商务中心岗位职责

时间:2023-03-29 10:11:47 岗位职责 我要投稿

商务中心岗位职责(通用15篇)

  在当下社会,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编收集整理的商务中心岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

商务中心岗位职责(通用15篇)

商务中心岗位职责1

  工作职位:商务中心领班

  所属部门:前厅部

  上级领导:前厅部经理

  督导下级:商务中心员工

  职责规范:

  1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

  2. 保持商务中心员工的良好的仪表,并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

  3. 精通酒店计算机系统的操作,具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

  4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

  5. 机智灵敏地处理对客事件,解决客人的投诉。

  6. 具备牢固的英文基础,对于商务中心的各种收费标准,能用中、英文向客人解释。

  7. 有良好的服务意识,随时解答客人提出的问题,随时为客人提供服务。

  8. 要有严谨的工作态度,对于无法解决的事情,一定要汇报上级领导,共同解决。

  9. 保持办公用品的足够供应,严格控制备品的支出,杜绝浪费现象。

  10. 与设备供应商保持密切联系,以确保设备正常运转。

  11. 准备每周排班表。

  12. 严格执行财会制度,负责监督商务中心每日营业收入。

  13. 参加前厅部周会,积极提供合理化建议。

  14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

  工作职位:礼宾部主管

  所属部门:前厅部

  上级领导:前厅部经理

  督导下级:礼宾部员工

  职责规范:

  1、全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息;

  2、全方位满足住店客人提出的特殊要求;

  3、保持个人的职业形象,以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客;

  4、协助保安部对行为不轨的'客人进行调查;

  5、准时出席部门例会;

  6、对行李员工作活动进行管理和控制;

  7、对进、离店客人给予及时关心;

  8、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;

  9、将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上;

  10、 为了行李的安全要在行李上挂牌标明;

  11、 控制酒店门前车辆活动;

  12、 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练;

  13、 在客人登记入住时,指导每个行李员帮助客人;

  14、 与团队协调关系,使团队行李顺利运送;

  15、 确保行李房的卫生、清洁;

  16、 保证门内和大厅岗位有人值班;

  17、 保证行李部服务设备运转正常,随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

  工作职位:前台接待领班

  所属部门:前厅部

  上级领导:前台接待主管

  督导下级:前台接待员工

  职责规范:

  协助主管的日常工作,根据已定程序,负责为客人恰当安排房间,掌握房态,为客人提供优质、高效的服务。

  1、检查、督导员工履行客人服务标准条例,确保员工按照工作程序为客人服务;

  2、对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇到不能解决的问题要及时报告主管;

  3、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;

  4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况;

  5、每天检查房态、准确控制房况;

  6、详细记录交班事项,如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录,并在交班时签上自己的名字;

  7、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放,记录存档无误;

  8、遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管或大堂副理;

  9、完成经理分派的其它工作。

商务中心岗位职责2

  1、精通商务中心各种设备设施的操作技术,熟悉商务中心各项业务工作流程;

  2、当值时负责商务中心的各项服务;

  3、每天检查员工的`仪容仪表,安排、督促员工的工作;

  4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;

  5、负责保持商务中心工作环境的整洁;

  6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;

  7、工作中发现的各种问题及时向主管汇报,以便及时设法解决;

  8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;

  9、写好每天的工作日记;

  10、积极参加各级、各类培训,不断提高专业水准;

  11、发挥工作主动性与积极性,搞好员工间的团结与协作,完成上级交办的其他任务。

商务中心岗位职责3

  职责描述:

  1、定期收集所在城市商务中心行情、政策支持以及客户租赁需求量变化等相关资料,并进行分析研究,实时调整营销推广、拓展策略。

  2、掌握当地市场信息和环境,协调营销推广网络活动,定期拜访房产中介,与各大中介行共同建立强有力的渠道关系与商业经纪人网络,并利用自身的人脉资源拓展商机,确保曝光率,来电来访数量;陪同客户带看办公室,促成租赁成交并签订合同,达成每月区域总监下达的销售目标任务;配合运营部门协调好客户进驻前及客户租赁期间的客户关系。

