企业客服部岗位职责

时间:2022-04-26 14:10:50 岗位职责 我要投稿

企业客服部岗位职责(通用5篇)

  在发展不断提速的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的企业客服部岗位职责(通用5篇),希望对大家有所帮助。

企业客服部岗位职责(通用5篇)

  企业客服部岗位职责1

  1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

  2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

  3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  5.负责客服部的团队建设。

  6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  7.客户服务部的周期性工作报告;

  8.及时完成上级领导交办的其他任务。

  企业客服部岗位职责2

  1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

  2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

  3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

  4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

  5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

  6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

  企业客服部岗位职责3

  一、在门诊部主任的领导下进行工作。

  二、做好电话预约挂号,方便客户择期就诊。

  三、办理银卡,为银卡会员建档。

  四、做好住院病友出院后的随访工作。

  五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨,做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。

  六、开展便民服务,为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等,并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务,做到一站式服务,方便客户,满足客户的需要。

  七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

  八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续,为有需要的客户开通一条绿色通道。

  九、院长代表处负责接待客户投诉,耐心倾听客户意见,给客户合理的答复,努力为客户排忧解难。

  企业客服部岗位职责4

  1. 负责业主入住手续及装修相关手续的.办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作;

  2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;

  3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;负责与相关部门的沟通协调工作、

  4. 负责接听业主来访或报修电话,并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理,维修工作的分派工作,负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作;

  5. 负责公司文件打印,协助复印等工作;

  6. 负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;

  8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;

  7. 铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;

  8. 接听电话时用规范的语气说:“您好,东湖新城物业!有什么可以帮您?”或“您好,东湖新城物业前台!有什么可以帮您?”;

  9. 来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;

  10. 接电话时必须注意礼仪:电话轻取、轻放,接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;

  11. 接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,负责业主投诉的整理,投诉事件解答及处理工作,需安抚情绪的,应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人;

  12. 工作时间,没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话,私人电话接听不要超过三分钟;

  13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外);在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其他需要,电话结束时说“谢谢”或“再见”;

  14. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;

  15. 做好前台的清洁工作,包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍,定时做好接待大厅的日常卫生维护工作;保持前台环境清洁,除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;

  16. 日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅;

  17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;

  18. 重要事件需及时向直接领导汇报;

  19. 公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无故缺席;

  20. 熟知业主办理入住流程及注意事项;熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等;

  21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

  企业客服部岗位职责5

  1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作,并每日进行数据统计,为以后进行电话跟踪回访做准备;

  2.负责导医的礼仪培训,领导并管理导医工作;

  3.负责客户资料收集与管理:通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理;

  4.负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;

  5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

  6.负责开展患者满意度调查:在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

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