售后岗位职责

售后岗位职责（精选33篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的售后岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　售后岗位职责 篇1

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

　　售后岗位职责 篇2

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的`服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　售后岗位职责 篇3

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的.按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

　　售后岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　　任职要求：

　　1.工作细致、有较强的'责任心；

　　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

　　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

　　售后岗位职责 篇6

　　售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾职责描述:

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的'内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

　　任职要求:

　　1.计算机相关专业,本科以上学历

　　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

　　5.能适应一定程度的短期出差

　　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

　　售后岗位职责 篇7

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的.人际关系。

　　任职条件:

　　1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

　　2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

　　3、较强的计划、组织、协调能力;

　　4、良好的人际关系。

　　售后岗位职责 篇8

　　岗位要求：

　　1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

　　2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

　　3.安装和指导使用各系列产品;

　　录用条件:

　　1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

　　2.有相关行业从业经验者优先;

　　3沟通能力良好;

　　4.能适应经常出差;

　　售后岗位职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的'汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　售后岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　　2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　　3、为用户及时、准确解决问题；

　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；

　　6、对与用户的'通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　　7、完成领导布置的其他事项。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

　　售后岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、对新购净水器的安装调试；

　　2、负责净水器售后技术支持，对净水器产品进行故障判断、维修服务；

　　3、负责净水器技术培训资料的整理与技术培训。

　　任职要求：

　　1、熟悉净水器工作原理；

　　2、净水器行业同职位工作经验1年以上；

　　3、语言表达能力强，服务意识强。

　　售后岗位职责 篇12

　　职责描述:

　　负责重大项目的项目管理,计划制定,进度跟进,具体实施,风险控制等,保证项目顺利开展

　　针对特定行业提炼行业性的解决方案

　　收集客户需求,理解需求并进行详细分析

　　制定可实操的产品方案

　　支持销售人员进行产品的.讲解和演示

　　与客户保持良好的合作关系

　　系统对接以及系统订制化需求的调研和评估,编写需求文档;

　　系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线

　　保持与客户良好沟通

　　任职要求:

　　3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验,若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

　　具备良好的创新思维,善于学习新知识,善于洞察客户需求

　　优秀的英文读写能力,服务外资企业客户经验优先

　　良好的文档编写能力与现场表达能力

　　能够使用java,sql程序语言,并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

　　熟练使用word/excel/power point等办公软件

　　售后岗位职责 篇13

　　职责描述：

　　1、能够解读简单的健康报告（三高方面，公司可培训）；

　　2、通过微信客服提供营养咨询；

　　3、对现有客户健康状况进行跟踪回访；

　　4、能够处理好与客户的关系。

　　任职要求：

　　1、从事过保健品行业，有医学相关专业背景，有保健品销售或咨询经验；

　　2、医学相关专业应届生或无医学相关专业，从事过保健品销售或咨询；

　　3、能够耐心的解答顾客的`疑问，与顾客相处融洽；

　　4、对疾病与营养保健知识有了解。

　　售后岗位职责 篇14

　　职责描述:

　　①安装维护硬件设备;

　　根据公司业务需要,进行终端设备的安装,使终端设备在系统中正常运行;

　　设备问题的判断与维护;

　　车辆资料的收集;

　　款项的收取

　　②指导培训客户;

　　培训客户app、微信公众号的安装及操作,让客户了解产品基本情况;

　　③现场收取客户资料以及费用;

　　④现场宣传推广公司产品;

　　任职要求:

　　1、一年以上工作经验;

　　2、具备硬件动手安装及软件相关知识的'掌握,具有一定的自主学习能力;

　　3、熟悉掌握系统运行原理及设备工作原理

　　售后岗位职责 篇15

　　岗位职责:

　　1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

　　2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问;

　　3.及时并按照流程反馈维修中遇到的`产品质量问题;

　　4.售后零备件的管理;

　　5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。

　　任职要求:

　　1,大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;

　　2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;

　　3、精通手机原理,精通主板维修优先;

　　4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

　　5、能接受并服从公司整体调遣;

　　6、能接受工作挑战,承受工作压力。

　　售后岗位职责 篇16

　　工作职责：

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

　　任职要求：

　　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

　　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

　　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

　　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

　　售后岗位职责 篇17

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

　　4、能适应出差。

　　岗位职责描述：

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

　　3、有机械维修经验的'优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

　　售后岗位职责 篇18

　　工作职责：

　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　　岗位要求：

　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的`团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

　　售后岗位职责 篇19

　　岗位职责：

　　1、公司产品在销售过程中的`售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

　　任职要求：

　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

　　2、须有qpcr、电泳实验经历；

　　3、应届生亦在考虑范围。

　　售后岗位职责 篇20

　　职责描述:

　　1、负责处理国外老客户的'配件订单询盘,报价,跟单工作。

　　2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

　　3、主动发起售后配件的销售工作。

　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

　　任职要求:

