员工行为规范管理制度

时间：2025-11-24 09:20:45 诗琳员工管理

员工行为规范管理制度（通用33篇）

　　在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的员工行为规范管理制度，欢迎阅读与收藏。

员工行为规范管理制度（通用33篇）

　　员工行为规范管理制度 1

　　一、总则

　　为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。

　　二、目的

　　员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

　　四、适用范围

　　公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。

　　五、管理内容

　　1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管

　　理效用。员工关系管理的内容至少应包括：

　　（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理；

　　（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；

　　（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；

　　（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；

　　（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。

　　2、员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人事行政部员工关系专员。

　　3、员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。

　　六、劳动合同管理

　　1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。

　　2、所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为三年。

　　3、调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。

　　4、人事行政部在员工劳动合同期满前1个月，通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。任何一方不同意续签劳动合同的，按照规定提前30天通知另一方结果；双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。

　　5、员工在试用期可以提前15天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。

　　6、双方出现劳动纠纷时，由人事行政部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。

　　七、员工活动的组织与协调

　　1、人事部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球、羽毛球、乒乓球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。

　　2、活动时间：

　　（1）小型活动（如员工生日会）每月一次；

　　（2）中型活动（如部门聚餐，篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等），每季度一次；

　　（3）大型活动（如春节晚会、中秋、端午节等传统节日活动等），每年一各一次。

　　3、经费来源：

　　（1）员工日常违纪罚款；

　　（2）员工缺勤罚款；

　　（3）公司提供。

　　4、员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。

　　八、员工内部沟通管理

　　1、公司实行“入职指引人”制度，由各部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人。

　　入职指引人的职责主要以下几个方面：

　　（1）帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人事部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现；

　　（2）主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；

　　（3）转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。

　　2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正式沟通包括以下几个方面：

　　（1）入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。人事部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”，人事部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。

　　同时，进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。

　　（2）岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的`岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。

　　（3）试用期间沟通：

　　①为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。

　　②由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人事部专员负责。

　　（4）沟通频次要求：

　　①人事部：

　　新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；

　　新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。

　　②新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人事部的沟通频次要求进行。

　　（5）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。

　　3、转正沟通：

　　（1）根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申请表》上做出客观评价。

　　（2）沟通时机：

　　①新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门意见。

　　②人事部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。

　　4、工作异动沟通：

　　（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。

　　（2）沟通时机：

　　①人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。

　　②异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知后立即进行。

　　③异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。

　　5、离职面谈：

　　（1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。

　　（2）沟通时机：

　　第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；

　　第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。

　　（3）离职面谈责任人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共同组织：

　　①第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人事部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人事部组织进行第一次离职面谈。

　　②第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人事主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人事行政部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。

　　（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人事行政部经理和分管领导，以便改进人事管理工作。

　　6、非正式沟通通过以下几种形式：

　　（1）定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。

　　（2）为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工匿名方式须填写《员工满意度调查表》，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人事部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。

　　（3）在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。

　　（4）除正式沟通中的各类面谈外，人事部员工关系专员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。

　　九、员工关怀管理

　　1、员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。

　　2、逢重要节假日，如中秋、春节等，人事部员工关系组将根据公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。

　　3、员工生日，由行政部发放祝福卡片或举行生日会进行庆祝。

　　4、员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。

　　十、员工申诉管理

　　1、员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。

　　2、员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。

　　3、申诉程序：

　　员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向部门主管或经理投诉，同时也可向人事主管或员工关系专员投诉，人事部负责在三日内解决投诉问题。

　　4、员工对人事部的处理结果不满意的，可继续向人事部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。

　　员工行为规范管理制度 2

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

　　4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

　　7、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的'仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工行为规范管理制度 3

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6较强的专业素质;

　　1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2虚心诚恳，认真负责;

　　2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3必须遵守公司的规章制度和部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1对公司有全面的了解。包括开发商的历史情况、公司理念、获得的荣誉、房地产开发和质量管理、售后服务以及公司的发展方向。

　　5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4了解市场营销的相关内容。要学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略，了解房地产营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1秦英保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡和换衣服。

　　2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不要留长指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领; 头发要整齐、清洁、没有头屑; 不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼; 袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角; 衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2正确坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向内收，脖子挺直，挺胸，双膝并拢，脚跟绷紧，双手自然放在膝盖上或扶手上。双脚交叉坐着的时候，悬空的脚趾要向下。

　　3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部; 整理头发和衣服时，请到卫生间或客人看不到的地方。当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象; 手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件; 当众不要耳语或指指点点;不要在公共区域奔跑;抖动腿部、倚靠着都是不良习惯; 与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛; 不要在公共区域搭肩或挽手;不要大声讲话、谈笑和追逐;在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事; 与人交谈时，不要时不时看表，打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2多使用礼貌用语;

　　4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4讲客人能听懂的语言;

　　4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6同事之间要相互尊重;

　　4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面带微笑接待顾客：

　　4.10保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2每次热线接听的开头语必须为“您好……之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4热线铃声必须在连续三次内接听。如果负责接听热线的营销顾问有其他业务要离开，必须提前安排其他营销顾问接听。

　　5.5热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的.，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.6营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

　　5.7营销顾问在接听热线时，首先要问清楚对方是不是新客户。如果对方是新客户，一定要按照正常流程热情地提供咨询服务，尽量详细地留下对方的信息，认真填写拜访登记。如果对方是老客户，要问清原营销顾问的姓名，做好电话转接。禁止拿着手机大声呼叫别人，更不能简单粗暴地接听，造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8如果客户拨打热线电话的营销顾问不在，接听者应详细记录客户姓名和电话内容，并在1小时内通知相关营销顾问。如果客户忘记了营销顾问的姓名，接听者可以先接电话，记录对方的姓名、电话号码和通话内容，通话结束后立即通过电脑系统查询客户的营销顾问，并在一小时内将通话情况通知相关营销顾问。

　　5.9如果热线电话询问明显来自中介公司或同行市场，接听者也必须热情接听，但要问清对方公司名称，尽量缩短通话时间(不超过2分钟)。禁止不礼貌地谈论任何来电。

　　5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

　　5.11若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.12当热线接听时间与前台轮换时间发生冲突时，营销顾问应首先负责前台轮换，但可与同组或其他组的营销顾问互换热线接听时间，热线接听的空缺应立即由后续营销顾问填补。

　　5.13热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前：

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2售楼处内不得有积尘，如接待台、桌椅、沙盘等，文件夹应保持整洁完整。如有损坏，应及时更换。

　　6.2.3售楼处前部必须保持清洁，并随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2物品摆放整齐，名片、文件夹、宣传资料放在指定位置。

　　6.3.3洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5售楼处的背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6现场监督负责纯化水纸杯的准备和管理。 6.4心理准备

　　6.4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身体前方或置于身体两侧。

　　6.5.4双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3应注意礼貌用语的使用。

　　6.7.4尽量避免和客户开玩笑。如果客户性格开朗，主动开玩笑，销售人员在处理时要注意分寸。

　　6.7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1走在客户前方右侧

　　6.9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3遇门槛或阶梯要提醒客户注意。 6.10拉门

　　6.10.1握住门把手，让顾客先走。近距离遇到客户，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1当顾客在视线范围内时，主动与顾客打招呼。

　　6.13.2避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3身材高大的销售人员在接待客户时应保持一定的距离，以免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2注意称呼标准。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1时机:顾客入座时或问候后。

　　6.16.2递上名片时应自我介绍。

　　6.16.3递接名片应用双手。

　　6.16.4接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.1任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。

　　6.17.2在补位过程中要注意方法和技巧。

　　(三)案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

　　3、销售案例领域有两个营销团队。周一至周五(活动或开业除外)，安排团队内员工轮流休息，周末全部工作。

　　员工行为规范管理制度 4

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3.头发要梳整齐，放在帽子里，防止操作时头发掉进食物里。

　　4、必须按规定系好围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖拉。帽子必须是直的。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服纽扣，不得用其他配件代替纽扣。

　　7、员工要自带毛巾擦汗，工作时不要用工作服袖口、裙子、围裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅管理制度和操作规程以及餐厅的日常工作。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行服务规则，不迟到早退，不擅离职守，不串岗请假。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不准做与本职工作无关的事情。工作时间不准抽烟、喝酒、赌博，厨房不准嬉闹、吵架、打架。不要坐在案板和工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁收集、加工、销售不合格食品，因过失造成食物中毒的`，追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13.未经许可，不得私自制作本餐厅供应的菜肴，杜绝任何原材料浪费。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工行为规范管理制度 5

　　1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情况不得事后补办请假手续。违者一次罚款10元；

　　2、迟到或早退10分钟以内当月累计达三次者每次扣款10元，10—30分钟以内每次扣款30元；无故迟到或早退超出30分钟按旷工半天论处，罚款50元，旷工一天罚款100元，超过两天者作自动离职处理。

