物业客户经理岗位职责

时间：2024-10-07 14:15:32 岗位职责

物业客户经理岗位职责3篇

　　现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的物业客户经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业客户经理岗位职责3篇

物业客户经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；

　　3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的.服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；

　　4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作；

　　5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；

　　6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；

　　7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作；

　　8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；

　　9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；

　　10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；

　　11、完成服务中心交办的其他工作。

　　岗位职责：

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的`预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

　　1、主责各项对客服务工作（客户投诉及报修）、环境管理工作（入室清洁、绿植租摆）；

　　2、编制、修订所监管的外包服务各项管理制度；

　　3、每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发现有关事宜记载在记录本上；

　　4、对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进；5、审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估；

　　6、参与客户沟通，及时认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的`有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；

　　7、对行政前台各项工作进行监督管理，培养客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工掌握相应技巧并最有效的完成工作；

　　8、确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及安排，并依据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　9、参加部门或其它部门的有关会议；

　　10、处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户意见，协调物业事业部各部门认真处理各项投诉，不断改进工作；

　　11、负起由物业部经理所指定的任何职责。

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