服务中心岗位职责

时间：2023-03-07 19:41:12 岗位职责我要投稿

服务中心岗位职责

　　在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的服务中心岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务中心岗位职责

服务中心岗位职责1

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3、负责对结帐房间的查房工作。

　　4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6、负责杯具的.清洁与消毒工作。

　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗损的每期盘点工作。

服务中心岗位职责2

　　1、负责制定和优化总账核算管理制度，规范总账核算账务流程，监督管理制度落地执行;

　　2、负责财务各业务模块账务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性和完整性;

　　3、负责公司日常账务核算处理，确保数据准确性;

　　4、负责财务报表工作，按要求提供月度、季度与年度经营分析报告;

　　5、根据项目合规化目标配合完成各阶段核算优化任务，提高账务核算质量;

服务中心岗位职责3

　　1、管理全盘账务，负责集团总账工作，编制月(季)度、年度财务合并报并进行相关分析;

　　2、协助进行经营分析和下级公司财务对接完成相关工作;

　　3、根据上级指示监督完成各项日常财务工作;

　　4、完成上级交办的其他任务。

服务中心岗位职责4

　　1、负责统筹公司账务;建立完善部门各类制度，并管理部门员工;

　　2、负责制定和优化账务核算管理制度，规范核算账务流程，监督管理制度落地执行;

　　3、负责财务各业务模块财务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性、完整性;

　　4、财务核算：负责公司财务内部复核、财务结算、报表分析等，有效整合公司经营数据，开展财务分析;

　　5、资金管理：协助领导进行公司资金统筹管理及款项的支付和调度，并提供各项财务数据;

　　6、预算风控：提供财务数据支撑，并作出财务预算，规避项目经营风险;

　　7、经营分析：组织财务分析会议，洞察经营和管理问题，为业务决策以及提升管理水平、经营业绩提出整改优化方案;

　　8、负责公司单据审核，主要审核费用开支单、往来账核销单等;

　　9、应收款对账：每日及时跟进更新对应客户未回情况，加快公司资金回笼情况;

　　10、会计报表：负责向公司领导报告财务状况和经营成果分析;

服务中心岗位职责5

　　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　　（3）熟悉景区、各酒店的`各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

　　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

服务中心岗位职责6

　　一、主要职责

　　1、客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2、负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3、执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「步行街」情况提出修改建议。

　　4、不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5、协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6、在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7、定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8、完成总经理临时安排的.其他工作。

　　二、部门管理

　　1、制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2、检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3、合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4、指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5、组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6、每月制定客户服务中心预算。

　　7、监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8、落实部门客户档案的建议和整理。

　　三、公共关系

　　1、协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2、协助总经理与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3、协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4、与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5、协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6、协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四、提交报告

　　1、每月提交管理工作报告予总经理。

　　2、定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

服务中心岗位职责7

　　1、岗位名称:金钥匙服务中心主管

　　所属部门:金钥匙服务中心

　　直接上级:金钥匙服务中心客户经理

　　直接下级:服务助理

　　2、工作职责:

　　金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:

　　2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

　　2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

　　2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。

　　2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

　　2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。

　　2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

　　2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。

　　2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的'有效建议。

　　2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。

　　2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。

　　2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。

　　2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。

　　2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

　　2.14、完成上级领导交办的其它工作。

　　3、任职要求:

　　20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。

服务中心岗位职责8

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区，通过营销方式的'设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

服务中心岗位职责9

　　1、熟悉国家财政法律、法规，熟悉国家会计准则，独立负责公司全盘账务处理;

　　2、负责公司各类凭证的审核，确保记账凭证的准确性和输入的.规范性;

　　3、定期编制财务报表、预算表等，为公司运营决策提供依据; 4、处理涉税事务，如税务筹划、申报等。

服务中心岗位职责10

　　1.负责组织和带领合同工做好各类教材的入库清点、检书出库、打包发行工作。

　　2.负责做好教材盘库、退书、清点工作。

　　3.负责填写各类教材发行物流清单，安排物流运送工作。

　　4.负责教材仓库的日常管理及安全保卫工作。

服务中心岗位职责11

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　　2、完成客服体系文件、标准的.归档、完善、维护工作；

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

服务中心岗位职责12

　　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的`规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

服务中心岗位职责13

　　1、负责全镇提灌站、农业机具等的维护和管理，及时组织检修提灌站，确保农业生产用水需要，加强农机安全检查和监督管理。

　　2、加强农机技术服务体系建设和管理，推广农机新产品、新技术，实施农业机械化。

　　3、大力宣传农业机械化，开展农机相关咨询和社会服务工作。

　　4、广泛收集、传递和发送各种信息，做好农经网、农信网的.建设，完成上级下达的各项指标任务。

　　5、协助做好农村沼气能源的建设和管理工作。

　　6、完成上级和领导交办的其他工作。

服务中心岗位职责14

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记;

　　2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作;

　　3、每月出账单，企业催款;

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等;

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的`季报，半年报，年报等数据填写;

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

　　8、完成领导分配的其他工作。

服务中心岗位职责15

　　1、按照标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房入住环境。

　　2、每天对布草车、清洁工具设备的'清理与保养，并对当日布草进行盘点与登记。

　　3、负责将客人的遗留物品登记、上交，不得私自扣留。

　　4、负责检查所在工作区域的设施设备的运转情况及时报告维修事项。

　　5、对所在楼层布草能合理调配及规范存放。

　　6、面带微笑用礼貌的语言与客人打招呼。

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