　　3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。

　　4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。

　　5、下班后办公及工作区域要及时关闭电脑、空调及其他相关电源，关好门窗，否则发现一次给予相关责任人每次罚款20元，若产生经济损失公司保留追究权利。

　　6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。

　　7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿责任。

　　8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。

　　9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。

　　10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。

　　11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或因此产生的.经济损失由相关责任人赔偿。

　　12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动接受配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。

　　13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。

　　14、严禁工作期间或中午时间非公事务喝酒，违者一次罚款100元。

　　15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　18、严禁打架斗殴，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　19、严禁工作期间拒不服从上级管理，严禁消极怠工或妨碍生产办公秩序，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　20、其他未明确之违规行为以《员工手册》相关内容为准，违者将视情给予10—200元罚款直至开除的处罚。

　　21、本规定自公布之日起执行。

　　员工行为规范管理制度 6

　　一、引言

　　在任何企业中，员工的行为规范都是至关重要的。它不仅反映了企业的价值观和企业文化，也直接影响到员工的工作表现和企业的整体运营。因此，制定一套清晰、明确、具有可操作性的员工行为规范管理制度是每个企业的必要步骤。

　　二、管理制度的制定原则

　　1. 明确性：制度应明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，避免模糊不清或存在歧义的表述。

　　2. 公平性：制度应公平对待所有员工，不应存在特殊待遇或歧视现象。

　　3. 合理性：制度应基于实际情况，考虑员工的合理需求和企业的实际运营需求。

　　4. 及时性：制度应根据企业发展和实际情况进行定期评估和调整，确保其适应性和有效性。

　　三、管理制度的具体内容

　　1. 工作时间规定：员工应严格遵守工作时间规定，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。如需请假，应提前向上级领导报备。

　　2. 工作态度：员工应积极、主动、认真地对待工作，尊重领导和同事，保持良好的工作态度和职业素养。

　　3. 保密规定：员工应对公司的商业机密、客户信息、财务数据等重要信息进行保密，不得泄露或向外界透露相关信息。

　　4. 行为准则：员工应遵守企业的行为准则，不得从事任何违反企业规定的行为，如贪污、受贿、欺诈等。

　　5. 沟通与协作：员工应积极与领导和同事沟通，保持良好的工作关系，共同协作完成任务。

　　6. 职业形象：员工应保持良好的职业形象，着装得体、言行得当，树立企业的良好形象。

　　7. 奖惩制度：对于遵守行为规范的管理制度表现优秀的员工，企业应给予适当的奖励；对于违反制度的行为，企业应给予相应的惩罚。

　　四、管理制度的实施与监督

　　1. 上级领导应负责监督和指导员工遵守行为规范管理制度的.情况，发现问题应及时指出并协助纠正。

　　2. 人力资源部门应定期对管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题应及时向上级领导汇报并提出改进建议。

　　3. 企业应设立投诉渠道，员工如对其他员工的行为有异议，可向相关领导或人力资源部门提出投诉。人力资源部门应对投诉进行调查和处理。

　　4. 对于违反管理制度的员工，企业应按照奖惩制度进行相应的处理，包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。

　　五、结语

　　通过制定并实施员工行为规范管理制度，企业可以营造良好的工作环境，提高员工的工作效率，增强企业的竞争力。同时，该制度也是企业形象的重要体现，有助于树立企业的良好形象。因此，企业应重视员工行为规范管理制度的制定和实施，确保其有效性和适应性。

　　员工行为规范管理制度 7

　　第一章总则

　　1、目的

　　为规范办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度适用于深圳中创云投基金管理公司全体员工。

　　第二章规定说明

　　1、行为准则

　　1.1遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。

　　1.2遵守公司各项规章制度及工作守则。

　　1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。

　　1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。

　　1.5维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。

　　1.6热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。

　　1.7员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。

　　2、工作态度

　　2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。

　　2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

　　2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。

　　2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公司领导工作调动与安排。

　　3、工作环境

　　3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。

　　3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失。

　　3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

　　3.4保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。

　　3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水机、电灯等公用设施。

　　4、工作纪律

　　4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

　　4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作岗位。

　　4.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。

　　4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。

　　4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。

　　4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的.物品。

　　4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险有个人承担。

　　4.8员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。

　　2 4.9严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。

　　4.10严禁在公司内传播不利国家、政府、公司谣言，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。

　　5、礼节、礼貌

　　5.1本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　5.2进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。

　　5.3未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物品（离职人员物品不在其列）。

　　5.4接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。

　　5.5员工上班时间穿着及修饰，保持干净、整洁，严禁奇装异服，男士穿衬衫，下装长裤，女士需有领子的上衣，并注意个人卫生，同时按公司要求佩戴工号牌。

　　5.6公司客户来公司，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退。 5.7员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。

　　6、沟通与投诉

　　6.1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

　　6.2公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见。

　　6.3员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。

　　6.4当员工认为个人利益受到不应有的侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门领导或副总进行投诉。

　　7、安全

　　3 7.1安全用电

　　7.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。

　　7.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。

　　7.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。

　　7.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。

　　7.3防盗

　　7.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。

　　7.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。

　　7.3.3非本公司人员不得随意进入办公区域内，需在前台进行来访登记后，方可进入。

　　第三章行政处罚

　　1、原则

　　公司的各项制度、规定等，均视为公司的纪律需严格遵守，对于违反公司纪律的行为，根据具体情况给予小数额的罚款，由综合管理部门监督执行，若有员工违反此规定，情节严重者将给与解除劳动关系处理。

　　2、员工出现下列情况者予以罚款：

　　2.1在规定上班时间未按要求着装。

　　2.2开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。

　　2.3上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，看杂志，未到时间进餐等。

　　2.4打印与工作无关的资料。

　　2.5办公区域内抽烟。

　　3、罚款金额

　　3.1以上情况罚款以月为单位，第一次出现以上情况任意一次，罚款10元；第二次出现同样的情况，罚款20元；第三次罚款30元；第三次以后，当月再出现此情况每次罚款50元。罚款由员工直接交纳到财务部。

　　4、其他情况

　　4.1各部门负责人违反公司纪律，从严处罚，50元/次。

　　4.2公司物品使用过程中因恶意损坏、丢失的，当事人应负责赔偿。

　　4.3综合管理部作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员相同的金额进行罚款。

　　4.4将公司机密级文档、经营数据、项目信息等重要信息外泄者，视情节轻重给予罚款500-1000元或辞退处理。

　　4.5罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质以实现个人社会价值的增值。

　　第四章附则

　　1、本制度由综合管理部制定、实施、修改和解释，经公司领导批准后实施，修改时亦同。

　　2、本制度自下发之日起执行。

　　员工行为规范管理制度 8

　　员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

　　1.总则

　　1.1为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司实际，特制定本规范。

　　1.2本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。

　　1.3公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。

　　2.员工基本职责

　　2.1遵守公司各项规章制度；

　　2.2遵守本岗位所属部门的各项管理细则；

　　2.3遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；

　　2.4严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；

　　2.5必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；

　　2.6按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；

　　2.7按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

　　2.8确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；

　　2.9监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；

　　2.10对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；

　　2.11努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；

　　2.12根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；

　　2.13员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

　　3.员工行为规范

　　3.1员工岗位规范

　　3.1.1忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；

　　3.1.2按时上下班，不迟到、早退；

　　3.1.3工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公；

　　3.1.4进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；

　　3.1.5禁止在工作时间内处理私人事务；非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏；

　　3.1.6禁止利用工作时间和办公用具打游戏、下棋、聊天和电话煲粥；

　　3.1.7禁止工作时间内观看视频文件；不上与工作无关的网站；不得下载和阅读与工作无关的文件；不看与工作无关的报刊、杂志或书籍；

　　3.1.8为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；不得私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知办公室，不要擅自拆开修理；

　　3.1.9爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；

　　3.1.10离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别部门的电脑；

　　3.1.11为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；

　　3.1.12中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；中午因应酬必须饮酒的，必须经部门负责人同意。

　　3.1.13为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗；

　　3.1.14爱护公共卫生禁止在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾；宿舍保持干净卫生，禁止在生活区大声喧哗，给员工创造一个良好的生活环境。

　　3.1.15员工上下班途中按秩序靠右侧行走人行道，禁止占用机动车道，三人以上应成纵队。

　　3.1.16倡导节约、杜绝浪费，员工在就餐过程中请自觉排队，禁止代打、多打，离开就餐桌时随手带走垃圾倒入垃圾桶内，提倡文明就餐。

　　3.1.17注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　3.1.18下班时，文件、工具等归放原位，清理完现场卫生、做好工作交接后方可离岗，未完成交接离岗者视为早退。

　　3.1.19关好门窗，检查处理好火和电等安全事宜。

　　3.1.20如实填写岗位操作原始记录，对发现可疑数据及时上报，确保产品质量。

　　3.2办公规范

　　3.2.1文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。

　　3.2.2办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

　　3.2.3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

　　3.2.4借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

　　3.2.5未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。

　　3.2.6重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　3.2.7处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

