宾馆前台人员的岗位职责

时间:2023-04-27 08:13:58 岗位职责 我要投稿
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宾馆前台人员的岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的宾馆前台人员的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

宾馆前台人员的岗位职责

宾馆前台人员的岗位职责1

  1、掌握恒生健康居宾馆内外信息,熟悉宾馆相关销售政策,为客户提供准确的问询服务。

  2、灵活处理各类客户投诉,保证前厅服务质量。

  3、做好各类访客登记工作。

  4、监督并维护整洁的'中心环境。

  5、做好交接事宜,完成工作报告。

  6、为宾客提供专业,友好,高效热情的服务

  7、熟练使用办公软件。

宾馆前台人员的岗位职责2

  1、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。

  2、负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。

  3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。

  4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。

  5、了解接待单位的.特殊要求,负责为当日预订安排房间。

  6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。

  7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

  8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台人员的岗位职责3

  1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的.登记单。

  2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

  3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

  9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台人员的岗位职责4

  1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

  4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。

  5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。

  6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

  7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

  8、服从管理,随时听从上级的工作安排。

宾馆前台人员的岗位职责5

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台人员的`岗位职责6

  1、接待宾客办理入住手续,并根据客人要求分配房间。

  2、通过电脑、电话、单据、报表等途径,把客人的有关资料传递给相关部门。

  3、掌握客房出租的情况,制作有关客房销售的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

  4、负责有关住房价格及酒店,服务设施等方面的.问询工作。

  5、做好客史档案的统计工作。

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