汽车接待岗位职责精

时间:2023-06-14 18:24:18 岗位职责 我要投稿
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汽车接待岗位职责精

  在不断进步的社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编收集整理的汽车接待岗位职责精,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车接待岗位职责精

汽车接待岗位职责精1

  1.在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

  2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

  4.友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的'企业形象。

  5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6.接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7.对暂时不能回话的职员作好安排。

  8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9.借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11.必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12.确保展示厅整洁、干净。

  13.确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车接待岗位职责精2

  1、出迎及时,问好,新用户递交名片。

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。

  3、始终保持微笑服务

  4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的`)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台,让师傅解释。、

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中,并且打印让客户签字确认。

  14、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

  15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

  16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开。

  17、问诊表、快修单填写完整规范。

  18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

  19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。

  20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。

  21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。

  22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

汽车接待岗位职责精3

  1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

  2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

  3、对、客户资料进行整理、归档

  4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作

  5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量

  6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作

  7、负责客户的`满意度跟踪,处理客户意见

  8、负责工作区域的5S的执行落实

  9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场

  10、上级交付的其他任务

汽车接待岗位职责精4

  1、负责销售前台服务热线的`接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

  2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

  3、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

  4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

  5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

  6、及时完成上司交由的各项任务。

汽车接待岗位职责精5

  1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

  2、培养潜在客户的兴趣和需求;

  3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣;

  4、在相关表格上记录新的`客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

  5、展厅客流量的记录;

  6、其他展厅经理布置的工作。

汽车接待岗位职责精6

  工作职责:

  1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;

  2、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;

  3、负责客户资料保密;

  4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

  5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。

  任职资格:

  1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。

  2、一年以上工作经验,拥有较强的`工作责任心和服务意识。

  3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。

汽车接待岗位职责精7

  1、来电、来客的前台接待;

  2、展厅流量登记;

  3、引导来访用户给销售顾问接待;

  4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

  5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

  6、完成客户总监、展厅经理交待的'其它工作。

汽车接待岗位职责精8

  1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  5、负责展架车型单页的'补充;

  6、按要求填写来店/来电登记表

  7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

  汽车接待岗位职责11

  1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车接待岗位职责精9

  1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

  2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;

  3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;

  4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

  5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

汽车接待岗位职责精10

  1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

  3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

  4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

  5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的`)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做

汽车接待岗位职责精11

  1、对进店客户进行第一时间接待,记录进店客户信息;

  2、接听展厅来电,并进行电话转接;

  3、掌握公司基本信息,第一时间为客户咨询提供解答;

  4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员;

  5、完成上级委派的其他临时性工作。

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