　　3.3形象规范

　　3.3.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物；

　　3.3.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留长胡须；

　　3.3.3女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹，修饰文雅，且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆；

　　3.3.4行政后勤及管理人员颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　3.3.5公司所有人员都应保证衣服的整洁、完好，按季着装不得混装。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

　　3.3.6车间岗位人员应着工装上岗，并戴好安全帽。女员工应将头发束起后放入安全帽内，防止头发卷入机器发生危险。

　　3.3.7特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

　　3.3.8特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；

　　3.3.9禁止穿背心、裤衩、超短裙或拖鞋上班；

　　3.4举止规范

　　3.4.1与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼；

　　3.4.2保持精神饱满，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；

　　3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避；

　　3.4.4在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；

　　3.5语言规范

　　3.5.1在各场合中用语文雅、言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。

　　3.5.2说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓；

　　3.5.3会话，亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；

　　3.5.4与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的话；用谦虚态度倾听；

　　3.5.5对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话；

　　3.5.6公司内同事间以双方习惯的'方式称呼，称呼要文明；同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位称呼”，在公众场合不要叫他人的外号、小名等；

　　3.5.7在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　3.6会议规范

　　3.6.1按会议通知要求，与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具铃声；

　　3.6.2会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；

　　3.6.3会议进程中，不从事与会议无关的活动，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；

　　3.6.4主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；

　　3.6.5若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；

　　3.6.6开会时不得吸烟；并保持会场肃静。

　　3.7接待规范

　　3.7.1接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

　　3.7.2握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，注视对方并示以微笑。握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。

　　3.7.3接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方。若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

　　3.7.4与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。

　　3.7.5待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办；

　　4 、保密规范

　　4.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　4.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　4.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　4.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　5.罚则

　　5.1违反3.1所述内容者，根据《劳动纪律管理办法》进行处理；如未有规定所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效50元，累计计算；

　　5.2违反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效20元，累计计算；

　　5.3对泄露公司机密的，视情节轻重，根据《劳动纪律管理办法》进行处理。

　　6.附则

　　6.1本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。

　　6.2本制度解释权归人力资源部。

　　6.3本制度自印发之日起执行。

　　员工行为规范管理制度 9

　　一、环境管理规范

　　1 、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生。

　　2 、员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区。

　　3 、不得在公司公众环境乱丢杂物。

　　4 、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。

　　二、秩序管理规范

　　1 、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

　　2 、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的'正常流通和工作环境的安静。

　　3 、员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。

　　4 、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

　　5 、养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调等是否关闭，锁好大门方可离开。

　　6 、员工需用办公用品，统一到办公用品仓库按规定登记领用，注意爱惜节约（例如复印纸要双面利用等），不得损毁和浪费，否则按该物品价值的两倍赔偿。

　　员工行为规范管理制度 10

　　摘要：员工行为规范管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它是为了规范员工的行为，保证企业的正常运营和员工的职业发展而设立的。本文将介绍员工行为规范管理制度的重要性、制定流程、内容要点以及实施过程中需要注意的事项。

　　员工是企业的重要组成部分，员工的行为举止直接影响到企业的形象和发展。因此，企业需要建立员工行为规范管理制度，以规范员工的行为，促进企业的健康发展。本文将介绍员工行为规范管理制度的`制定流程、内容要点以及实施过程中需要注意的事项。

　　一、制定流程

　　1.明确制定目的：企业需要明确制定员工行为规范管理制度的目的和意义，以便于后续的制定和实施。

　　2.确定制定标准：企业需要确定制定员工行为规范管理制度的标准和依据，以便于制定具体的规定和措施。

　　3.制定内容要点：企业需要根据自身实际情况，制定员工行为规范管理制度的内容要点，包括工作纪律、职业道德、安全生产、保密等方面。

　　4.征求意见：企业需要征求员工、部门负责人等相关人员的意见，以便于制定出更加合理、有效的员工行为规范管理制度。

　　5.审批发布：企业需要经过相关部门的审批，最终将员工行为规范管理制度正式发布。

　　二、内容要点

　　1.工作纪律：包括工作时间、考勤打卡、服装要求、工作场所卫生等方面的规定。

　　2.职业道德：包括诚信、勤奋、团队协作等方面的规定。

　　3.安全生产：包括劳动保护、安全操作、应急处置等方面的规定。

　　4.保密：包括企业机密、客户信息、个人隐私等方面的规定。

　　三、实施过程中需要注意的事项

　　1.宣传教育：企业需要通过多种渠道宣传员工行为规范管理制度，并对员工进行相关培训。

　　2.监管落实：企业需要对员工行为规范管理制度进行监管和落实，及时发现和解决问题。

　　3.奖惩措施：企业需要建立相应的奖惩措施，激励员工遵守规定，同时对违规行为进行惩罚。

　　4.不断完善：企业需要根据实际情况，不断完善员工行为规范管理制度，以适应企业发展的需要。

　　员工行为规范管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它有助于规范员工的行为，保证企业的正常运营和员工的职业发展。企业应该根据自身实际情况，制定出合理、有效的员工行为规范管理制度，并加强宣传教育、监管落实、奖惩措施等方面的工作，不断完善和优化员工行为规范管理制度。

　　员工行为规范管理制度 11

　　1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情况不得事后补办请假手续。违者一次罚款10元；

　　3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。

　　4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。

　　6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。

　　7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿责任。

　　8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。

　　9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。

　　10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。

　　11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或因此产生的经济损失由相关责任人赔偿。

　　12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动接受配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。

　　13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。

　　14、严禁工作期间或中午时间非公事务喝酒，违者一次罚款100元。

　　15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的.言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　18、严禁打架斗殴，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　19、严禁工作期间拒不服从上级管理，严禁消极怠工或妨碍生产办公秩序，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。

　　20、其他未明确之违规行为以《员工手册》相关内容为准，违者将视情给予10—200元罚款直至开除的处罚。

　　21、本规定自公布之日起执行。

　　员工行为规范管理制度 12

　　总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发展需要，特制定如下网吧管理制度：

　　一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。

　　二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。

　　四、以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的`言语、行为、举止。

　　2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、其他不利于正常经营的事项。

　　五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”

　　收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

　　六、收银台收款员要求

　　1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

　　2、禁止不得以任何理由上机娱乐。

　　3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

　　4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

　　5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争执。

　　9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

　　10、及时认真做好上网登记工作。

　　八、网管人员要求

　　1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

　　4、严禁与顾客发生争执。

　　5、随时注意网吧环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

　　6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。

　　九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。

　　十、奖惩制度：所有员工要以促进网吧发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网吧管理制度者，网吧业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网吧业主鼓励员工多提合理化建议，使网吧能更快的健康发展。

　　十一、网吧全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

　　十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。

　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

　　2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。

　　3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

　　4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

　　5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

　　7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

　　8、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

　　9、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

　　10、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

　　员工行为规范管理制度 13

　　第一章员工守则

　　一、遵守公德

　　第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

　　二、爱岗敬业

　　第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

　　第三条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

　　第四条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

　　第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

　　三、团结协作

　　第六条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

　　第七条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

　　第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

　　第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

　　第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

　　四、遵守纪律

　　第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第十二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

　　第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

　　五、诚实自律

　　第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

　　第十六条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

　　第十七条不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

　　第十八条对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

　　六、安全保密

　　第十九条要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二十条注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

　　第二十一条严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

　　七、仪表大方

　　第二十二条员工必须仪表端庄、整洁。

　　一、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

　　二、指甲：应经常注意修剪指甲。

　　三、胡子：不留胡须，保持面部清洁。

　　四、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　五、女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二十三条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。

　　一、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

　　二、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　三、鞋子应保持清洁。

　　四、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

　　八、言行文明

　　第二十四条在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

　　一、站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

　　三、公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

　　四、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　五、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

　　六、递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

　　七、走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

　　第二十五条待人礼貌。

　　一、在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

　　二、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

　　三、一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

　　五、名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

　　六、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第二十六条电话接听处理

　　一、办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

　　二、重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

　　三、语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

　　四、电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

　　五、对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

　　六、接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

　　七、为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟特殊情况可以适当延长。

　　八、不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

　　九、领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

　　九、美化环境

　　第二十七条养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

　　第二十八条创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

　　第二十九条保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

　　第三十条保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

　　第三十一条办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、爱惜财物

　　第三十二条爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

　　一、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

　　二、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

　　三、爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

　　第二章员工行为规范

　　第一条通过制定本准则可以尊重员工的`正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

　　第二条职务权责

　　一、经营活动

　　（一）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　（二）维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、

　　纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　（三）在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围

　　从事经营管理活动。

　　（四）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　1、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

　　2、以公司名义提供担保、证明；

　　3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　4、代表公司出席公众活动；

　　（五）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　（六）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从

