职业发展

职场新人 之 “顾客至上”篇

时间:2017-05-03 充电培训 我要投稿

    柜台人员要做正确且有效率的传达

  在柜台接待客人的原则是“别让客人久等”。

  如果前来的客人人数很多,首先应保持冷静,其次应该留意现场轮流次序的维持,也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼,说出“下一位,请。”如果你能有秩序地应对,客人也就不会做无理的举动。让客人久候时,在轮到他时应很谦卑地对他说,“让您久等了!”

  当你以内线电话做连络时,可以先请客人坐在沙发上等候;如果他想见的人不在,要先向客人致歉,即使他没有事先约好,也不可以怠慢,并问他是否可以由代理人出来见面,或者请他留下连络电话。

  如果被指定的人不方便见客,可以用会议或正在会客为由,询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选,须先倾听来意,然后连络相关部门处理,要做到这样的服务,有赖平常多了解公司各部门的业务。

    与客户的对话技巧

 

  与访客谈论工作时,必须肯定,不带臆测,只讲必要的话。以下的要领也值得留意。

 

  1.别在谈话中说一些讨人嫌的话,否则光看你的态度,客户就会受不了。

 

  2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点,个性柔和的客户可以缓慢地诉说。 

对方的名字,这样可以帮助自己记住对方名字,对方也不会介意名字一再被提及。

  4.让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方,而是在你想提出反对的观点时,先来一句,“啊!原来如此,就像你说的一样。不过,这样的意见也应该列入考量吧!”,目的是缓和气氛。





 

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