物业客服部岗位职责描述

时间:2021-08-28 09:40:42 岗位职责 我要投稿

物业客服部岗位职责描述

  在社会发展不断提速的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家整理的物业客服部岗位职责描述,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服部岗位职责描述

物业客服部岗位职责描述1

  1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

  2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;

  3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

  4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责描述2

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

物业客服部岗位职责描述3

  1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

  2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

  3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

  4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

  5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

  6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

  7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

  8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

物业客服部岗位职责描述4

  1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

  2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的'服务标准和规章制度并监督落实。

  3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

  4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

  5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

  6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责描述5

  1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

  2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;

  3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

  4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责描述6

  1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

  2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

  3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

  4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

  5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

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