　　上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

　　（七）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

　　（八）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　（九）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　二、资源使用

　　（一）员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

　　（二）员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或

　　其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

　　（三）公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

　　（四）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。

　　（五）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　三、保密义务

　　（一）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、

　　招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

　　（二）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

　　（三）员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

　　（四）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　第三条内外交往

　　一、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　1、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

　　2、设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动；

　　3、涉及违法及不良行为的活动；

　　二、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：

　　1、是否属于工作需要；

　　2、费用、频率和时机是否恰当；

　　3、消费项目是否合法；

　　三、公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：

　　1、不违反相关法律规定；

　　2、符合一般的道德标准和商业惯例；

　　四、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人

　　的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的'回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小价值不超过50元人民币，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。

　　五、尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　第四条个人与公司的利益冲突

　　一、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

　　二、在任何情况下，禁止下列情形的兼职包括不获取报酬的兼职：

　　1、在公司内从事外部的兼职工作；

　　2、兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手；

　　3、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；

　　5、主管级以上职员兼职；

　　三、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　四、特殊关系的回避

　　1、公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室、人事部门提前申明。

　　2、已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室、人事部门书面申明。

　　3、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

　　4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法回避，应事先向公司办公室主管部门申报。

　　5、投诉和举报

　　公司内部的投诉和举报，可以向总经办、管理办以及主管领导提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

　　第三章员工管理制度

　　第一节考勤管理制度

　　第一条总则

　　一、为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本制度为公司及所属各部门分子公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分子公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。

　　第二条考勤人员

　　一、公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责；

　　二、各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查；

　　三、递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。

　　第三条考勤方式

　　一、员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；

　　二、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。

　　第四条员工上、下班考勤

　　一、员工应打卡考勤，以记录出勤时间。

　　1、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。

　　2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。

　　二、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。

　　第五条迟到、早退

　　一、超出正常规定上班时间到达以打卡时间为准视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退。

　　二、迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元；超过30分钟的，每次按半天事假论；扣除半天工资。

　　三、因公务关系而迟到早退者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到早退处理。

　　四、因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。

　　五、员工经常迟到、早退，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。

　　第六条旷工

　　一、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

　　二、员工无故旷工1天，扣除当天工资，另扣款100元。

　　三、员工一个月旷工3日，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，而不需要任何事先通知或给予赔偿。

　　第七条请假、休假管理

　　假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。

　　第八条休假

　　休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。

　　第九条法定节假日

　　员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。

　　第十条请假规则

　　员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。

　　第十一条公司员工请假审批权限如下：

　　1、部门负责人以上含副总人员请假必须经总经理批准。

　　2、部门负责人以下员工请假，3天内含3天由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。

　　3、病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。

　　第十二条事假

　　1、员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。

　　2、因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。

　　第十三条病假

　　1、公司职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为六个月。在规定的医疗时间内，工资按50％发放；超过规定时间的按基本工资的50％。必须有市级医院出具的证明

　　2、在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。

　　第十四条婚假

　　1、员工本人结婚，可准假15天。

　　2、婚假工资按基本工资的50％发放，但须提前10个工作日向公司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。

　　第十五条丧假

　　1、如员工的父母含家属父母、家属或子女去世，凭医院死亡通知书，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。

　　2、员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。

　　3、丧假期间工资按基本工资的50％计发。

　　第十六条产假

　　1、女员工生育，可享受产假90天，晚婚晚育者增加产假30天。

　　2、难产、多胎等根据政府规定给假。

　　3、所以女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。

　　4、休产假必须于产期前10周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。

　　5、产假工资按政府规定生育标准办理。

　　第十七条补休假

　　1、经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。

　　2、员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。

　　3、当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。

　　第十八条工伤假，员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照企业工伤管理制度执行。

　　第二节在职员工薪酬福利

　　第一条工资构成

　　一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。

　　1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。

　　2、绩效工资指也月目标责任书完成率100％挂钩的工资，按月核发。

　　3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放。

　　4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。

　　二、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

　　第二条工资支付

　　一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

　　1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

　　2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

　　二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。

　　三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工作标准，也不得打听其他员工的工资标准。

　　第三条福利

　　一、休假

　　员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节考勤管理制度的有关规定。

　　二、社会保险

　　公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。

　　三、培训与职工活动

　　1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。

　　2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。

　　第四条工资标准

　　一、基本工资：960元/月。

　　二、绩效工资：按实际绩效核发。

　　三、奖金：按年利润和职务比例核发。公司无利润则不发

　　四、补津贴标准：

　　1、餐贴：150元/月。

　　2、交通补贴：50元/月。

　　3、通讯补贴：50元/月。

　　4、考勤奖励：150元/月。

　　5、岗位津贴：按实际岗位性质核发。

　　第三节员工奖惩管理条例

　　第一条奖惩理念

　　旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。

　　第二条奖励

　　一、奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。

　　二、有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：

　　1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者；

　　2、爱惜公物，厉行节约，成绩显着者；

　　3、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　4、对外服务创造良好声誉者；

　　5、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显着成效者；

　　6、为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者；

　　7、对损害公司利益的人阻止或举报属实者；

　　8、善于钻研，有技术突破者；在外做好事，为公司赢得良好声誉者。

　　三、有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。

　　1、围绕“两主四辅” 两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益；

　　2、解决重大经营难题，使工程项目得以实施。

　　3、对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金；

　　4、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献；

　　5、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献；

　　6、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者；

　　7、培养和举荐人才方面成绩显着者；

　　8、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者

　　第三条惩罚

　　惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。

　　一、经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。

　　1、公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度；

　　2、无正当理由不参加工作组织的各项活动；

　　3、公共区域大声喧哗，影响他人工作；

　　4、随地吐痰、乱丢废弃物；

　　5、未打招呼，随便带陌生人进入办公区域；

　　6、行为不检点、语言经常不文明；

　　7、不履行请假手续，擅自离岗；

　　8、工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。

　　9、违反公司规定的其他行为。

　　二、警告：有下列情形之一者，给予警告处分。

　　1、经济处罚3次以上者；

　　2、在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者；

　　3、在禁止吸烟区域内吸烟者；

　　4、多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；

　　5、未经领导允许，工作中脱岗半小时办私事；

　　6、未经许可私自打长途电话；

　　7、被上级有关部门检查出工作问题；

　　8、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等；

　　三、严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。

　　1、受过3次包括3次警告以上；

　　2、不服从领导管理造成不良影响；

　　3、因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者；

　　4、随意用、拿公司物品，数额较大者 50元以上；

　　5、不爱惜公物及设备使公司造成经济损失；

　　6、利用职权报复他人；

　　7、违反公司其他相关管理制度，行为较严重的；

　　四、记过：有下列情形之一者，给予记过处分。

　　1、对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报；

　　2、搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结；

　　3、经过指正，员工仍视制度而不顾的行为；

　　4、违反公司其他制度、规定较为严重行为；

　　5、超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。

　　五、记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。

　　1、一年内受过两次严重警告；

　　2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失；

　　3、故意说假话，做假事，造成不良影响；

　　4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报；

　　5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。

　　1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作；

　　2、一个月内旷工3天含3天以上或一年内累计旷工7天以上含7天；

　　3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴；诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣；

　　4、煽动或参与怠工、罢工；

　　5、蓄意破坏公司资产损害公司利益；

　　6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料；

　　8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款；

　　9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料；

　　10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者；

　　11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者；

　　12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。

　　第四条奖惩程序

　　一、奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。

　　二、惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。

　　三、部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。

　　四、员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。

　　第四节员工保密管理制度

　　第一条公司秘密分类

　　一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。

　　二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。

　　三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。

　　第二条保密要求

　　一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。

　　二、公司废旧纸张无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。

　　三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。

　　四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。

　　七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。

　　八、严禁带无关人员参观公司。

　　九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。

　　十、非办公人员严禁进入办公重地如：总经办、财务、档案办公区。。

　　十一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三条公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。

　　第四条以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：

　　一、掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的；

　　二、出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的；

　　三、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的；

　　四、未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。

　　第五条违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。

　　员工行为规范管理制度 14

　　一、环境管理规范

　　1 、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生。

　　2 、员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区。

　　3 、不得在公司公众环境乱丢杂物。

　　4 、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。

　　二、秩序管理规范

　　1 、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

　　2 、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的`正常流通和工作环境的安静。

　　4 、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

　　员工行为规范管理制度 15

　　一、考勤目的

　　1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。

　　2、本制度适用于公司各个部门所有员工。

　　二、考勤内容

　　1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。

　　2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。

　　3、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。

　　4、考勤须知：

　　(1)15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。

　　(2)迟到15分钟以上按旷工半日论。

　　(3)迟到、早退累计三次按旷工半日论。

　　(4)因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。

　　三、考勤表管理

　　1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。

　　2、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。

　　3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。

　　4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。

　　5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。

　　6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。

　　四、休假及其他假期

　　1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。

　　2、其他假期需填写并经总经理审批。

　　3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。

　　4、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不可分割使用。

　　5、员工有3个工作日的'婚假，符合晚婚晚育(男满25周岁，女满23周岁)奖励7天。婚假不可分割使用，每日发10元补助。

　　6、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。

　　7、员工的直系亲属(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世时，员工享有不超过3日的丧假，丧假每日补助10元，可在一个月内分割使用。

