售后服务岗位职责(合集15篇)
在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的售后服务岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务岗位职责1
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的.绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。
售后服务岗位职责2
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的'质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务岗位职责3
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的`制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务岗位职责4
职责描述：
1、测试半导体器件
2、运行和维护测试程序
3、 整理测试数据
4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）
5、编程进行长时间可靠性测试
任职要求：
1、细心、耐心
2、统招本科以上学历
3、熟悉编程者优先
4、具有基本的半导体器件知识
售后服务岗位职责5
职责
1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；
2、客户满意度管理；
3、参与内部打印生产
要求
1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；
2、有5年或以上机修经验；
3、能够在国内外经常出差；
4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。
售后服务岗位职责6
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批。
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的'服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务岗位职责7
职责描述：
1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；
2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；
3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；
4、负责关键元器件的.设计研发或合作开发及选用验证；
5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；
6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；
7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；
任职要求：
1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；
2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；
3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；
4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；
5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；
6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；
7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；
8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；
售后服务岗位职责8
岗位职责:
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
2、负责新装仪器的.安装、调试、培训、技术支持;
3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、1年以上仪器售后服务工作经验;
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。
售后服务岗位职责9
1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。
2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。
3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。
4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的.调查及回访；
5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；
6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。
售后服务岗位职责10
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的'要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
售后服务岗位职责11
职责描述:
1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的.执行情况,及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强,管理能力强。
售后服务岗位职责12
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的.新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务岗位职责13
职位描述：
在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】
1、负责服务维护公司现有老客户；
2、协助公司提醒客户续期缴费；
3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的`领取和保单理赔；
4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；
5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】
1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;
2、 定期专业化的系统培训;
3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;
4、 提供充足的优质客户资源;
5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】
1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;
2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;
3、有很好的服务意识和沟通能力;
4、有一定的自我管理能力及学习力;
5、服从领导安排。
售后服务岗位职责14
岗位职责：
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的.业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心，有规划，有目标。
售后服务岗位职责15
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的`解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
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