前台岗位职责

时间：2023-07-01 15:16:01 岗位职责我要投稿

前台岗位职责合集15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台岗位职责合集15篇

前台岗位职责1

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的'连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

前台岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

　　5、负责前台区域的.环境卫生，保证设备正常使用；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责3

　　1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7）按标准及时准确的`将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8）完成上级指派的其他工作。

前台岗位职责4

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的`客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

前台岗位职责5

　　1，负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　2，负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3，接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。

　　4，负责向客服主管传达前台（导台）的工作任务及各部门与业主（租户）相关的工作安排、进度等信息。

　　5，负责业户需求信息的'收集及回访工作。

　　6，负责租户的统计及管理工作。

　　7，负责参观团体的接待及策划工作。

　　8，协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　9，协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

　　10，协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

前台岗位职责6

　　1、对于访客人员的'咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲

　　2、遇到报修电话，及时通知工程部，以便维修

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度

　　4、受理物业费收缴等工作

　　5、完成上级安排的其他事宜

　　6、采购管理、仓库管理、考勤制作

前台岗位职责7

　　1。及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

　　2。接待来访客人并及时通知被访客人

　　3。负责招聘，简历的下载

　　4。接收公司的'邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作

　　5。负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转（包括打印机，空调，打卡机等）

　　6。协助公司员工的复印，传真等工作

　　7。完成上级领导交办的其他工作

前台岗位职责8

　　1、负责门诊的客户接待、分诊等工作;

　　2、负责门诊项目收费、现金保管、做帐等工作;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

　　5、负责客户联络及服务跟踪,维护客户关系;

前台岗位职责9

　　—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

　　—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的`维修记录；

　　—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

　　—有规律的更新预约计划。　

前台岗位职责10

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

前台岗位职责11

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

前台岗位职责12

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的.客房预定,将订房资料录入...

　　1.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

前台岗位职责13

　　1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

　　3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　8、严格遵守现金和票据管理制度。

　　9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　13、做好本岗位的清洁卫生。

　　14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的'安排，认真完成任务。

　　15、正确处理钥匙的发放。

　　16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

　　23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

　　24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　25、制作呈报各种报表报告。

　　26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　27、正确处理客人的留言电传等。

　　28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

前台岗位职责14

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　　7、妥善保管收银设备。

前台岗位职责15

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的`各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

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