　　8、由公司安排休假。

　　9、婚假、丧假、产假、病假需相关证明合格后，总经理审批。

　　10、出门必须到办公室打出门证，出门证由直接领导签字，并注明事由、出门时间和返回时间

　　员工行为规范管理制度 16

　　一、总则

　　1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特订立本规范。

　　2、公司办公室负责本规范的实施和督促。

　　二、适用范围

　　本规范适用于公司全部员工（包含外调人员及来公司学习人员）。

　　三、礼仪、礼貌规范

　　（一）语言规范

　　1、公司提倡说一般话。有三位以上外来客人在场的情况下必需说一般话。

　　2、交往语言：在处理对外事务中，必需使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

　　3、电话语言：接听电话应适时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气不冷不热，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。

　　4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

　　5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。

　　（二）行为规范

　　1、每位职员应以自动热诚的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限适时通报相关主管。

　　2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣裳等与工作无关的事情。

　　3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

　　4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

　　5、正确、有效、适时地与同事、与其它部门沟通看法看法。碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

　　6、员工要养成勤俭节省的生活作风，节省水电，下班后办公室电器要全部关闭。

　　7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。

　　8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清本身所在的办公室，物品摆放整齐。

　　9、做错任何事情都应立刻向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍惩罚。

　　10、严格保守公司商业和技术机密。

　　11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

　　12、全部职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲谈或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。

　　13、不得电话闲谈或公话私打。

　　14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

　　15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，损害他人。

　　16、员工对公司有看法和建议，可找相关领导交谈或通过书面的'形式向公司反映，但不得背后评论。

　　四、仪容、仪表规范

　　1、员工工作时必需着装干净乾净。公司如遇特别活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。

　　2、头发要保持干净整齐、无异味。

　　3、女士化妆淡雅干净，切忌浓妆艳抹。

　　4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。

　　五、惩罚及嘉奖方法

　　1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。

　　2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批判并处以人民币50元以上罚款。

　　3、为公司建言献策被公司接受者，公司予以确定的物质或精神嘉奖。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推举、办公室考核后予以先进单位或个人称号。

　　5、为公司做出突出贡献者，公司视情况予以嘉奖。

　　本规范最后解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。

　　员工行为规范管理制度 17

　　一、员工日常工作规范

　　1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵.

　　2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

　　4、网管与收银员必须坚守自己的.岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

　　5、员工，特别是吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

　　7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

　　8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

　　、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。

　　二、服务员工作职责

　　1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。

　　2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。

　　3.当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。

　　（备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。）

　　员工行为规范管理制度 18

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3.头发要梳整齐，放在帽子里，防止操作时头发掉进食物里。

　　4、必须按规定系好围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖拉。帽子必须是直的。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服纽扣，不得用其他配件代替纽扣。

　　7、员工要自带毛巾擦汗，工作时不要用工作服袖口、裙子、围裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅管理制度和操作规程以及餐厅的日常工作。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行服务规则，不迟到早退，不擅离职守，不串岗请假。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不准做与本职工作无关的'事情。工作时间不准抽烟、喝酒、赌博，厨房不准嬉闹、吵架、打架。不要坐在案板和工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁收集、加工、销售不合格食品，因过失造成食物中毒的`，追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13.未经许可，不得私自制作本餐厅供应的菜肴，杜绝任何原材料浪费。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工行为规范管理制度 19

　　1、遵守国家法律法规，遵守公司章程及各项规章制度。

　　2、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。

　　3、员工应遵守下列事项：

　　A、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍的行为，否则考核10分每次，如影响生产，按通则考核。

　　B、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务，否则交由人力资源部考核。

　　C、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗，负责按国家及公司有关规定处罚。

　　E、员工于工作时间内，未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故须会客时，应经主管人员核准在指定的`地点，时间不得超过15分钟，否则考核10分每次。

　　F、不得携带违禁品，危险品或与生产无关物品进入工作场所，否则根据国家及公司规定处罚。

　　G、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂，否则根据所带物品重要性处罚。

　　H、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地，负责考核20分每次。

　　I、工作期间不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后方可离开，负责考核10分每次。

　　J、员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、报纸以及玩手机，以便增进工作效率并防危险，否则考核10分每次。

　　K、应同力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序，否则，吵闹的经过制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全体员工必须了解，唯有努力生产，提高质量，才能获得奖金，以达到互相合作，劳资两利的目的。

　　M、各级主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

　　N、员工每日统一着装厂服，佩戴工作证，进入工厂，工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间，水杯、安全帽应整齐排放于指定地点，并保持清洁。

　　O、在下班前，清扫工作区域，做到摆放规范、干净整洁。

　　P、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　Q、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或占为已有。

　　R、员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。

　　S、公司提倡忠诚真实，做到对公司忠诚，对工作不撒谎，不隐瞒事实，任何有悖于此的行为，都不被公司接受，严禁为个人目的而伪造任何证件，证明。

　　员工行为规范管理制度 20

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

　　4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

　　7、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的.鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的`食物中毒者追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工行为规范管理制度 21

　　一、目的

　　为规范员工日常行为，不绝提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特订立本行为规范。

　　二、适用范围

　　本行为规范适用于德龙轧辊全体员工

　　三、规范内容

　　公共秩序和公共环境规范

　　1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

　　2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩移动电话、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。

　　3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的`工作环境。

　　4、除接待紧要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽和谐的人际关系，员工之间相互敬重，紧密合作，不在办公场所争吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理整理好现场物品。

　　7、保持工作区域、设备乾净，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

　　8、珍惜公共财物，不有意损坏和挥霍，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应适时归还和清账。

　　9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，移动电话调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。

　　10、上下班途中要遵守交通规定，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。

　　11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。假如开车上下班，自动接受安保人员检查、登记。

　　12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

　　13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙（衫）以及露、透服装。

　　14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避开私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络闲谈，不浏览与工作无关的网站。

　　15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。

　　16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。

　　17、进入生产车间与维护和修理现场必需穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，加强事故防备和应急处理本领，避开任何可能给本身和同事带来不安全和危害的行为。

　　18、工作场所不打赤脚，不袒胸露背。工作服应系好纽扣（包含袖口、领口、襟口）。

　　19、当班作业员工必需严格遵守本岗位的`设备与工艺操作规程，严格掌控技术工艺指标，细心操作。

　　20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形态自然。

　　21、各级管理人员布置工作、与人交谈要文明，不说粗话、脏话，不说不礼貌的口头语。

　　22、各级员工必需服从上级的工作布置，定时完成任务，不无故拖延和拒绝上级布置的工作。

　　23、上级交办的事情要快速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并适时妥当处理，并适时汇报工作结果。

　　24、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，自动积极完成工作任务。

　　25、每一位员工都必需有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或者观望，躲避责任。

　　26、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着礼貌公正，热诚详细的原则，呈现公司良好的对外形象，不可有过激的言行。在对外接待中，不铺张挥霍，不以公款高标准宴请或娱乐。

　　27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情况。全部上报数据或资料依据系统统一取数，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部门的无界限的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同实行消极或不合作的态度。

　　29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所把握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

　　30、各级干部要敬重公司给与职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保存追究经济和法律责任的权力；

　　四、罚则：

　　如违反上述规定，将予以通报批判并视情节严重程度予以20200元经济惩罚。

　　本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

　　员工行为规范管理制度 22

　　为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防备能力，特制定本制度。

　　1、安全处为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。

　　2、企业各部门负责本部门员工的平常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。

　　3、员工一般安全守则

　　（1）员工上下班必须经企业门进系统刷卡。

　　（2）必须把个人携带香烟、火种、手机寄存在门卫室。

　　（3）未穿戴劳动保护用品，严禁进入生产或施工现场;

　　（4）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;

　　（5）严禁饮酒者进入生产和施工区域;

　　（6）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

　　（7）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的'指挥;

　　（8）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事;

　　（9）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具；

　　（10）未获得安全上岗作业证，严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;

　　（11）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;

　　（12）严禁使用易燃液体擦洗设备、用品和清洗衣物;

