公司客服人员实习总结

时间：2023-04-22 08:18:45 实习总结我要投稿

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公司客服人员实习总结范文

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此好好准备一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的公司客服人员实习总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司客服人员实习总结范文

公司客服人员实习总结范文1

　　回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

　　许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容。

　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大局部属于xxx，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

　　2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

　　对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的`精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。

　　细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。

　　3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。

　　记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

　　在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

　　很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。

　　让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

公司客服人员实习总结范文2

　　前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越！

　　起初，面对实习的时候，我是紧急的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有可怕，由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：

　　一、个人的力量变化

　　经受了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大局部的工作都能娴熟的把握，并积极的运用好自己的阅历。

　　但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的提升。如：在沟通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于这样的力量，得到了不少的便利！

　　二、工作的状况

　　走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开头的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！

　　作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积存，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来！

　　尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的.学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来！

　　在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推举、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！

　　三、自我总结

　　这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是实实在在的！信任自己的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺当！

公司客服人员实习总结范文3

　　在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和力量也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的熟悉，知道自己的特长是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要连续的去提升，去改良提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。

　　进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，固然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必需要清晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的`强。

　　工作里头，开头我还是比拟的生疏，究竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是慢慢的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予帮忙，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们仔细的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们效劳的态度不好，即使立刻积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

　　通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良。

公司客服人员实习总结范文4

　　又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业学问进展补充。

　　我在这个企业做的是客服岗位，刚开头来到这个强者服饰公司培训时，固然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进展了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展也许的了解就开头上手了。刚开头有客人来询问的时候，每个人都是很快乐的`，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人询问这件事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。

　　我上的是晚班，上班的时间根本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司，对各项事情进展预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展仔细的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。

　　整个实习过程中，印象最深刻的固然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开头陆间续续又客人来询问了，我们也跟平常一样进展正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前来询问，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规章的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了3点过后，人流渐渐开头少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。

　　我觉得这个双11实习是比拟胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。

公司客服人员实习总结范文5

　　将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。

　　我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

　　人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。

　　在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。

　　出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。

　　经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的`财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。

　　最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

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