公司前台岗位职责(优选15篇)
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的公司前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
公司前台岗位职责1
管理层级关系
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、负责宾客抵店的接待工作。
2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
3、负责本区域的卫生。
工作内容：
1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;
2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;
3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;
4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的'输机工作;
5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;
6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;
保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;
服务标准
1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
(4)检查交班卫生是否合格。
(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
B、交班
(1)搞好交接班前的卫生工作。
(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
6、前台接待员接打电话
A、内部
(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”
(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。
B、外部
接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
公司前台岗位职责2
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
一、客户接待与服务
1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。
8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.负责传真件的收发工作。
10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
11.做好公司宣传专栏的组稿。
12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
19.不得随意离开工作岗位，造成不便。
20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
21.公司文件，信件，函电的接收与传达。
22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
26.公司员工外出做好外出登记表。
27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的`协助工作。
28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。
29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.
30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。
31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。
32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 ：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。
三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。
公司前台岗位职责3
1.接听电话、接待会员客户;按照中心服务流程的'规范，积极主动的做好接待和服务工作
2.负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;
3.准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
4.各项行政工作及其他事宜。
5.负责前台人员的管理与工作统筹
6.负责客户关怀和维护
公司前台岗位职责4
1、负责转接电话、接待来访人员;
2、负责考勤管理，认真核算严格监督;
3、负责维护修缮公司内各种办公设备、家电用品及公共环境;
4、负责每月核算各类办公费、电话费、物业水电、快递费等统计工作;
5、负责采买各类办公用品、固定资产，并负责办公用品的保管发放管理工作，需做好出入库存登记，月末统计核对;
6、协助部门经理进行应聘简历筛选和面试约见接待，及新员工入职引导工作;
7、负责及时更新公司通讯及企业文化信息;
8、协助部门组织公司文体活动、年会、各类会议等;
9、负责其他临时性工作;
公司前台岗位职责5
1.负责招聘邀约工作，应聘人员的'预约/面试接待;
2.负责协助员工、离职手续办理;
3.负责考勤管理，统计汇总考勤月报表;
4.负责办公环境卫生清洁与5S管理工作;
5.负责来访客人登记、接待、引领;
6.行政固定资产的盘点;
7.负责办公用品的采购，做好物品库存管理、领用登记、费用报销等工作;
8.协助组织公司员工活动和发放节假日福利，如生日会、拓展活动、年会等;
9.完成上级安排的其他工作;
公司前台岗位职责6
1、负责公司来访人员的接待工作。
2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、电话邀约适岗的`应聘者前来公司面试。
5、负责公司招聘网站的刷新。
6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。
公司前台岗位职责7
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的.登记工作。
3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
4、负责固定资产的领用、回收及盘点;
5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的指纹录入，人员的指纹删除工作。
6、完成上级交代的其他工作任务。
公司前台岗位职责8
1、负责前台接听电话。
2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。
3、负责食堂的账目跟进，食材登记报销。
4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。
5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。
6、月度办公室人员的.考勤统计，车间的人员考勤监督。
公司前台岗位职责9
1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
4、接待客人后，客人留下的.杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
5 、现象展示：
A.微笑。
B.稳定的心态。
C.自信
公司前台岗位职责10
1、负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员便利取用的位置；
2、把握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询；
3、业户服务信息的记录、传递、协调；
4、依照地产公司《CRM操作手册》的要求负责全部客户报修、保修、投诉信息及相应回访的`CRM系统录入工作；
5、跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈；
6、负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对；
7、帮忙秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络；
8、完成领导布置的其他工作。
公司前台岗位职责11
1、接待业主来访和业主来电，解答业主询问，受理各个渠道的.投诉、建议、需求，协调处理各个事项，做好相应记录;
2、负责刚好整理各种记录表格和电子表格;
3、针对各类突发事务，做好对业主的说明说明工作;
4、协作完成客服经理、主管交办的其他任务。
公司前台岗位职责12
1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；
2、负责面试人员的接待、公司参观、引见
3、负责电话的'接听与转接；
4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；
5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
6、负责公司员工活动的日常管理；
7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；
8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；
9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；
11、完成上级交办的其它临时性工作。
公司前台岗位职责13
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作。
2、负责来电的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、预定会议室，发送会议通知。
5、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
6、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的`签收及分送工作。
7、接受行政经理工作安排并协助做好其他工作任务。
8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
公司前台岗位职责14
1、负责公司餐厅会所的服务与管理工作;
2、负责公司前台接待及电话接转;
3、收发快递，订水、信件、包裹等;
4、行政考勤登记工作;
5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，协助布置会议室;
6、负责办公用品的.保管工作，做好物品出入库的登记;
公司前台岗位职责15
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的'办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
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