店前台接待岗位职责

时间：2023-05-20 14:55:17 岗位职责我要投稿

店前台接待岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的店前台接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

店前台接待岗位职责

店前台接待岗位职责1

　　1.展厅接待管理:

　　负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。

　　2.交车流程管理：

　　落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。

　　3.顾客资料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。

　　4.展厅的日常管理：展厅及展车的.5s管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容

　　5、展厅人员及日常规范管理

　　检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

　　6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集

　　7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。

　　8、kpi管理：

　　保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。

　　9、二手车的开展：

　　依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入，

　　10.组织沟通及管理：

　　部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。

店前台接待岗位职责2

　　1.负责销售前台服务热线的'接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

店前台接待岗位职责3

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的'顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

店前台接待岗位职责4

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的.登记和电话咨询量的登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

店前台接待岗位职责5

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

店前台接待岗位职责6

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的'客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

店前台接待岗位职责7

　　1、负责前台接待，简单的日报表统计。

　　2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

　　3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

　　4、负责门店业绩等数据的`系统录入。

　　5、完成领导交代的其他工作。

店前台接待岗位职责8

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

　　3、跟进来厂车辆的`维修进度。

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

店前台接待岗位职责9

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的`信息的准确性。

店前台接待岗位职责10

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的`维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

店前台接待岗位职责11

　　1、及时、准确接听/转接电话.;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责吧台工作;

　　4 、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格:

　　1 、形象好,气质佳,年龄18-35岁;

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

店前台接待岗位职责12

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的`接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

店前台接待岗位职责13

　　1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

　　3、客户休息区的.每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

　　4、客户休息区的环境保洁工作。

　　5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作。

店前台接待岗位职责14

　　门店业务接待兼前台上海驰速汽车用品有限公司上海驰速汽车用品有限公司,驰速职责描述:

　　1、负责接待客户,介绍门店美容服务项目及会籍,门店内的收付款工作;

　　2、对客户提供专业的汽车美容服务咨询,了解和发掘客户需求,介绍公司产品的优点和特色;

　　3、收集并管理维持客户良好合作关系;

　　4、积极主动完成领导交办的'其他工作。

　　任职要求:

　　1、1年以上销售行业工作经验,有本行业工作经验者优先;

　　2、熟悉office办公软件操作;

　　2、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,有亲和力;

　　3、有责任心,能承受一定的工作压力;

　　4、户籍不限,听得懂上海话者优先,有驾照者更好;

　　员工福利:

　　1.包吃,包住

　　2.做二休一、做六休一(可选择)

店前台接待岗位职责15

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

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