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公司客服专员岗位职责
在学习、工作、生活中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的公司客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
公司客服专员岗位职责1
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的'信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；
7、负责走动管理检查记录整理及归档；
8、负责SES体系管理及检查工作；
公司客服专员岗位职责2
1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
4、负责客服团队的`日常管理和业务培训；
5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；
7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
公司客服专员岗位职责3
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的.跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
公司客服专员岗位职责4
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的.设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
公司客服专员岗位职责5
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
公司客服专员岗位职责6
职责描述：
1、协助建立和维护客户服务体系及流程；
2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；
3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉；
5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程；
6、参与客户危机事件的'处理。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；
2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。
公司客服专员岗位职责7
岗位职责：
1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；
2、熟练操作office办公软件；
3、负责物业相关费用的催缴；
4、负责完善业主资料、信息；
5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。
任职要求：
1、有良好的`沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；
2、能够承受一定的工作压力；
3、举止得体、谈吐大方；
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