  3、针对项目的.营销工作提出策划建议,包括拟定营销推广方案、产品定位及调整等;

  4、参与媒体、广告的投放策划,并及时反馈广告投放及活动推广等效果,在营销角度提出调整建议;

  5、完成上级领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、大专或以上学历,25—35岁,市场营销、房地产经营管理、心理学等相关专业;

  2、优秀的语言表达能力,精通粤语,国语,若具有英语四级以上、能熟练使用英文沟通或其他外语更佳;

  3、3年以上的中介工作经验,如有外资中介行工作经验者或酒店,服务式公寓销售经验更佳;

  4、性格开朗,善于交际,具有一定的抗压能力,能吃苦耐劳;

  5、具有敏锐的市场洞察力,良好的客户开拓能力、信息收集及分析能力,较强的谈判和沟通能力。

商务中心岗位职责4

  1.全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。

  2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的'管理。

  3.负责检查组员的仪容、仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。

  4.当班期间,调节营业室的一切营业性服务工作,安排组织员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。

  5.负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。

  6.做好当天当班的工作记录,包括:

  (1)员工遵守纪律、考勤情况。

  (2)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况。

  (3)机器设备的使用及故障维修情况。

  7.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度。

  8.及时完成领导交代的其他各项任务。

商务中心岗位职责5

  1、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行,努力完成每月的各项任务。

  2、根据本中心的具体情况和不同期的特点,制订有效的工作计划,经前厅部经理审批后实施。

  3、与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行。

  4、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行。

  5、熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。

  6、遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。

  7、负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。

  8、负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。

  9、督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的`工作,根据下属的工作表现给予奖罚。

  10、检査下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程和《员工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉。

  11、检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。

商务中心岗位职责6

  商务中心岗位职责

  一、【岗位职责】

  对外:商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务,尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运 作正常。

  对内:配合各部门打印、复印、打字、传真等工作;认真完成领导安 排的各项工作;

  二、【工作内容】

  1、提前到岗,签到,进行日常卫生清洁。

  2、了解学院当日会议最新情况。

  3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。

  4、为客人提供各种商务服务,如接发传真、文字处理、复印资料等。

  5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。

  6、做好与销售、前台财务的结帐工作,及时将各式单据根据要求送达财务;做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。

