商务信件及电子邮件礼仪
③改良式或混排式(Modified Form )。
这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入;正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。
【注意事项】
①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。
②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。
③书信的折叠也应有讲究。
电子邮件礼仪
Email，或称电子邮件，是21世纪最方便的工具，同时也是最容易给对方带来不好印象的工具。前几年，一个有名的跨国公司的总经理用Email写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟到(总经理周日临时请秘书开门)，并且将其解雇。这位秘书也不甘示弱，将这封信转发给全公司的人，还有媒体。事情闹得很大，最后这位总经理被解雇，当然也没有其他的公司敢请这位秘书。从这件事中我们可以看到，虽然电子邮件是两个人之间的沟通，但你在写邮件的时候，也要意识到这封邮件将来是有可能被公开的。
接下来，我们来讲写邮件的过程。
第一，发邮件前需要很清楚地确定收件人、抄送人，避免没有价值地群发。如果要群发，我会把自己的邮箱写在收件人一栏，把其他人的邮箱写在密送一栏，避免有人向这些邮件地址发垃圾邮件。
第二，在发邮件前，问自己有没有必要发;内容是否准确;如果附件很大，要先通知对方，寻问是否方便接收附件(因为有人收附件不方便)。
第三，注意自己发邮件的时间，确保发信时间准确。
在内容方面，有一个最大原则――KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。
在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。
内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。
【禁忌】
1.鬼脸：各种表情都让人觉得不够职业和成熟。
2.没有重点的抱怨之词。
3.转发很多笑话，以及大众类、宣传类的信息。
4.用邮件表达你的建议。因为对方看不到你的语气和肢体语言，所以容易产生误会。
5.跑题。宁可寄两三封简短的邮件，也不要来一封长篇大论。
【注意事项】
最后在发邮件的时候，注意避免以下问题，以免给对方带来不便：
1.过长的签名档。
2.发无关的信件。
3.转发诅咒连锁短信。
4.忘记附件。
5.带病毒的邮件。
6.忘记察看自己的信箱容量是否已满。
7.收件人的姓名拼错。
8.个人化的信件(群发的笑话、转载大容量的PPT励志故事等的个人化信件最好发到私人信箱里)。
无论是正式的商业信件还是电子邮件，都是自己与其他人沟通的工具，所以要尽量保持尊敬对方的态度。如果在写信件和回邮件的过程中，始终保持这种态度，就会避免很多问题。
【回信原则】
发信后，给对方2~3天回信的机会。这里列出一些回信的原则：
1.要全部读完邮件后再回;避免情绪激动的时候回信。
2.回复群发邮件时，避免发给无关的人。
3.写清楚主题，并标注紧急程度。紧急程度可以有很多种：FYI――不太重要，Urgent――急件。
4.内容方面有时要避免太简单，因为对方读时会容易误解成你有不耐烦的态度。
5.是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对面回应。
6.最好24小时内回应，如果你很忙，最好先跟对方发个简单的邮件表明你已收到了，可是需要多一点时间来准备或处理，并且告诉对方一个时间让他有适当的期待。
7.如果你出去度假，在自动回复中最好列有其他人的联系方式。
8.如果收到群发、需要大家讨论某一问题的邮件，最好读完所有的邮件内容之后再回复，避免重复。
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