　　（13）严禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品；

　　（14）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器；

　　（15）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；

　　（16）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

　　4、防护安全

　　（1）作业前须按作业规定佩戴各类劳动防护用品后方准作业；

　　（2）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；

　　（3）女工应将长发整顿好，放入安全帽内；

　　（4）安全帽须系带，严禁坐、压安全帽；

　　（5）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧；

　　（6）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；

　　（7）严禁私自拆除劳动防护用品的`零部件。

　　5、操作安全

　　（1）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；

　　（2）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；

　　（3）启动机泵前必须盘车；

　　（4）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；

　　（5）动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、打扫运转部件；

　　严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动；

　　（6）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须告知电工处理，其他人不许乱动；

　　（7）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；

　　严禁用水清洗电器设施；

　　（8）电器设备发生火灾，在未切断电源的状况下严禁用水和泡沫灭火；

　　（9）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用品；

　　（10）严禁私自乱接、乱拉电源，私装各类电器设备；

　　（11）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；

　　（12）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；

　　（13）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；

　　（14）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；

　　（15）多种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

　　6、现场安全

　　（1）工作现场照明局限性，威胁安全生产时，应及时与电工联络处理；

　　（2）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；

　　（3）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；

　　（4）严禁在未设安全措施的同一部位同步进行高处上下交叉作业；

　　（5）车辆进入厂区须装阻火器；

　　（6）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（7）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；

　　（8）严禁私自移动、更改安全设施。

　　7、交通安全

　　（1）员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全；

　　（2）驾车员工必须遵守交通规则，小心驾驶；

　　8、内部治安

　　（1）严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙；

　　（2）出入生产区机动车辆须接受门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫；

　　（3）机动车辆须按规定进出企业生产区；

　　（4）警卫必须文明执勤，严禁故意刁难进出人员；

　　（5）严禁员工盗窃企业财物或他人财物；

　　（6）严禁员工酗酒闹事、谩骂他人；

　　（7）严禁员工损坏公私财物；

　　（8）严禁员工运用任何形式进行赌博；

　　（9）严禁在职工宿舍内大声吵闹、打闹等。

　　员工行为规范管理制度 23

　　一、建立有效的薪酬绩效机制

　　薪酬是与员工生存需要密切相关的，是激励员工最有效的一种方式。在企业里，报酬的高低甚至可以代表一个员工价值的多少。所以，企业建立合理的薪酬绩效体系，对于激发员工工作主动性的作用非常大，合理的薪酬让员工觉得公平，他才会愿意主动工作为自己争取最大的利益。

　　二、增加上下级之间的沟通

　　管理者通过主动和下级沟通，全面了解下属的工作内容。通过了解员工的工作内容，减少员工重复机械化的劳动，给员工多分配一些具有挑战性的工作，让他发挥自身优势。这样有助于增强员工的工作信心和取得成功后的'成就感，从而转变工作态度。

　　三、榜样激励员工

　　利用榜样的力量去激发员工的行为动力，让他在外部刺激的影响下改正自己的行为，激发自己的潜能，作为管理者，对待自己的本职工作保持长久的热情，慢慢的也会影响员工的态度，愿意向管理者学习，改变自己的状态，自发的去主动执行工作任务。

　　四、设置明确的工作目标

　　设置工作目标是一种强有力的激励，是完成工作最直接的动机，管理者设定工作目标，更能满足员工的成就感和责任感。员工工作有了明确的工作目标，知道自己该做什么，做了有什么好处，不做有什么坏处，会让员工时刻有工作的节奏感和时间的紧迫感。

　　五、物质激励与精神激励相结合

　　激励员工，不能忽视精神激励的作用，坚持物质激励与精神激励相结合，强化正向激励导向，通过这种激励机制，才可以进一步激励员工主动工作的积极性和主动性。这五点做到，员工自然就会好好干活了。

　　员工行为规范管理制度 24

　　为树立良好的企业形象，严格员工行为规范，提高企业员工整体素质，生产出一流产品，加强企业文化建设，特制定本守则

　　1、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，爱企业，做有理想、有道德、有文化、有纪律的新型员工。

　　2、热爱本职，忠于职守，勤奋工作，多做贡献，刻苦钻研，精益求精，坚持安全、文明生产。

　　3、提高法律意识，增强法制观念，做到知法、懂法、守法；严格遵守各项法律和纪律，不做违法违纪的事。坚决同一切违法乱纪行为作斗争。

　　4、树立文明礼貌的美德，争做文明员工；努力做到仪表文明、举止文明、语言文明、行为文明。

　　5、提倡礼貌用语、不说脏话，工作时间坚守岗位，自觉维护企业正常生产工作秩序，不得随意离岗、串岗、闲谈。工作时间不能织毛衣、带小孩、洗衣服、下棋、打扑克、打麻将，不得进行股票、债券等交易活动，不做与工作无关的事。

　　6、树立助人为乐的良好风尚，员工之间要相互依存、相互关心、相互帮助、相互学习。

　　7、爱护国家和集体财产，爱护公物；要保持车间、办公室、休息室、更衣室、教室、库房、厕所的整洁卫生，创造良好的工作环境，不准随地吐痰、乱扔废纸，烟头及其它赃物。

　　8、树立保护环境，人人有责的`观念，培养符合环境道德要求的生活习惯和行为方式。自觉节约能源，反对浪费，不乱倒垃圾，不乱折花草树木，不损坏各种环境设施。

　　9、工作讲求质量，强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，做到及时、准确、热情、周到；办事诚实守信，实事求是，言必信，行必果，办真事，办实事。

　　10、办事公道，讲求道德，弘扬中华民族美德；坚持原则，无私无畏，同违反原则的现象和行为作斗争；公平合理、一视同仁，讲良心，讲道德，做到平等待人，正直处事。

　　11、工作前要保证睡眠，不得在生产时间和生产区内睡觉和饮酒。上岗时，着装方面要附合安全操作规程的规定。

　　12、工作中遵守劳动纪律，禁止打闹、玩忽职守，防止精神分散造成事故。不迟到、不早退、不旷职。

　　13、尊敬老人，教育子女；夫妻和睦，勤俭持家；邻里团结，创建美好家庭。

　　14、加强团结协作，发扬团队精神，反对本位主义、小团体主义，提倡顾全大局，讲求团结的新风尚。

　　15、全心全意为人民服务，关心群众利益，一切对群众负责，维护群众利益，坚持反腐倡廉。

　　员工行为规范管理制度 25

　　第一章：总则

　　第一条：为了规范物业员工的工作行为，提升服务质量，保障业主利益，制定本行为规范。

　　第二条：本行为规范适用于物业公司全体员工，包括管理人员、服务人员、维修人员等。

　　第三条：物业员工应当遵守国家法律法规、社会道德和公司规章制度，履行职责，保持良好的工作风貌和职业操守。

　　第四条：本行为规范要求具体详细，可操作性强，员工应当熟知并按照规定执行。

　　第二章：工作规范

　　第五条：物业员工应当按照岗位职责认真履行工作，诚实守信，不得故意隐瞒、篡改或掩盖有关业主或物业的信息。

　　第六条：物业员工在履行职责过程中，应当保持高度的责任心和服务意识，及时回应业主需求，提供优质的服务。

　　第七条：物业员工应当尊重住户的合法权益，对住户信息保密，不得私自泄露、操作和使用。

　　第八条：物业员工应当保护物业设施设备，妥善使用和维护工作工具，不得私自借用或滥用。

　　第九条：物业员工应当爱护公司形象，严禁戴帽子、穿拖鞋、着迷彩服等不符合工作要求的行为。

　　第十条：物业员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，需请假的应提前经过上级批准。

　　第三章：服务规范

　　第十一条：物业员工应当热情微笑，礼貌待人，注重语言文明，不得使用粗俗语言或恶劣态度对待业主。

　　第十二条：物业员工应当及时解决业主的问题和投诉，倾听业主的意见和建议，积极改进工作，保障业主的利益。

　　第十三条：物业员工应当保持工作区域整洁干净，定期巡查维修，及时排除安全隐患。

　　第十四条：物业员工应当遵守消防安全制度，保持消防通道畅通，定期参与消防演习，做好火灾防范工作。

　　第十五条：物业员工应当遵守保密制度，对于了解的业主隐私及物业管理相关信息，应予以保密，不得违规使用。

　　第十六条：物业员工应当不断学习、提升业务能力，定期参加公司组织的`培训和学习活动，提高自身职业素质。

　　第四章：违纪处分

　　第十七条：对于违反本行为规范的物业员工，将按公司规定进行违纪处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪、停职、开除等。

