客服专员助理非技术岗位职责

时间：2024-12-15 07:33:29 岗位职责我要投稿

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客服专员助理非技术岗位职责

　　在当下社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客服专员助理非技术岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员助理非技术岗位职责

客服专员助理非技术岗位职责1

　　房屋租赁平台客服专员岗位职责

　　岗位职责:

　　1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象

　　2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案

　　3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系

　　4)接待租户的'上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

　　5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

　　6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系

　　7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质

　　8)完成上级交办的其他事项

　　9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

客服专员助理非技术岗位职责2

　　职责描述：

　　工作内容：

　　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　　4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

　　5、完成客服专业月度计划性工作；

　　6、完成日常接待服务工作。

　　职位要求：

　　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　　2、学历：大专以上学历；

　　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　　（2）熟练处理客户投诉；

　　（3）熟练使用办公软件。

　　5、责任心强，应变能力强；

　　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　　工作时间：

　　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服专员助理非技术岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;

　　2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;

　　3、与当地供应商、社保局的关系维护;

　　4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。

　　岗位要求:

　　1、人力资源相关专业，大专以上学历;

　　2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。

客服专员助理非技术岗位职责4

　　客服专员(急招) 埃而生电气上海埃而生电气股份有限公司,埃而生电气,埃而生一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

　　二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

　　三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

　　四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

　　五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

　　六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

　　七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

　　八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

　　八、完成上级交办的`临时工作。

　　任职资格:全日制大专及以上学历,英语良好,可独立处理英语订单及英语邮件。谨慎细心,有原则,有耐心

客服专员助理非技术岗位职责5

　　1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员助理非技术岗位职责6

　　1、审核资料并录入系统;

　　2、客户签约协议讲解;

　　3、客户还款提醒。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历优秀亦可;

　　2、形象佳,普通话标准,熟悉office操作;

　　3、六险+带薪年假+节日福利+生日惊喜+法定节假日+餐补+年终奖金

客服专员助理非技术岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、协助客户设计推广关键词，进行后台推广；2

　　2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；

　　3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的`问题并能提出改进意见；

　　4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力；

　　5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见；

　　6、完成领导交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员助理非技术岗位职责8

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的.支持。

客服专员助理非技术岗位职责9

　　商场也是某些产品的卖场,对于商场的很多岗位,都有不同的岗位职责。以下整理的是商场客服专员岗位职责资料,可供参考。

　　1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

　　4、耐心服务,善待顾客

　　主要工作:

　　1、每天营业开始时,迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的`赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　辅助工作:

　　1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

客服专员助理非技术岗位职责10

　　岗位要求:

　　1、大学本科及以上学历;

　　2、成熟、稳重,具备良好的沟通能力以及协调能力、处理问题能力;

　　3、语言表达和文字处理能力较强,性格开朗乐观,具有团队协作精神,有较强的抗压能力;

　　4、2年的工作经验,对行政类工作感兴趣者优先;

　　岗位职责

　　1、与部门员工的沟通、协调;

　　2、负责公司对外的`日常行政事务;

　　3、公司来客的接待、安排工作;

　　4、部门的其他工作。

客服专员助理非技术岗位职责11

　　工作职责:

　　1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

　　2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

　　3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

　　4. 提供网络渠道的'在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

　　5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

　　6. 完成领导交办的其他工作

　　职位要求:

　　1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

　　2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

　　3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

　　4. 个人能力、自我激励、团队意识;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

客服专员助理非技术岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的'其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　　3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员助理非技术岗位职责13

　　1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

　　2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

　　4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

　　2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的'应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

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