  7、统计营业收入,填写相关报表。

  8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。

  9、闲暇时帮助其它部门工作,如:中转接机、销售接会、客房、餐 厅等。

  10、将工作内容写在本上。

  11、每天一班时,把钥匙放在前台。

  12、每月月底作一次统计。

  工作项目、程序与标准

  一、接听电话

  1、必须在铃响三声内接听。

  2、礼貌问候来电人。

  3、准备好纸笔,按需要记录接听内容。

  4、通话结束后,和客人说结束语,待对方挂机后再挂机。

  二、收、发传真

  (一)收传真

  1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。

  2、查看传真上是否有收件人姓名等信息,以便通知客人来取; 如没有客人的信息,下班时把传真放到前台,并和前台做

  好交接工作。

  3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用,如客人是

  挂账,得先问会务是否给挂账,核对好姓名后请客人签字。

  4、客人离开后,做好相关业务登记记录,并到前台财务传账。

  5、如有客人需要开发票,带领客人去前台财务开发票。

  (二)发传真

  1、热情迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,微笑、 起立、问好。

  2、当接待员忙碌时,也应注视客人点头微笑,示意客人在休息 处等候。

  3、与客人核对传真内容,仔细检查传真内容是否清晰,并向客人复述传真号码、接收人姓名等,客人认可后再发。

  4、发送传真时,按照客人填写的传真号码发送传真,发完传

  真后,检查传真是否发送出去。

  5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用,如客人是

  挂账,得先问会务是否给挂账,核对好姓名后请客人签字。

  6、客人离开后,做好相关业务登记记录,并到前台财务传账。

  7、如有客人需要开发票,带领客人去前台财务开发票。

  三、复印

  1、热情迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,微笑、

  起立、问好。

  2、当接待员忙碌时,也应注视客人点头微笑,示意客人在休息

  处等候。

  3、调试好机器,按客人要求复印稿件,先印一张征询客人复印

  效果,同意后才全部复印。

  4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。

  5、根据商务中心收复印的`收费标准收取客人费用,如客人是

  挂账,得先问会务是否给挂账,核对好姓名后请客人签字。

  6、客人离开后,做好相关业务登记记录,并到前台财务传账。

  7、如有客人需要开发票,带领客人去前台财务开发票。

  四、打印

  1、热情迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,微笑、

  起立、问好。

  2、当接待员忙碌时,也应注视客人点头微笑,示意客人在休息

  处等候。

  3、问清客人是用U盘直接打印,还是从邮箱里下载打印,或者

  是我们工作人员给敲打,根据客人需要,为客人提供打印服

  务。

  4、打印前与客人核对好打印内容,看是否有需要排版或修改。

  5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用,如客人是

  挂账,得先问会务是否给挂账,核对好姓名后请客人签字。

  6、客人离开后,做好相关业务登记记录,并到前台财务传账。

  7、如有客人需要开发票,带领客人去前台财务开发票。

  以上是商务中心对外客人服务流程,如有客人还需要其 它服务,我们会尽量满足客人的要求。

  五、学院内部工作

  工作流程基本同外部工作流程一样,只是不用收费,但必

  须做登记(部门、内容、时间、份数等),并让客人签字。每个

  月底会做一次统计,交给领导。

商务中心岗位职责7

  商务中心服务员岗位职责

  1、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量,忠于职守,讲求效率,秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利;

  2、为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作;

  3、服从上级指挥、领班安排,努力完成交办的第一项业务工作,力求保质保量提供各项服务;

  4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务;

  5、熟悉电报、电传、复印等各项业务,工作中严格按照规程操作;

  6、微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的'各种疑问;

  7、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量;

  8、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。

商务中心岗位职责8

  1 、负责进行有效的客户管理和沟通

  2 、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  3 、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况

  4 、负责发展维护良好的客户关系

  5 、负责组织公司产品的售后服务工作

  6 、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  7 、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  8、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  9 、工作责任心

  10 、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场

  11、稳定基础销量。

商务中心岗位职责9

  1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。

  2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。

  3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。

  4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。

  5、妥善使用设备,注意维护,确保各种设备运作正常,发现故障及时联系维修。

  6、为宾客发送快件。

  7、做规定卫生,保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。

  8、协助打印由礼宾送来的`接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。

  9、及时反馈客人要求给直接上级,以提供更好的服务。

  10、参加班组组织的各项培训活动。

  11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

  12、完成直接上级交办的其它工作事项。

商务中心岗位职责10

  一、工作内容

  1、管理职位,负责其管理领域内主要目标和计划;

  2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

  3、负责部门的'日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4、负责部门的销售运作,包括计划、组织、进度控制等;

  5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;

  6、分析和开发市场并搞好售后服务;

  二、任职资格

  1、2年以上农资行业销售管理经验;

  2、出色的市场分析洞察能力、具备营销知识和技能;

  3、具备一定的畜牧养殖及种植技术;

  4、一定的管理领导能力和沟通协调能力。

  5、有团队精神,工作积极向上。

  三、学历要求:

  大专及以上学历,农学专业

  四、工资待遇:

  转正后享受五险一金

商务中心岗位职责11

  职责描述:

  1、参与商务推广策略的制定并推进执行;

  2、与目标用户(创业者)沟通,跟进会员/学员的招募;

  3、与母婴行业资源、投融资机构对接洽谈相关业务,并根据资源情况分类录入资源数据库;

  4、跟进项目落实、孵化及投融资结果;