　　第十八条：对于严重违反法律法规的行为，公司将会报警并追究法律责任。

　　第五章：附则

　　第十九条：物业公司应当组织对员工进行行为规范的培训，确保员工熟知本规范并能够落实到实际工作中。

　　第二十条：本行为规范的修订和解释权归物业公司所有，并经公司领导层审定批准后生效。

　　第二十一条：本行为规范自发布之日起生效，并适用于物业公司全体员工。

　　员工行为规范管理制度 26

　　第一章总则

　　第一条考核目的

　　1.促进部门各级人员的沟通和交流，增强部门凝聚力。

　　2.促进部门建立奖罚分明、职务能上能下、员工能进能出的人事激励约束机制。

　　第二条考核原则

　　1.公开、公正、全面、客观原则

　　考核标准、考核程序、考核时间、考核方式在部门内部对全体员工公开，评估者要对被评估者进行准确而客观的评价。

　　2.简便实用，易于操作的原则

　　要根据不同岗位(工种)的特点制定切实可行的考核标准，每一项考核要量化到具体内容，并且易于操作，不能过于繁琐。考核采用百分制打分形式。

　　第三条考核结果的'应用

　　本部门考核各级员工成绩的记录应作为升职、升级、调动、退职、核薪等奖惩的重要依据。

　　第二章考核主体及日期

　　第四条考核主体

　　考核实施一般由集团人力资源部与部门综合管理处组织，被考核者的直属上级进行评价。

　　第五条考核周期

　　各职能经理实行季度考核，各职能主管与其他员工一般都实行月度考核和年度综合考核。

　　第六条考核日期

　　1.每周综合管理处统一汇报各处绩效指标完成情况与问题分析。

　　2.月度考核在每月

　　3.季度考核在每年4月日、7月10月日以及次年1月

　　4.半年度绩效考核在每年7月1月

　　5.年度考核应在次年1月日以前完成。

　　第三章考核内容及权重分配

　　第七条考核内容的确定

　　1.根据部门年度战略要求，综合管理处在部门管理层面、各处及各个岗位之间，将战略目标从大到小层层分解，归纳出具体部门和各个岗位的关键绩效指标，由此构成考核内容的一部分，即绩效部分，作为考核的依据。

　　2.根据公司发展对员工能力和工作态度的要求，综合管理处选取的必备工作能力和态度指标作为考核的一部分。

　　第八条考核内容的组成

　　考核内容主要由三部门组成。

　　第一部分，是根据关键业绩指标确定的绩效部分，主要是对相关职位的部门以及员工业绩的考核、落实和量化。

　　第二部分，针对其无法量化的工作能力设定不同的`等级或层次进行描述。

　　第三部分，针对工作中体现出的不同工作态度分等级进行描述。

　　各部分的具体内容如下表所示：

　　第四章考核办法及考核结果应用

　　第九条下列人员不参加年底考核：

　　1.入职未满半年者;

　　2.停薪留职及复职未达半年者;

　　3.已征召入伍者;

　　4.曾受留职察看处分者;

　　5.中途离职者;

　　第十条考核结果依成绩分下列六等。

　　1.一等：100分，考绩在100分，列为一等，绩效工资1级。

　　2.二等：90-99分，考绩在90分以上未满100分者，列为二等，绩效工资2级。

　　3.三等：80-89分，考绩在80分以上未满89分者，列为三等，绩效工资3级。

　　4.四等：70-79分，考绩在70分以上未满79分者，列为四等，绩效工资4级。

　　5.五等：60-69分，考绩在60分以上未满69分者，列为四等，绩效工资5级。

　　6.六等：60分以下，考绩未满60分者列为五等，绩效工资6级。

　　第十一条受奖励或惩戒者，考绩应依下列规定增减其分数：

　　1.记大功1次加10分，记功1次加5分，嘉奖1次加2分;

　　2.记大过1次减10分，记过1次减5分，警告1次减2分。

　　第十二条有下列情形之一者，其考绩不得列为一等：

　　1.曾受过任何一种惩戒;

　　2.迟到或早退累计扣分10分以上者;

　　3.请假超过限定日数者;

　　4.旷工1天以上者;

　　5.六个月内出现安全事故者。

　　第十三条有下列情形之一者，其考核不得列入一等至三等：

　　1.在年度内曾受记过以上处分者;

　　2.迟到或早退累计30次以上者;

　　3.旷工两日以上者。

　　第五章奖惩规定

　　第十四条有下列事迹之一者，根据其事由、动机、影响程度报请升级、记大功、记功、嘉奖、晋级及奖励等，并记入考绩记录。

　　1.对本部门业务或技术有特殊贡献或创新，并经采用而获显著绩效者。

　　2.遇有特殊危急事故冒险抢救，保全本部门或公司重大利益或他人生命者。

　　3.能对危害本公司产业或设备的因素防患于未然，或对其危害因素进行防护消灭，因而避

　　免损害者。

　　第十五条有下列行为之一者，视为情节轻重程度报请免职、记大过、记过、警告、降级等处罚，并记入考绩记录。

　　1.行为不捡、屡教不改或破坏集团及部门纪律情节重大者。

　　2.遇特殊危急事变，畏难逃避或救护失时，导致本部门产业或人员利益蒙受重大损害者。

　　3.对可预见的灾害疏于觉察或临时急救措施失当，导致本部门遭受损害者。

　　4.对本部门的重大危害，因徇私不顾或隐匿不报而怠误时机，导致本部门遭受损害者。第十六条综合管理处应于每年1月日前将各级职员年度考勤及奖惩资料填妥。

　　第六章考核申诉

　　第十七条被考核者如对考核结果存在异议，可在考核结果公布后两日内向综合管理处提出申诉请求。

　　第十八条综合管理处根据申诉事项核准申诉事宜，在收到申诉请求三日内给予申诉者明确答复。

　　第七章其它规定

　　第十九条各级员工考核成绩的记录均由综合管理处保存，除经理级以上人员，其他任何人不得查阅。

　　第二十条考绩人员须严守秘密，并以公正、客观的立场评议，不得泄露或徇私舞弊，违者分别惩处。

　　第八章附则

　　第二十一条本制度由物流部制定，经总监及分管领导审批签字后生效。

　　第二十二条本制度解释权、修改权归物流部综合管理处。

　　员工行为规范管理制度 27

　　1、必须经过体检合格并接受食品安全知识培训后，持健康证明上岗。

　　2、保持良好的个人卫生习惯，做到“四勤”，即勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、水靴、勤洗手。工作服要每日清洗消毒，每班工作前要按要求穿戴（工作服、工作帽、口罩、手套）确认消毒后方可进入工作间。

　　3、操作过程中禁止佩戴首饰或其它装饰物（戒指、耳环、手链、项链等）禁止将与工作无关的私人物品带入厨房或工作间，直接加工或处理即食食品时应佩戴一次性手套或消毒过的手套。

　　4、患有传染性疾病时，应及时报告并暂停工作，直到完全康复后方可恢复工作。

　　5、厨房加工区域内不得吸烟、吃东西、喝水，禁止用手来品尝食品；禁止将食品或盛装食品的'`容器放在地面或垃圾桶上；禁止用手直接触摸干净餐具或容器的内表面。操作时，不应对着加工的原料或产品方向咳嗽、吐痰、打喷嚏，不许用手擦鼻涕。

　　6、不准穿工作服进入厕所或离开生产加工区。

　　7、任何进入厨房和工作间的人员，必须遵守个人卫生要求。

　　员工行为规范管理制度 28

　　1、一切行动按照中心指示执行，服从餐厅经理领导。

　　2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁，佩戴胸牌、健康证。

　　3、任何员工不得以任何理由收取现金，上班带包不准进入餐厅。

　　4、各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅，若发现，按偷盗论处。

　　5、组与组之间搞好团结，但不经他人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。

　　6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐，发现一次提出警告，下次清除出餐厅。

　　7、除本餐厅员工外，非餐厅员工不得进入餐厅。

　　8、严防污染，冰箱、冰柜生熟分开摆放，菜子、菜、货架、洗菜池、灶台、墙壁经常保持清洁、干净，无杂物。

　　9、注意自身安全，不准穿拖鞋、背心、短裤。经常检修所用的电器设备，发现问题及时报修，安全操作，严防热油锅、热汤锅、开水锅烫伤，以及电器击伤。

　　10、各组下班后，关掉一切水、电源，碳火盖好，以防漏火、漏电、漏水。

　　11、下班时间落锁，值班人员不经餐厅主任同意，任何人不准进入餐厅。

　　12、值班人员认真负责，不准擅自离岗，注意安全，防火、防盗、防投毒。

　　宿舍管理制度为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，考勤管理制度

　　1、遵守考勤管理制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

　　2、了解例会内容，当天工作安排及各自厅房的预定情况，熟记当日菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜。

　　3、餐前检查各自厅房的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。

　　4、值早班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。

　　5、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。

　　6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。

　　7、客到后，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放。

　　8、根据人数情况，摆撤餐位;并有针对性的运用推销语言介绍、建议客人点茶点酒。

　　9、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。

　　10、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务，不得站在厅房外谈笑、聊天。(应始终在厅房内为客热情、周到的服务)

