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职场研究:职场五种道歉语言效果最好
美国心理学家盖瑞·查普曼通过大量的事例研究表明,有五种道歉的语言和相应的道歉方式,是人们日常生活中和职场关系中使用频率最多并且发挥效果最好的。 道歉语言之一:表达歉意。在你说“对不起”的时候,并不指望对方说“没关系”。 道歉语言之二:承认过错。“我错了”,有时候我们需要相互认错,彼此道歉。 道歉语言之三:弥补过失。“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”。 道歉语言之四:真诚悔改。“我会努力不再做这样的事”,并制定改变的计划,一步步将其实现。 道歉语言之五:请求饶恕。渴望受损害的关系得到完全恢复。当然,饶恕的主动权在对方手中,你可能遭到拒绝。 查普曼说:“当道歉成为一种生活方式的时候,人类关系会很健康。”【职场研究:职场五种道歉语言效果最好】相关文章:
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