客服助理岗位职责

时间：2023-04-01 14:46:43 岗位职责我要投稿

客服助理岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的客服助理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服助理岗位职责

客服助理岗位职责1

　　物业客服助理需要具备亲和力，良好的'沟通协调能力，有较强的公共关系处理能力以及应变能力；有良好的公文写作能力以及文字处理能力；下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

客服助理岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　　职位要求：

　　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的`组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服助理岗位职责3

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

客服助理岗位职责4

　　1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的'相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

客服助理岗位职责5

　　积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；

　　负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；

　　Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；

　　与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；

　　合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

　　给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；

　　负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

　　负责保安、保洁人员工作安排管理；

　　日常巡查清洁卫生和环境绿化；

　　10。完成领导交待的其他任务。

客服助理岗位职责6

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　●负责前台内务的'整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

客服助理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。

　　2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

　　3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。

　　4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

　　5、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。

　　6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。

　　7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。

　　8、全面负责小区文化活动的`策划和开展。

　　9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；

　　11、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。

　　2、有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备团队管理能力。

　　4、能够协调部门内的相关事宜。

　　5、工作热情，认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、具有沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

　　8、熟悉电脑操作知识。

客服助理岗位职责8

　　1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

　　2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

　　6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的.贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

客服助理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责接听客户服务热线电话,受理客户需求,解答客户疑难,记录和处理客户投诉;

　　2、为客户提供相关产品的咨询,解答相关问题。

　　3、负责售后及客户回访工作。

　　岗位要求:

　　1、声音甜美、普通话标准,具有良好的.表达及沟通能力。

　　2、熟练操作excel等办公软件

　　3、有良好的服务意识,责任心强。

　　4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力,善于处理突发事件,灵活解决客户遇到的问题。

　　5、有客服工作经验者优先考虑。

客服助理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

　　2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

　　3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

　　4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

　　5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

　　6、熟悉掌握已租的.房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。

　　任职要求:

　　1、性别不限

　　2、年龄20-35岁之间

　　3、中专以上学历

　　4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件

　　5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。

客服助理岗位职责11

　　职位描述:

　　1、制作发货批销单等单据,并跟踪发货、调货、退货等,保证货物及时、安全、准确到达;

　　2、负责公司与客户之间往来的对账工作,保留完整的.有效对账凭证,定期上报各种费用、台账等报表,完成结算及开票工作;

　　3、执行销售回款计划,确保应收账款及时回收;

　　4、定期核实库存情况,了解实际销售情况,制作销量对比分析表,为公司决策提供依据;

　　5.能积极主动完成其他工作任务。

　　任职资格:

　　1、专业不限;

　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作经验;

　　3、能熟练使用办公软件,熟悉图书订单管理软件优先;

　　4、工作细致认真,有耐心,有较强的责任心,有积极的工作态度,有良好的沟通协调能力。

客服助理岗位职责12

　　1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的'清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

客服助理岗位职责13

　　1、负责接待客户来访并做好登记指引;

　　2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;

　　3、负责客户沟通、回访，并形成记录;

　　4、负责物业服务中心资料档案的管理;

　　5、负责对外通知等文件的草拟与发布;

　　6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;

　　7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作;

　　9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

客服助理岗位职责14

　　1、服从上级领导的'安排，严格执行各项工作的流程;

　　2、严格执行各项工作制度及管理办法;

　　3、协助上级完成和统计任务;

　　4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

　　5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

　　6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

　　7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

　　8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

　　9、完成上级领导交办的其他工作;

客服助理岗位职责15

　　1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

　　2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

　　3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

　　4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

　　5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的`设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

　　6、协助公司开展客户满意度调查。

【客服助理岗位职责】相关文章：

物业客服助理岗位职责（精选6篇）01-29

客服经理助理岗位职责说明书11-17