的， 还有什么可以拼的，还有什么还没有计划的。我记得我心理学老师问过我一个问题“你有没有试过挑战过自己的极限?“ 对这句话我真的很触动。 比如说平时你只能做5分钟平板撑， 如果你今天做了6分钟你成功进步了， 但是那个不是你的极限， 你知道自己的极限能做几分钟吗?不知道一定要试下， 因为真实的你比你想象中强大N倍。
【有没想过其实销售是一种情绪接触】相关文章：
抱怨是一种不良的销售情绪11-09
负面情绪有哪些06-17
2017年考研:其实985院校没那么难考10-17
《其实,生命就是一种坚强》励志文章11-13
情绪控制的方法有哪些08-21
有技术没资金如何创业11-29
做销售需要控制好哪些情绪08-02
好情绪是能量的加速器06-29
情绪低落是抑郁症吗09-29
放弃是一种智慧,缺点是一种恩惠励志文章10-16