电话岗位职责

时间：2023-03-23 13:50:10 岗位职责我要投稿

电话岗位职责

　　在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的电话岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电话岗位职责

电话岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；

　　2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；

　　4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的'咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。

　　任职要求：

　　1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先；

　　2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。

　　3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。

　　4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。

　　5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。

电话岗位职责2

　　岗位职责1：电话销售岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

　　2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

　　4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

　　5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

　　6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

　　7、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

　　8、完成营销部长临时交办的其他任务。

　　岗位职责2：电话销售岗位职责

　　1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；

　　2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩；

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度；

　　5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　岗位职责3：电话销售岗位职责

　　一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。

　　二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

　　三、参加公司培训，接受上级业务指导。

　　四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

　　五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。

　　六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

　　七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。

　　八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

　　十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

　　十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。

　　十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。

　　十三、对公司客户档案负有保密责任。

　　岗位职责4：电话销售岗位职责

　　1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

　　2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。

　　3、使用规范的、标准的.语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。

　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

　　5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。

　　6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。

　　7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。

　　8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统

　　10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店

　　11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

　　12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统

电话岗位职责3

　　电话营销经理广州纽诺教育科技有限公司广州纽诺教育科技有限公司，纽诺教育，纽诺育儿，纽诺育儿学院，纽诺职责描述：

　　1、开展团队建设工作；

　　2、开发新客户，拓展与老客户的业务，带领部门完成销售任务；

　　3、对产品知识的.及时吸收，在部门内部进行产品知识与销售技巧、经验的传授；

　　4、组织并协助部门员工召开例会，分析、解决工作中存在的问题，对团队骨干人才的培养；

　　5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，具有教育/互联网企业团队管理经验2年以上；

　　2、在线上教育行业，百度，天拓，360等搜索引擎公司有过团队管理经验的优先；

　　3、良好的团队筹建能力与管理能力，能够迅速帮助部门员工进入工作状态，对新员工培养具有丰富经验；

　　4、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利，诚信敬业；

　　5、积极热情、敬业爱岗、学习能力强，良好的抗压能力及团队合作精神。

电话岗位职责4

　　电话销售（保险）中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司逸富营业部中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司逸富营业部职责描述：

　　1、通过面见拜访或者电话微信联系客户了解客户保险需求，筛选客户，维系客户关系；

　　2、负责建立客户档案；

　　3、接洽联系面见客户并为客户建立保险保障，投资理财和财税规划体系，达成保险合同，以及售后服务工作还有太平洋保险贷款业务；

　　4、配合上级主管的有关工作。

　　5、认真执行各项管理制度和遵守职业操守，为客户保守有关秘密。

　　6、大客户公司提供销售平台，平时做好客户关系经营和维护，有合适的公司销售平台负责邀约客户参会。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，25—45岁。

　　2、良好的'职业道德。

　　3、勤于拜访和维系客户关系。

　　4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

　　5、热爱销售，认同保险。乐于帮助别人，有团队发展意愿。

　　6、有自己经营过相关行业优先。

电话岗位职责5

　　（壹）本职：负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制定和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。

　　（贰）职责与工作任务:

　　职责（1）参与公司项目的规划设计和方案设计

　　1）参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案

　　2）参与公司和规划设计院单位的沟通协工作

　　3）参与审核方案通知书、项目设计条件、项目勘察报告等项目前期文件

　　职责（2）负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究

　　1）根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的.重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化

　　2）负责公司、项目品牌的建设、推广与维护

　　3）负责公司企业文化的研究

　　职责（3）依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越

　　根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制

　　职责（4）部门内行政管理

　　1）负责制定本部门的工作计划、资金使用计划

　　2）负责落实本部门的综合计划

　　3）负责对下属人员业务指导、培训与考核工作

　　（叁）权力：

　　1.市场研究方案的建议和实施权

　　2.对部门计划执行结果考核奖惩有建议权

　　3.内部人员工作安排权、下属人员考核权

　　4.销售策划方案制定和建议权

　　（肆）工作协作关系：

　　1.内部协调关系：公司内所有部门

　　2.外部协调关系：市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源

　　【岗位职责】

　　1、负责项目总体策划思路，组织制定项目销售策略及前期包装方案，项目媒体计划和价格体系等；协调团队成员开展项目策划工作；

　　2、负责与公司项目团队、发展商、设计院和相关部门的专业沟通；

　　3、把控项目的策略方向，撰写策划报告、活动方案、规划建议、执行报告等；

　　4、对项目策划工作进度进行动态掌控。

　　本岗位任职要求：

　　1、本科以上学历，设计本专业毕业优先；

　　2、具备项目研究与策划能力，以及良好的文化底蕴及审美欣赏力；

　　3、4年以上房地产从业经历，有创意性思维，与时俱进；

　　4、熟悉创作与发布，能与第三方协作单位沟通对接，并有一定的管理能力和成本控制能力；

　　5、有知名的房地产代理公司经验，参与过地产项目的提案、媒体经验；

　　6、成熟稳重、能承受较大工作压力，具备很强的沟通协作能力及团队协作精神，责任心强；

电话岗位职责6

　　岗位职责

　　1、负责公司400电话接转，做到安全、快捷，准确；

　　2、及时更新机关通讯联系信息，做好通讯器材的`日常维护和保养；

　　3、执行公司保密条例，完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、相关专业大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验；

