客服部岗位职责集锦
在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的客服部岗位职责，希望对大家有所帮助。
| 【1】客服部岗位职责 | 【4】电话岗位职责 |
| 【2】销售岗位职责 | 【5】物业岗位职责 |
| 【3】淘宝岗位职责 | 【6】客服主管岗位职责 |
客服部岗位职责 1
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的'工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
客服部岗位职责 2
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的'处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服部岗位职责 3
1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的'问题，进行跟进处理；
2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求；
3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析；
4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动；
5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。
客服部岗位职责 4
1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。
2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。
3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的'回访工作。
4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。
5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。
6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。
7、协助部门负责人做好其他客服工作。
客服部岗位职责 5
1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；
2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；
3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；
4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；
5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。
客服部岗位职责 6
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；
4、协助组织园区活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
客服部岗位职责 7
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的.协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格：
1、年龄：28—35岁，全日制大专及以上学历；
2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；
4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。
客服部岗位职责 8
1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；
11、负责顾客服务设施的`维护和管理，vip奖品的发放管理；
12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；
客服部岗位职责 9
1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的.业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
客服部岗位职责 10
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的.疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部岗位职责 11
1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的.要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
职位要求：
1、有物流行业客服经历3—5年，客服管理岗位2年以上；
2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
3、熟悉港口关务等事宜；
4、熟悉物流行业系统操作；
5、具有一定的英语听、说、写能力。
客服部岗位职责 12
1、全面负责客服部日常管理工作；
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的`服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。
客服部岗位职责 13
1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的'对接。
2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。
客服部岗位职责 14
1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置。
2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反应。
3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等。
4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理；跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意。
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对；
6、完成部门领导交办的`其他工作事项。
客服部岗位职责 15
1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
5． 用户资料收集及装修申请登记手续的`办理、各类证件。办理和客户各类档案存档备案。
6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
销售岗位职责 1
职责描述:
1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的`在线咨询问题，并获取联络方式。
2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比。
任职要求:
1、中专以上学历。
2、1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。
3、有良好的'组织能力和应变能力。
4、有韧性，能适应轮班休息。
5、具有很好的团队合作精神。
销售岗位职责 2
工作职责:
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；
2、维护老客户业务并挖掘客户的.最大潜力；开发新客户，建立客户档案；
3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜。
任职要求:
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁；
2、普通话标准，口齿清晰，良好的`沟通表达能力，有销售意识；
3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的`应变能力和承压能力；
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；
5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)。
销售岗位职责 3
1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。
5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。
6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的'各类咨询与投诉。
7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的.不合法性意见。
8、协调开发公司相关部门对准业主提出的.合理性意见进行分析处理。
9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。
10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。
11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。
12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。
13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。
14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。
销售岗位职责 4
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户保持良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的'销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
销售岗位职责 5
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的`管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的.销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的`沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
淘宝岗位职责 1
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的'客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的`感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的`拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝岗位职责 2
工作内容
网络客服的.工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容
网络客服的`工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式
主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
工作要求
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的`流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
淘宝岗位职责 3
淘宝客服主管岗位职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的.业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的'维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的`订单有效性和每日完成业绩；
7、关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
淘宝岗位职责 4
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的'练习中，提高自己的业务能力；
4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
8、负责工行店铺的`活动的报送，做好工行的运营与推广；
9、负责京东、当当网的店铺入驻；
10、完成领导安排的其他任务。
淘宝岗位职责 5
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的`损坏；相反真诚的'描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
电话岗位职责 1
1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的`处理、反馈；对需要其它部门处理的'问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的`日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，职责心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
电话岗位职责 2
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
7、完成上级领导临时交办的..工作。
电话岗位职责 3
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的'`反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
电话岗位职责 4
1、经过电话等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务；
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、为客户供给完整准确的`方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
物业岗位职责 1
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的`巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的'日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的`各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业岗位职责 2
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的`良好关系；
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的.其他各项工作任务。
物业岗位职责 3
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新；
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的`管理；
4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的`统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度；
11、完成上级领导交办的其他任务。
物业岗位职责 4
1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；
4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；
5. 1物业中心的.一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的.派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作；
7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
物业岗位职责 5
1、负责园区项目客服部的日常管理工作；
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的`齐全及有效性；
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
物业岗位职责 6
1、协助领导搞好与周边各单位的关系。
2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
3、负责参观团体的接待及策划工作。
4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
5、负责租户的统计及管理工作。
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
7、负责管理前台及大堂的'接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。
8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
9、负责业户需求信息的收集及回访工作。
10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。
11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。
12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。
13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。
客服主管岗位职责 1
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标；
2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议；
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核；
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程；
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标；
4、能承受一定工作压力；
客服主管岗位职责 2
工作职责：
1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。
3、负责咨询对话的专业性和有效性的`审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的'服务质量。
4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。
职位要求：
1、临床、医护专业知识扎实。
2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。
4、有管理经验者优先。
客服主管岗位职责 3
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的.沟通，建立书面的`业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
客服主管岗位职责 4
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司、项目经理的`各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的.工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
客服主管岗位职责 5
1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的.具体实施；
2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的`组织实施和效果验证；
7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
客服主管岗位职责 6
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的.客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的.营销人员。
7、 负责银行客户关系的建立和维护；
8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标；
9、 负责售前和售后的协调工作；
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系；
11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；
客服主管岗位职责 7
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作；
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩；
4、负责团队内部成员在岗的'产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理；
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、熟悉网店运作以及操作规则；
3、熟练使用word、excel等办公软件；
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
5、具较强的.服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
客服主管岗位职责 8
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的.`缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责售前、售后服务成本的.控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展；
7、完成上级领导交办的其他工作。
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