4s店客服专员岗位职责

时间：2022-12-05 20:14:40 岗位职责我要投稿

4s店客服专员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的4s店客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

4s店客服专员岗位职责

4s店客服专员岗位职责1

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

　　2. 负责审核销售数据及销售合同的'完整性和准确性;

　　3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

　　4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

　　5. 负责合同贴图的核对及管理工作;

　　6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;

　　7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

　　8. 负责发放产权证、土地证资料工作;

　　9. 万达会的联络及会员活动的配合;

　　10. 完成领导交办的其他工作。

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