　　3、熟悉400电话工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

　　5、熟练使用相关办公软件。

电话岗位职责7

　　1.负责在办公室跟客户聊房，确认客户需求，不外跑

　　2.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

　　3.完成领导交办的'其他或临时工作。

　　4.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　5.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

电话岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、接听电话，明确客户需求，回答客户关于产品的咨询

　　2、主动呼出电话，挖掘客户需求，向客户推荐公司优质旅游产品，并回答客户的咨询

　　3、通过电话引导、说服和帮助客户完成订单，并促成付款

　　4、做好客户出游的售前、售中、售后的`全程跟踪服务

　　5、定期回访和维护会员，通过一对一的服务促进客户的复购和转介绍

　　任职条件：

　　1、教育程度：全日制大专及以上学历

　　2、经验要求：有电话销售经验优先

　　3、技能要求：普通话良好，熟练使用电脑及各种办公软件

电话岗位职责9

　　职责描述：

　　1、对标行业，搭建空中客户服务管理体系，建立寿险服务评价标准，提升客户体验。

　　2、运用智能语音、智能客服等人工智能技术，优化空中服务流程，改进质检工作效率，提升服务质量。

　　3、监管分公司电话服务工作并对分公司进行指导，制定相应管理制度及检查制度，确保电话服务满足监管要求。

　　4、负责对接集团规则，负责对接监管检查，确保监管要求落地。建立服务协议评价指标体系，管理服务交付质量，监督服务交付效果。

　　5、负责与集团、总分公司各部门及外单位的信息沟通与交流，为服务中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上学历，金融、保险、管理、经济等相关专业，有电话服务中心管理工作经验或柜面管理工作经验优先。

　　2、熟悉保险行业政策、法规，熟悉保险公司电话服务业务流程，有指标管理、品质管理、电话服务中心管理、项目管理的工作经验。

　　3、具有较强的数据分析能力和创新能力，具备良好的人际沟通、组织协调与统筹能力。

　　4、拥有创新精神，熟悉了解互联网及新技术应用，善于流程革新。

　　5、有较强的'领导力和团队协作能力，良好的文字和语言表达能力，善于协调和沟通，具备计算机应用操作技能。

电话岗位职责10

　　1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收工作；

　　2、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　3、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验，就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议；

　　4、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的`特长，为团队建设出谋划策；

　　5、完成领导交办的其他工作。

电话岗位职责11

　　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　　在了解淘宝的流程和特点的`基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

电话岗位职责12

　　1、根据分配的不同程度违约客户名单，有效实施催收工作；

　　2、负责对具体分配不同风险程度的客户开展催收工作；

　　3、针对不同违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　4、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验，就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议；

　　5、积极参与部门及组内活动，有效发挥自己的.特长，为团队建设出谋划策；

　　6、完成领导交办的其他工作。

电话岗位职责13

　　岗位要求:

　　1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;

　　2、年龄20岁及以上,口齿清晰,普通话标准,语音富有感染力;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

　　4、思维清晰且有条理,良好的客户服务意识;

　　5、热爱销售工作,具有进取精神,有责任心,阳光、激情,有朝气,能承受较大的工作压力;

　　6、有一年以上销售经验,电话销售或互联网销售经验优先;

　　职位描述

　　1、电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。

　　2、使用规范的、标准的'语言开展电话营销工作,在次通话前前要有充足的思想准备。

　　3、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

　　4、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。

　　5、平时销售人员应该做好记录,做好客户分析,及时传递信息。

　　6、作为优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。

　　7、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听,了解客户信息来源,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

　　8、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统

电话岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的意向客户资源，通过接听热线与的'客户进行沟通；

　　2、微信、QQ、电话跟踪维护学员；定期推送公开试听课，更新资料；

　　3、公司有专业的培训师定期组织专业培训，可接受无相关工作经验者。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，善于沟通；

　　2.敢于挑战高薪，有相关经验者，可以提升为公司高管；

　　3.有教育行业、医疗行业、医药行业、的优先录取；市场营销专业优先；

电话岗位职责15

　　电话网络销售洛基英语上海洛育教育科技有限公司，洛基英语，洛育教育，洛育岗位职责：

　　1、根据公司提供的客户信息（由市场部门sem开发），针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询；

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、根据客户需求进行产品的'销售及推广，维护客户关系，进行电话回访，为客户提供优质服务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，认可教育培训机构；

　　2、抗压性强，能够快速融入工作并保持高效工作能力；

　　3、对英语感兴趣，加入公司后愿意接受定期的英语培训；

　　4、团队合作力良好，能够积极参加公司组织的各类业余文化生活；

　　5、注重细节，富有耐心和责任感；

　　6、愿意在上海长期发展；

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