客运站检票口岗位职责

时间：2023-03-25 09:50:05 岗位职责我要投稿

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客运站检票口岗位职责

　　在现在社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的客运站检票口岗位职责，欢迎大家分享。

客运站检票口岗位职责

客运站检票口岗位职责1

　　一、检票岗位人员

　　检票员的主要职责有：验票、检票、检验证件、游客分流等。

　　检票员要做到站立服务，挂牌上岗，微笑服务。当游客到达检票口时，检票员须根据游客人数、身份查验票数，如遇不符的情况，应立即要求其补票，在一人去售票口补票的过程中，应礼貌地要求其余游客在旁边等待，补票完成后一同进入。检票员要经过验证游客人数、票数相符后，在通过验票机验证后才能让游客进入排队通道。持有导游票的`团队，检票员应认真核对导游证，如照片、姓名与导游证不符或门票超过规定时间，有权拒绝其入塔并呼叫领班或当班前来处理。如果团队进入排队通道后与导游产生疑问应及时叫安检门停止放客，待确认无误后才能放行。

　　补票必须按照实际情况补相应票种，团队补票必须补“团补票”，每天做好团补票的登记工作。

　　如遇免票情况的游客（如军人、70岁以上老年人、儿童等等），应认真查看其所持证件。伤残军人和军人须出示军残证和军官证，儿童须对照身高方可免费进入，超过身高一律补票后方可入检。证件不齐者一律不进。为保证出现纠纷时有证可查，检票员检票、验证时必须在摄像头可视范围内进行。

　　重大活动或公司发出的临时券，严格按照票券上的截止时间执行，且一律撕毁。某些票券要求保留副券进行统计的，须妥善保存，定期上交。

　　二、检票组领班职责

　　检票组领班的职责有：除了做好日常的检票工作外，还要对检票组进行管理、思想教育、纪律监察、处理各类纠纷事件等；对当天检票总数进行统计，就检票工作中出现的各种问题及时向领导汇报并提出合理化建议。

　　三、奖惩办法

　　检票组是公司文明形象的展示，是公司经济命脉之一。严禁出现游客投诉事件，损坏公司声誉，坚决杜绝各类倒票行为，严禁出现检票员检票不给票、检票员私藏门票回笼出售、私自收受游客或导游钱款、礼品等现象。如出现任何违反财经纪律的行为，经调查属实，将其交由领导按公司规章制度处理。对扶老携幼、拾金不昧、助人为乐的好人好事，应大力宣传推广，实行奖励。

　　四、服务理念及着装要求

　　始终树立“游客至上”的服务理念，在工作中做到“五无五心”。“五无”即：无违纪、无游客投诉、无消极怠工不作为、无吃拿卡要；“五心”即：对工作尽心、对同志关心、对游客解释耐心、遇到困难有信心、对不义之财不贪心。让每一位游客都受到尊重，让每一位游客都受到感动，让每一位游客都有满意的收获。

　　门票队全体人员应做到内外兼修，即内练修养、外塑形象。

　　内练修养：做到语言文明、待人真诚。遇事冷静，灵活应变。化解纠纷，避免投诉事件。弘扬正气，拒绝物质诱惑。

　　外塑形象：统一着装，佩戴胸卡，发型简练，口气清新，面容端庄，站姿精神。

客运站检票口岗位职责2

　　一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

　　二、坚持凭票进站，一道旅客购票，做好优质服务。

　　三、检票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备。

　　四、提前上车检票，维护好检票程序，牌号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

　　五、检票前按规定程序做到“三看一唱不捡”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。

　　六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

　　七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与主任、班长，联系处理并做好记录。

　　八、协助做好安全工作，验票结束后，确认无遗漏的乘客时，方可通知发车。

　　九、完成领导交办的其他工作。

客运站检票口岗位职责3

　　一、仪容仪表、个人卫生

　　（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

　　（2）佩证上岗，位置统一、端正。

　　（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。

　　（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。

　　二、服务态度，履行行为

　　（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。

　　（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

　　（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

　　（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。

　　（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。

　　（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。

　　（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的.疏导游客。

　　三、应禁止的不文明行为

　　（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。

　　（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

　　四、职业纪律

　　（1）准时上下班，不迟到、早退。

　　（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。

　　（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。

　　（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

　　（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。

　　（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。

　　（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。

客运站检票口岗位职责4

　　一、熟记本站的营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，及时解答旅客提出的问题。

　　二、负责检票、引导旅客进站上车等工作，不错检、不漏检；严格按车辆载额限额检票，不检超员票。

　　三、照顾重点旅客优先检票，严禁持无效客票的`旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。

　　四、及时清点旅客客票副券，按操作规程认真检票。爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

　　五、做好三品宣传和行车安全宣传工作，如实填写安全卡；保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

　　六、上班期间仪容仪表要规范，要着工装上岗，穿戴整齐。

客运站检票口岗位职责5

　　1.检票前准备工作。

　　（1）红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。

　　（2）启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。

　　（3）检查显示和广播设备是否工作正常。

　　（4）检查桌面摆放是否整齐。

　　（5）输入车牌号，显示本班车检票信息。

　　2.提醒旅客检票喊话

　　本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容：“旅客们，你们好! x点x分开往xx方向班车,马上开始检票了,请拿好您的随身物品,到x号门依次排队等候检票。”

　　喊话时，检票员站立在检票台话简前。

　　3.理队操作规范。

　　（1）进行适当理队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）

　　（2）理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。

　　（3）旅客携带的物品超体积、超重时讲：“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。”

　　（4）旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：“您的`xxx（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。” “您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。”

　　4.检票操作规范

　　（1）开始检票时，面对前几位旅客说：“班车在xx方，车号是xxxxx，现在检票。”

　　（2）检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。”

　　（3）检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。

　　（4）发现小孩超过免票（半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。”

　　（5）检优待票时讲：“请出示您的有关证件。”当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。”

　　（6）旅客乘错车时讲：“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。”

　　5.催促旅客检票喊话

　　本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容：“旅客们，你们好! x点x分开往xx方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到x号门检票上车。”

　　如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。

　　6.发车操作规范

　　（1）本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。

　　（2）检票门显示屏显示下一班发车信息。

　　（3）上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。

　　（4）向旅客进行安全喊话，喊话内容：“旅客们:你们好!欢迎您乘坐本次班车。本班车是x点x分开往xx方向，沿途停靠xx、xx站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。”

　　（5）在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。

　　（6）目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。）一切正常后，旗笛指挥发车。

　　（7）发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。

　　7.突发事件处理。

　　发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。

　　班车晚点并知道晚点时间时讲：“乘坐x点x分开往xxx方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次将晚点xx分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”

　　班车晚点并不知道晚点时间时讲：“乘坐x点x分开往xxx方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。”

　　班车停车时讲：“乘坐x点x分开往xxx方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。”

　　8.检票操作结束

　　（1）退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。

　　（2）关闭显示和广播设备。

　　（3）整理检票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。

客运站检票口岗位职责6

　　检票员安全工作职责

　　向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

　　检票服务员岗位职责

　　一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

　　二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

　　三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的`行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

　　四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

　　五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

　　六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。

　　七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。

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