银行大堂经理岗位职责

时间：2023-03-15 17:54:13 岗位职责我要投稿

银行大堂经理岗位职责15篇

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的银行大堂经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行大堂经理岗位职责15篇

银行大堂经理岗位职责1

　　像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

　　1.客户经理的职责

　　（1）联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

　　（2）开发客户

　　对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

　　（3）营销产品

　　根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

　　（4）内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

　　（1）前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；

　　（2）各专业部门之间的协调；

　　（3）上下级部门之间的协调；

　　（4）经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　　2．客户经理的素质要求

　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

　　初、中级客户经理应具备以下条件：

　　（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

　　（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　　（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

　　（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　　（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

　　3．客户经理的工作内容

　　（1）访问。对客户进行富有成效的'拜访与观察。

　　（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

　　（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

　　（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

　　（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

　　（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

　　（7）谈判。与客户进行业务谈判。

　　（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。

　　4．客户经理与外勤人员的区别

　　（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性

　　综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

　　（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性

　　更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

　　（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识

　　开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

　　（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量

　　商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。

银行大堂经理岗位职责2

　　职业概述

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的'要求也较高。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　推介银行金融产品，提供理财建议;

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

银行大堂经理岗位职责3

　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的`现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责4

　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　3、积极收集和反映有益的`客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责5

　　营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的'投诉;

　　监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　记录工作日志和重点客户信息;

　　营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

银行大堂经理岗位职责6

　　具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

　　（一）服务管理。

　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的'有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

银行大堂经理岗位职责7

　　工作职责：

　　1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

　　2、受理客户意见，协调处理客户投诉；

　　3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；

　　4、此岗位为外包岗位。

　　任职要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；

　　2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

　　3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；

　　4、普通话标准流畅，较强的`语言表达能力。

银行大堂经理岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、指导客户开通使用建设银行电子产品；

　　2、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

　　3、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

　　4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

　　5、记录客户服务信息；

　　6、大堂经理安排的`其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、普通话标准，形象气质佳；

　　3、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

　　4、工作经验不限，年龄20—35、

　　薪酬福利：

　　1、转正后购买保险；

　　2、过节福利；

　　3、工作环境舒适

　　4、完善的培训体系，良好的晋升空间。

　　5、提供工作餐及住宿。

　　6、月均收入：2500—10000。

银行大堂经理岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历。年龄28岁以下；

　　2、形象良好、性格开朗、亲和力强；

　　3、具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

　　4、工作业绩突出者有良好的.职业发展空间和晋升机会。

　　薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+奖金等构成。缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议，及存档案。

　　富有竞争力的工作挑战与发展平台：提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。

银行大堂经理岗位职责10

　　（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的.标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、主动迎送客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

　　2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4、开展现场环境设施维护及现场服务管理，包括各经营单位（含电子银行体验区、自助设备服务区）内外部硬件及软件环境管理。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历。

　　2、能够高效率、高质量地完成本岗位的`工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

　　3、有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

　　4、具备良好的沟通表达技巧。

银行大堂经理岗位职责12

　　岗位职责

　　（一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的.金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　工作内容：

　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

　　推介银行金融产品，提供理财建议；

　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

　　记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

银行大堂经理岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　应聘要求：

　　1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

　　2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

　　3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

　　4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

　　5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

　　6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

　　2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

　　3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

　　4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

　　5、工作业绩突出者有良好的'职业发展空间和晋升机会。

　　(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时