  5、协助商务主管安排的其他工作任务。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,具有母婴行业工作经验及资源、投融资类商务谈判经验及资源的优先,具有英文谈判能力加分;

  2、形象气质俱佳,具有良好的职业形象和职业素养,具有极强的'责任感和服务意识、良好的敬业精神和团队协作精神;

  3、工作态度端正,能承受较强的工作压力,具有较强的保密意识;

  3、学习能力强,知识结构较全面,应变能力强,具有较强的执行力,做事有条理,善于沟通协调,具备文案写作、商务礼仪等相关专业知识;

  4、熟练使用办公软件,各类社交媒体平台的特性及应用,善用网络工具者优先。

商务中心岗位职责12

  【职位信息】

  一、部门名称:客务部

  二、岗位名称:前厅部

  三、职位名称:商务中心文员

  【隶属关系】

  一、直接上级:前厅部主管

  二、直接下级:无

  【岗位工作概要】

  为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

  【岗位职责】

  一、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量。忠于职守,讲求效率、秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利。

  二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

  三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。

  四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确的为客人提供服务。

  五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况,工作中严格按照规程操作。

  六、微笑服务,对客人热情有礼、有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。

  七、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量。

  八、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。

  【任职要求】

  一、文化程度:中专文化以上

  二、工作经验:具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

  三、身体要求:女,年龄18—25岁,身体健康,仪表端庄,精力充沛。

  四、素质要求:

  1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神,工作认真、细致,有极强的.责任心与原则性;

  2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能,通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

  3、经过3个月以上的专业训练,掌握商务中心工作的规范要求。

商务中心岗位职责13

  1.直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行。

  2.督促、安排、指导员工的工作,检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

  3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行。

  4.负责对员工的业务和外语培训,并定期进行考核。

  5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。

  6.在中心工作范围内,解决客人的投诉。

  7.根据不同时期的特点,制订有效的'工作计划。

  8.查阅交接班记录及有关文件、通知,注意将夜间接受的传真及时送到客人手中,疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据,堵塞财务漏洞。

  9.检查中班、早班卫生工作的质量。

  10.检査当班员工仪容、仪表。

  11.检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够);打字机是否正常(色带、软盘是否够用);碎纸机是否正常等。

  12.了解当天VIP情况,并安排好工作。

  13.遇有难题,及时汇报或与酒店内外有关部门联系,以便尽快解决。

  14.培训下属员工。

  15.检查早、中班情况,并做工作指示。

  16.做好当天工作记录。

  17.定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的有关内容。

  18.每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并定期总结;每月的25号,制订下月工作计划。

  19.督导票务员做好票务工作。

商务中心岗位职责14

  1、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量。忠于职守,讲求效率、秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利;

  2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作;

  3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。

  4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确的.为客人提供服务。

  5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务,工作中严格按照规程操作。

  6、微笑服务,对客人热情有礼、有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。

  7、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量;

  8、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。

商务中心岗位职责15

  1、维护当地商业渠道畅通,完成公司产品在商业渠道中的铺货与销售

  2、签订并协助执行商业客户协议

  3、协助销售团队的工作,帮助完成公司产品在医院或者终端的'销售。

  4、及时收集、反馈市场信息;

  5、负责应收账款的管理(负责承销商)

  6、及时完成公司规定的各项销售报告及报表

  7、定期拜访二级客户,了解客户的业务需求。

  8、定期与负责区域客户进行业务回顾及沟通。

  9、执行公司促销活动,按公司要求完成推广计划。

  10、根据自己对所辖市场的了解,制订区域计划和医院或终端的销售目标,活动计划和费用预算.

  11、在工作中定期的回顾和修正行动计划,以更高的达到销售目标

  12、发展和拓宽市场,了解市场潜力和维护销售的持续稳定的增长.

  13、执行销售和市场策略并对执行后情况进行反馈

  14、工作积极努力,有责任感.

  15、认真参加公司组织的各项培训和会议

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