　　1、熟练操作office软件,word,excel。

　　2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

　　3、思路清晰,逻辑思维能力强。

　　4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

　　5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

　　售后岗位职责 篇21

　　主要职责与工作任务：

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

　　3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

　　4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水平展开。

　　5、负责组织异常批次的返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的'复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的任务。

　　售后岗位职责 篇22

　　岗位职责：

　　1、独立完成批量生产中不良品的分析。

　　2、批量出货时相关配套烧录工具的制作。

　　3、协助硬件工程师对样品进行分析。

　　任职要求：

　　1、会使用ad或pads等绘图工具，有手工焊接基础，了解电路基本原理，对电子线路较熟悉。

　　2、责任心强，工作细心认真；有耐心，有良好的团队精神。

　　3、有较强的.分析、理解、沟通能力，及良好的学习能力及积极性。

　　售后岗位职责 篇23

　　职责描述：

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；

　　2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；

　　3、良好的'沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；

　　4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

　　售后岗位职责 篇24

　　岗位职责：

　　1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；

　　2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；

　　3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；

　　4、完成上级交办的其它临时性任务。

　　任职要求：

　　1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；

　　2）计算机或电子商务、市场营销专业；

　　3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；

　　4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

　　5）有良好的`客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；

　　公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。

　　售后岗位职责 篇25

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,3年以上相关工作经验;

　　2、有电子专业基础,懂基本原理图,有pcba维修经验;

　　3、有pcb板厂工作经验;

　　4、能独立维修产品,沟通能力强;

　　5、能初步分析现场不良品的故障原因。

　　岗位职责:

　　1、独立处理客户突发质量问题,需要现场协调分析和跟进,直到问题解决;

　　2、组织安排现场不良品的维修、分析、改善等;

　　上班地点:苏州市苏州市工业园区和顺路58号a栋615室

　　售后岗位职责 篇26

　　岗位职责:

　　1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;

　　2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;

　　3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;

　　4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;

　　5、与物流对接、监控与跟进库存信息;

　　6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;

　　2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;

　　3、熟练使用excel等办公软件;

　　4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。

　　售后岗位职责 篇27

　　岗位职责:

　　1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的'使用与运营。

　　应聘要求:

　　1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

　　2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

　　3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

　　4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

　　售后岗位职责 篇28

　　工作职责:

　　1.绝不加班,周末双休,节假日休息。

　　2.上班时间自由安排

　　3.比任何行业都高的佣金,越努力越幸运,赚钱越多,平均工资8000以上。

　　4.资源就是王道,就是金钱,公司提供客户,师父带你成长。

　　5.只要你足够优秀,公司提供免费国外游!

　　6.不管你以后做什么,光有钱不行,得学会理财,这里是最好的理财学校,不收学费。

　　售后岗位职责 篇29

　　工作职责:

　　1.接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;

　　2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

　　3.售后回访;

　　4.沟通和协调售后安装培训;

　　5.分类整理日常工作问题。

　　任职资格:

　　1、1年以上相关工作经验;

　　2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

　　3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

　　售后岗位职责 篇30

　　工作职责:

　　1、负责公司产品的.检测、维修、系统升级等售后工作;

　　2、针对功能不良整机/主板分析维修,能熟练使用各类检测和维修工具;

　　3、在规定的时限内,确保产品保质、保量的修复;

　　4、日常维修信息的记录与跟踪;

　　5、定期对维修故障总结分析并提报相关部门;

　　6、有主板或整机维修经验优先。

　　岗位要求

　　1、计算机、电子、通信类等相关专业;

　　2、有3-4年通信、电子产品维修背景,熟悉安卓系统,及相关软件应用操作及产品维修经验;

　　3、学习能力强,能够快速学习产品内容;

　　4、沟通能力强,熟练使用office软件;

　　5、能完成相关需求信息收集、反馈、及相关客户问题的处理及跟进。

　　售后岗位职责 篇31

　　岗位职责:

　　1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

　　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

　　4、负责填写调机记录表,对调机的`数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

　　5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

　　6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

　　任职要求:

　　1、20岁以上;

　　2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

　　3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

　　4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

　　5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

　　售后岗位职责 篇32

　　岗位职责：

　　1、对新购净水器的安装调试；

　　2、负责净水器售后技术支持，对净水器产品进行故障判断、维修服务；

　　3、负责净水器技术培训资料的整理与技术培训。

　　任职要求：

　　1、熟悉净水器工作原理；

　　2、净水器行业同职位工作经验1年以上；

　　3、语言表达能力强，服务意识强。

　　售后岗位职责 篇33

　　岗位职责:

　　1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门,及时向客户反馈结果并定期回访;

　　2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务,协助客户及时解决设备故障;

　　3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;

　　4、详细地填写设备服务记录,建立完善的'设备服务档案。

　　任职资格:

　　1、26-40岁之间,从事过三年以上机电设备(如水泵,风机,搅拌机,阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;

　　2、可以长期出差在外;

　　3、良好的沟通协调以及团队工作能力;

　　4、体格健壮,能吃苦耐劳,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。

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