售后前台岗位职责

时间:2023-05-27 17:30:40 岗位职责 我要投稿

售后前台岗位职责(集锦11篇)

  在我们平凡的日常里,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编为大家整理的售后前台岗位职责,欢迎大家分享。

售后前台岗位职责(集锦11篇)

售后前台岗位职责1

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

  4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

  5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的'工作协调;

  6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台岗位职责2

  1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作,保存带有服务咨询的预约记录表

  2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的`维修工单

  3、负责接听电话及准确回答他们的问题

  4、更新维修能力来确保新预约

  5、为每个工作项目输入MTM数据

  6、记录服务部门的关键数据/指标

售后前台岗位职责3

  1、负责客户的预约并进行管理;

  2、负责来店客户的接待,确认客户维修项目填写相关单据;

  3、负责与车间、备件部之间的业务联络,确认作业进展状况,若有追加作业与客户联系并征求客户的.同意;

  4、负责系统商品和精品的推销;

  5、负责维修出厂的交车和费用结算;

  6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

  7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

  8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向客户服务经理汇报;

  9、负责协助客服专员提供增值服务;

  10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

  11、负责前台接待区域内的5S管理;

  12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台岗位职责4

  1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

  2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。

  3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。

  4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的.各类活动。

  5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

  6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

  7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。

  8、负责客户一线原始单据的档案整理。

  9、负责并配合车间外出救援工作。

  10、负责索赔的初步鉴定。

售后前台岗位职责5

  1、前台服务电话接听并做好记录,及时将电话信息转给相应人员。

  2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。

  3、在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。

  4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

  5、客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

  6、前台主管安排的其他工作。

售后前台岗位职责6

  1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

  2、制定每天的作业计划

  3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本

  4、负责所属服务人员的信息管理

  5、完成服务人员的`奖金统计

  6、完成上级交办的其他工作。

售后前台岗位职责7

  (1)负责每天车辆维修日报工作。

  (2)分析车辆到期未来厂原因。

  (3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

  (4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

  (5)负责与各部门协调工作;

  (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

  (7)负责售后前台巡视工作。

  (8)负责服务信息保密

售后前台岗位职责8

  1、负责接待顾客,解答产品售后问题,给出相应解决建议;

  2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

  3、负责业务受理信息、数据维护,保证信息的及时准确性;

  4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

  5、与售后工程师沟通维修进度,及时向顾客反馈维修进度;

  6、负责售后店面清洁卫生,产品的.陈列及销售,达成销售目标。

售后前台岗位职责9

  —及时、礼貌问候客户,处理客户问询;

  —日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的.维修记录;

  —在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;

  —有规律的更新预约计划。 

售后前台岗位职责10

  1、及时、礼貌问候客户,处理客户问询

  2、日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的`服务顾问

  3、及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问

  4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

  5、将客户预约变更通知相应服务顾问

  6、按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新

  7、随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象

售后前台岗位职责11

  1、负责每天车辆维修日报工作。

  2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

  3、负责与各部门协调工作;

  4、负责服务信息保密工作。

  5、负责每天车辆迎送工作。

  6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

  7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

  8、负责每台车辆下次保养提示工作。

  9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

  10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

  11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

  12、负责索赔件保管工作。

  13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

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