工程客服专员岗位职责

时间：2022-12-19 19:23:46 岗位职责我要投稿

工程客服专员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的工程客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工程客服专员岗位职责

工程客服专员岗位职责1

　　1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

　　2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

　　3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

工程客服专员岗位职责2

　　1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

　　2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

　　3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

　　4负责向客户介绍学校的服务和设施;

　　5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

工程客服专员岗位职责3

　　1、统筹对接售后部相关事宜;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

　　4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

　　5、售后部人才培养;

　　6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

工程客服专员岗位职责4

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的`其他工作。

工程客服专员岗位职责5

　　1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;

　　2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;

　　3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

　　4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

　　5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

　　6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;

　　7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

工程客服专员岗位职责6

　　1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

　　2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

　　3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

　　4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

　　5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。

　　6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。

　　7、完成户外应收应付款项的统计工作。

　　8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。

　　9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

　　10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

工程客服专员岗位职责7

　　1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;

　　3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

　　4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

　　5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

　　6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

工程客服专员岗位职责8

　　1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;

　　2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;

　　3、负责接待处理客服及突发事件处理;

　　4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

　　5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

工程客服专员岗位职责9

　　1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

　　2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

　　3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

　　4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

　　5、领导交代的其他工作。

工程客服专员岗位职责10

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

工程客服专员岗位职责11

　　一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

　　1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;

　　2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

　　二客户关系维护

　　1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;

　　2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

　　三片区维护指导

　　1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

　　2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

　　3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。

　　四周转品管理

　　1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，

　　2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

　　五信息收集

　　1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

　　2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。

　　六人员培训及管理

　　1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训，持续提升团队战斗力。

　　2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七报表与台账管理

　　1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

　　2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

　　八工资核算

　　1.配合部门做好部门工资核算。

　　2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

　　九完成上级安排的其他工作

　　1.按照上级规定的时间完成任务。

工程客服专员岗位职责12

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

工程客服专员岗位职责13

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

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