售后前台接待岗位职责

时间：2023-05-04 11:08:37 岗位职责我要投稿

售后前台接待岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责1

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的'整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责2

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责3

　　1、负责所有车辆的.维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

　　2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

　　3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

　　4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

　　5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

　　6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

　　7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；

　　8、管理售后前台团队工作。

售后前台接待岗位职责4

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的`处理，不断提高客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台接待岗位职责5

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的`时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后前台接待岗位职责6

　　1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

　　2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的`完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；

　　3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；

　　4、及时处理顾客抱怨的问题；

　　5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；

　　6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；

　　7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；

售后前台接待岗位职责7

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施、

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善、

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的.顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后前台接待岗位职责8

　　1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

　　2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；

　　3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

　　4、负责推动售后前台5S管理工作；

　　5、负责对客户满意度的.改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；

　　6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

　　7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

　　8、负责接待和处理重大客户投诉；

　　9、负责提报经营相关数据；

　　10、负责上级交办的其他工作事项。

售后前台接待岗位职责9

　　1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

　　6、前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责10

　　1。认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2。对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

　　3。礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

　　4。会所水吧的'物品销售、收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

售后前台接待岗位职责11

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的.关键数据/指标

售后前台接待岗位职责12

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的.交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台接待岗位职责13

　　1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

　　2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的'及时准确性;

　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

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