管理客服专员岗位职责

时间:2022-05-29 17:07:26 岗位职责 我要投稿

管理客服专员岗位职责

  在日新月异的现代社会中,岗位职责起到的作用越来越大,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编整理的管理客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。

管理客服专员岗位职责

管理客服专员岗位职责1

  岗位职责:

  1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

  2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

  3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

  4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

  5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

  任职资格:

  1,专科及以上学历;

  2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

  3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

  4,熟悉办公软件和网络工具;

  5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

管理客服专员岗位职责2

  岗位要求

  1、有物流行业客服管理工作经验,1年及以上者优先;

  2、对工作有较强的责任心,工作认真负责;

  3、学历:大专及以上,专业:物流管理专业优先;

  4、善于沟通,有解决突发事件的能力。

  5、有较强的.抗压能力。

  工作时间:周一至周五9:00-17:00,周六9:00-11:30;

  工作地点:襄阳市日产工业园;

  薪资待遇:

  实习期1-3个月,实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间,转正后工资每月税后4000元左右。

  年底双薪;

  节日福利;

  入职满一年公司缴纳五险,包括:医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

管理客服专员岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

  2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

  3、负责到期物业服务费的催取工作。

  4、负责业主档案资料的更新管理。

  5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

  6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

  7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

  8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

  任职资格:

  1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

  2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

  3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

  4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

  5、形象气质佳。

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