　　11、上菜前，要求先整理台面，摆撤菜盘，上菜必须报菜名。

　　12、能够根据不同的情况，为客提供分菜服务，同时加强贵重菜品的`相应服务。

　　13、餐中勤巡视，并在征询客人同意下，勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。

　　14、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。

　　15、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。

　　16、厅房值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。

　　17、及时将放在外面服务台的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。

　　18、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。

　　19、如传菜员将叫起的菜提前传过来，应将菜品连同条码单一起让传菜员传回菜口，不可堆放在服务台上，以免客人看到而引起不满。

　　20、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等要求，必须及时通知主管。

　　21、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，应及时汇报上级。

　　22、结账时，核对菜单，并准确核加整单上的菜品，唱收账单。

　　23、无论餐中服务过程还是为客结账，只要值台人员离房，必须与邻台(厅房)人员打招呼，并进行相应的工作交接。

　　24、餐后主动征询客人对菜品、服务的意见，并让客人填写意见卡。

　　25、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

　　26、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除。

　　27、客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。

　　28、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。

　　29、轻拿轻放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。

　　30、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单、破损单。

　　31、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录。

　　32、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定地点，不得延误电脑更新。

　　33、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车和乐百美车并放于指定地点，由领班检查。

　　员工行为规范管理制度 29

　　为更好适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则如下：

　　1、员工应该热爱互联网事业，对自己从事的事业要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。

　　2、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，不得破解公司机密文档、网络专线、服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理直至追究刑事责任，公司保持法律起诉权利。

　　3、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的`书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

　　4、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持高新技术公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，如确因业务需要陪同客户上娱乐场所不得从事有损公司形象的事情。

　　5、员工上班时间遵循丽水电业局上班时间规定，一般不提倡员工加班，如确因工作任务需要，需提出口头或书面申请。上班不得无故迟到、早退；工作时间，员工不得无故外出，如有特殊原因，需向公司负责人请假并在员工外出单上注明外出事由及请假时间。

　　6、员工应该在工作上互相友好协调配合、生活上互相关心照顾。员工应该保持公司卫生环境，关心和爱护其它员工身体健康，不得在办公区域内吸烟。

　　7、员工不得利用公司的计算机和其它办公设施做私事，一经发现，作经济处罚并立即辞退。员工在上班时间不得从事与工作无关的事情，不得影响他人正常工作，发生上述情况并多次劝告无效者立即辞退。

　　8、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

　　9、本规章制度自制定日20xx年11月1日开始实施，解释权和补充权归属丽水电力正阳网络信息技术公司。

　　员工行为规范管理制度 30

　　第一章：劳动条例

　　一、招聘

　　餐厅以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐厅服务工作的各界人士，都可对照餐厅招工简章，报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

　　二、试用期

　　员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

　　三、劳动合同

　　凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。

　　四、个人档案

　　1、所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

　　2、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。

　　五、工作时间

　　1、参照有关法规，结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。

　　2、对加班超时的员工给予合理的补偿。

　　六、发薪方式

　　每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。

　　七、岗位变更

　　根据工作需要，餐厅有权在内部调整员工岗位。

　　八、员工辞职

　　员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部门负责人提出书面申请，经餐厅批准方可离岗。

　　九、解聘

　　1、员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。

　　2、发生下列情况之一者，餐厅有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。

　　（1）不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反餐厅规章制度。

　　（2）旷工3天以上，伪造病假、事假。

　　（3）服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给餐厅信誉带来严重影响者。

　　（4）被依法追究刑事责任。

　　（5）违反计划生育规定，造成不良后果者。

　　第二章：有关权益

　　一、假期

　　1、国定假：

　　按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

　　2、病假：

　　员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。

　　3、事假：

　　无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、办公室、总经理批准。

　　4、店内培训：

　　店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。

　　二、员工餐

　　1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。

　　2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

　　3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

　　4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由办公室另外发给餐券。

　　5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

　　第三章：员工守则

　　一、工作态度

　　1、按餐厅操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐厅。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、制服及名牌

　　1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

　　3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、拾遗

　　1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由餐厅最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、餐厅财产

　　餐厅物品（包括发给员工使用的物品）均为餐厅财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，餐厅将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

　　六、出勤

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除4级管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

　　3员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。

　　4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。

　　7、工卡遗失，立即报告办公室，经部门主管批准后补发新卡。

　　8、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、员工工作柜

　　1、员工工作柜的配给由办公室负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个工作柜。员工工作柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持工作柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、办公室配给工作柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向办公室借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏工作柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在工作柜上擅自装锁或配钥匙，办公室和保安部可随时检查工作柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、员工离店时，必须清理工作柜，并把钥匙交回办公室，不及时交还工作柜，餐厅有权清理。

　　八、员工通道

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用餐厅内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开餐厅时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

　　九、餐厅安全

　　1、员工进出餐厅，保安人员保留随时检查随带物品的`权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

　　第四章：消防安全

　　餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记餐厅消防楼梯和疏散通道。

　　一、火灾预防

　　1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。

　　2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

　　3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。

　　4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

　　6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

　　7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。

　　8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。

　　9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

　　二、志愿消防委员会

　　包括下列人员：

　　1、副总经理。

　　2、安全部经理。

　　3、行政管家。

　　4、消防主管。

　　5、工程部经理。

　　6、前厅部经理；

　　7、餐饮部经理。

　　消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

　　三、火警程序

　　当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。

　　2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。

　　楼面服务员将采取下列措施：

　　1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。

　　2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。

　　3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。

　　四、灭火程序

　　发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。餐厅参与灭火的有关员工须按以下程序进行：

　　1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。

　　2、电工到大厅报到，按指令切断电源。

　　3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。

　　4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。

　　五、疏散

　　由餐厅总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。

　　1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。

　　2、阻止任何人使用电梯。

　　3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。

　　4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。

　　第五章：奖惩条例

　　一、优秀员工

　　餐厅每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。

　　二、嘉奖、晋升

　　餐厅对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在餐厅日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

　　三、纪律处分/失职的种类

　　1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送办公室归档。

　　2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。

　　3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。

　　4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。

　　5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。

　　6、员工违反餐厅规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因违反餐厅规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入餐厅，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或办公室提出，经总经理批准。

　　第六章：其他

　　一、本制度自发布之日起生效。

　　二、最终解释权属于公司。

　　员工行为规范管理制度 31

　　1、遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走员工通道，并接受保安的检查

　　3、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作

　　4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊

　　5、员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服

　　6、了解当日客勤情况，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情况，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前检查包厢内的'照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转

　　8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐

　　9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好

　　10、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢

　　11、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿

　　12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水

　　13、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)

　　14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必须找其他人员接替

　　15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必须报菜名

　　16、餐中保持台面清洁，桌面无杂物，清理时必须使用托盘

　　17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必须及时通知上级

　　18、对突发事件和客人投诉，能灵活应变，处理不了时及时上报上级

　　19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除

　　20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复

　　21、关闭所有电源后方可离开

　　22、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗

　　请餐饮部每位员工，自觉遵守此规章制度.

　　员工行为规范管理制度 32

　　一、行为规范

　　1、严守岗位职责、遵守工作纪律，讲究工作效率、日事日毕，服从领导安排。

　　2、仪表端庄、大方，上班期间统一着工装。有客人时不得大声喧哗、谈笑、玩手机；工作时间合理使用手机，不得玩手机游戏、看电影等。

　　3、待客热情礼貌、端庄大方。主动指引或解决客人问题，路遇客人要笑脸相迎、主动让路。

　　4、接听电话时要神清气爽，使用文明用语；转接电话或传话时要及时。

　　5、严禁假公济私、盗窃公司食物及财产！不私自使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事，不影响他人工作。

　　二、工作纪律

　　1、每日准时到岗。偶尔迟到10分钟以内视为正常，迟到30分钟以上按旷工半天处理，2小时以上的按旷工1天处理；未批假不来上班按旷工2天处理。因偶然突发事件（如暴雨、家中急事等）迟到15分钟以上，需及时告知事因并查明属实。提前下班10分钟以上视为早退，工作时间无店长批准离开工作岗位30分钟以上者，按迟到的旷工处理方法。旷工1天扣发2日工资，旷工超过2天开除。

　　2、每月员工可公休2天，公休应提前通知店长，具体公休日期由店长统一安排。

　　3、除公休外，每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。事假超过2天建议与同事调班解决。

　　4、春节歇业4天（除夕-初三），全体员工放假。春节、国庆等长假请假需提前2周以上便于统筹安排。

　　三、服务员每日工作

　　1、洗菜、串菜、泡茶、摆盘，保鲜柜菜品摆放，调料台调料摆放。

　　2、确保所用餐具、器皿清洁、卫生、明亮、完好，并按标准摆放。

　　3、及时保持桌面、地面等店面环境卫生。

　　4、负责就餐客人的带位和点餐接待工作，熟悉菜单内容，善于推销推荐菜品及酒水。

　　5、负责传菜，按照厨房出单的顺序上菜。

　　6、解答客人提出的`有关饮食、环境方面的问题；收集有关意见，并及时向领导反映。

　　7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意见的客人和潜在隐患事件。

　　8、晚间开餐后，客流高峰时注意相互呼应、协助，提高效率，注意脚下及手上安全。