客房服务员岗位职责

时间：2024-01-19 10:37:31 业辉岗位职责我要投稿

客房服务员岗位职责(15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客房服务员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客房服务员岗位职责(15篇)

　　客房服务员岗位职责1

　　1、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境；

　　2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人感到愉快；

　　3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案；

　　4、及时、准确收取客人的洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求；

　　5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工；

　　6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的`卫生和整齐；

　　7 、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异；

　　8 、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、积极参加培训，努力提高自身素质。

　　客房服务员岗位职责2

　　1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

　　2、完成工作期间的对客服务工作。

　　3、完成部门制定的计划卫生清洁工作

　　4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、设施设备的'保养工作

　　6、完成上级交办的其他工作任务。

　　客房服务员岗位职责3

　　1、确保每天部门的工作有效地完成。

　　2、清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱、

　　3、确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。

　　4、检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

　　5、检查是否用正确的.程序来清洁卫生间、马桶，是否用正确的清洁剂来清洁。

　　客房服务员岗位职责4

　　1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　　3、负责对客户退房后的`查房工作；

　　4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　客房服务员岗位职责5

　　1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

　　2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

　　3、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

　　4、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

　　客房服务员岗位职责6

　　1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的.客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　5、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

　　6、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　客房服务员岗位职责7

　　1、维护酒店形象，提高服务意识；

　　2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定；

　　3、负责每日物品表等表格的填写工作；

　　4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求；

　　5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报；

　　6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作；

　　7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的.补充、保管工作；

　　8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议；

　　9、接受宾客投诉，并及时上报；

　　10、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

　　11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识；

　　12、完成上级领导交办的其它工作。

　　客房服务员岗位职责8

　　1、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。

　　2、及时补充客用品。

　　3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。

　　4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

　　5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

　　6、及时向上级汇报和上交客人的.遗失物品。

　　7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

　　客房服务员岗位职责9

　　1、按程序清扫客房，确保符合标准。

　　2、按标准，补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。

　　5、做好安全防火工作，确保工作区域内的'客人及财产的安全。

　　6、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各种服务工作处于良好状态。

　　8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　客房服务员岗位职责10

　　1、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

　　2、负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系！

　　3、了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作；

　　岗位要求：

　　1、中专以上学历，热爱工作；

　　2、善于沟通，有较强的'语言表达能力；

　　3、有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸；

　　4、有较强的服务意识。

　　客房服务员岗位职责11

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；以及负责对结账房间的查房工作。

　　2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　4、负责客人遗留物品的'登记、保管和上缴。

　　5、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　6、完成领导交办的其它工作任务。

　　客房服务员岗位职责12

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的`安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　客房服务员岗位职责13

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　4、牢记区域内的`通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　客房服务员岗位职责14

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　　3、负责对结帐房间的查房工作；

　　4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

　　5、负责楼层房间的清洁工作；

　　6、负责杯具的`清洁与消毒工作；

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

　　8、完成易耗品的每期盘点工作。

　　客房服务员岗位职责15

　　1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作；

　　2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中；

　　3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录；

　　4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作；

　　5、做好日常设备、设施的'使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转；

　　6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品；

　　7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况；

　　8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见；

　　9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间；

　　10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况；

　　11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作；

　　12、负责所分担区域卫生；

　　13、无条件服从领导安排。

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