客户关系管理岗位职责

时间:2022-08-26 10:48:05 岗位职责 我要投稿

客户关系管理岗位职责

  在当下社会,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编整理的客户关系管理岗位职责,欢迎大家分享。

客户关系管理岗位职责

客户关系管理岗位职责1

  职位描述

  1、负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户。

  2、负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排。

  3、维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜。

  职位要求

  1、本科学历,理工类专业,石油化工相关专业优先。

  2、有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑。

  3、良好的'沟通技巧。

  4、良好的团队合作精神。

  5、性格外向积极乐观。诚信,有责任心。

  6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责2

  岗位职责

  1、城市公司项目交付前期介入,交付组织。

  2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

  3、城市公司客户满意度提升。

  4、城市公司客户关系部门管理和培训。

  职位要求

  1、大学本科以上学历,35岁以内,专业不限,5年以上地产行业工作经验。

  2、熟悉房地产整个开发流程和节点,具备客户关系管理专业知识。

  3、良好的组织协调能力,文字处理能力。

  4、能接受外派工作。

客户关系管理岗位职责3

  职责描述:

  1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的.认知与品牌的提升负责

  2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

  3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

  4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

  任职要求:

  1.统招本科及以上学历,26-35周岁

  2.3年以上客户关系管理经验

  3.沟通能力强,有同理心。

客户关系管理岗位职责4

  (1) 客户组织管理职责

  主要包括:客户组织结构的设计,客户服务人员考勤、培训及业绩考核,客户服务现场指导,客户服务进度控制,客户关系管理系统的设计与建设。

  (2) 客户信息库建设管理职责

  主要包括:客户信息收集,客户调查问卷设计你,客户资料建档,客户信息保管与利用,客户数据库建设。

  (3) 客户信用调查与控制职责

  主要包括:客户信用调查,客户信用评估,客户资信等级划分,客户资信动态控制,客户信用实施。

  (4) 客户关系日常维护职责

  主要包括:客户的开发,客户拜访区域划分,客户访问管理,客户接待管理,客户用餐招待及会议服务,客户提案处理,客户满意度测评。

  (5) 核心客户管理职责

  主要包括:核心客户的评审与资格认定,大客户回访与回馈,大客户满意度调查,核心客户关系维护。

  (6)客户服务质量管理职责

  服务质量文件编制,服务质量文件的日常管理,服务质量标准的建立,服务质量的检查,服务质量的评估,服务承诺的管理。

  (7)售后服务管理职责

  售后服务商务政策的制定,售后服务专项计划的.起草,售后服务业务培训,客户意见反馈及客户投诉处理。

  (8)客户财务管理职责:

  客户交款管理工作,客户销售返利管理,延期付款审核管理,逾期货款管理,客户销户管理,应收货款加收管理

  (9)网络客户管理职责

  网络客户的获取,客户数据库建设,网络客户服务,企业信息平台设计,企业网站及电子平台构建,数据挖掘。

  (10)呼叫中心管理职责

  呼叫中心设计与建设,销售自动化流程管理,呼叫中心呼入与呼出业务管理,呼叫中心服务工作管理

  江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系管理岗位职责5

  客户关系部副经理(维修管理方向)工作职责:

  1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

  2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的.各项目房屋维修中心团队;

  3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

  4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

  5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

  6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

  7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

  8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

  9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

  10、负责管理维修档案。

  任职资格:

  1、年龄35岁以内;

  2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

  3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

  4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

  5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

  6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

客户关系管理岗位职责6

  根据公司提供的客户名单,电话拜访客户,维护客户关系

  收集潜在客户信息,寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

  与客户进行良好的沟通,理解、洞察目标客户的`潜在需求,并及时整合并反馈至公司相关人员

  对符合条件、有意向的客户做好定期回访,维护良好的客户关系,寻求新的合作机会

  负责订单报价,并处理和跟踪订单的查询、投诉,退换货等事项;

  做好电话记录并分类,完善日报表,做好客户信息维护和档案管理工作

  根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

  完成公司分派的其他工作

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