物业前台岗位职责

时间：2025-01-20 17:45:27 晓映岗位职责我要投稿

物业前台岗位职责（精选20篇）

　　在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的物业前台岗位职责（精选20篇），希望能够帮助到大家。

物业前台岗位职责（精选20篇）

　　物业前台岗位职责 1

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业前台岗位职责 2

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

　　6、上级交办的`其他工作。

　　物业前台岗位职责 3

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的.台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业前台岗位职责 4

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

　　物业前台岗位职责 5

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;

　　2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;

　　3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

　　4、完成领导交办的其他事项。

　　物业前台岗位职责 6

　　1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

　　2、协助业主办理交房、装修等手续;

　　3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

　　4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

　　5、领导交代的其他事宜。

　　物业前台岗位职责 7

　　1、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；

　　2、负责办理业主用户的迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的`催缴工作；

　　3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

　　物业前台岗位职责 8

　　1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。

　　3、查本月的'订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接

　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

　　8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。

　　12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报

　　19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在来宾意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

　　物业前台岗位职责 9

　　1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

　　2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

　　3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

　　4.负责装修手续的'办理、物业管理费的收缴;

　　5.负责部门及业/租户档案管理;

　　6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

　　物业前台岗位职责 10

　　认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；

　　全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；

　　负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的`工作对接;

　　协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度;

　　负责区域经理完成员工培训工作;

　　负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等；

　　负责制定区域4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;

　　公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;

　　上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

　　公司有来访客人，来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

　　来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；

　　来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进.如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。

　　物业前台岗位职责 11

　　1、负责前台业务接待及迎接工作；

　　2、门禁卡的升级及维护；

　　3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

　　4、负责日常业主投诉与处理工作；

　　5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

　　6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

　　物业前台岗位职责 12

　　1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；

　　2、会议接待服务工作；

　　3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；

　　4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；

　　5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的`编制制作；

　　6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；

　　7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；

　　8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；

　　9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

　　物业前台岗位职责 13

　　1、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总；

　　2、做好业主入住的'各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；

　　3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；

　　4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。

　　物业前台岗位职责 14

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

　　2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净；

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

　　4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员；

　　5.接待电话询问，回答要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密；

　　6.急躁回答客户的各种询问，做到百问不厌；

　　7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作；

　　8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟识金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

　　10.了解金地中心物业管理处的'组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

　　11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置；

　　12.客户要求供应服务，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应；

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导；

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录；

　　15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导；

　　16.填写工程报修单并做记录；

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

　　18.定期对所需办公用品做出方案报办公室；

　　19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录；

　　20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项；

　　21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

　　22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

　　物业前台岗位职责 15

　　1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

　　2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

　　3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

　　4、负责通知、信函等公文的`起草及相关事项的跟进;

　　5、负责营运数据的统计汇总工作。

　　物业前台岗位职责 16

　　1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2.协助公司财务部门做财务报表。

　　3.保管各种收据、发票的'使用情况，并与财务做好对接。

　　4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5.完成领导交代的其他任务。

　　物业前台岗位职责 17

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的'检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

　　物业前台岗位职责 18

　　负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级;

　　负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;

　　负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报;

　　协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查;

　　负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作;

　　牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽努力满足并完成;

　　简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;

　　负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的'收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件;

　　做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进;

　　负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程;

　　熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录;

　　负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理;

　　负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;

　　接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修;

　　负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，负责为业主代购燃气/电、能源;

　　物业前台岗位职责 19

　　1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；

　　2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；

　　3、管理所辖片区与满意度相关的'评价、数据，分析并改进；

　　4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；

　　5、服务、经营类产品的落地及推广。

　　物业前台岗位职责 20

　　1、基地内部食堂、宿舍、保洁、保安等日常管理工作;

　　2、车辆调度、车辆管理;

　　3、文件归档整理;

　　4、规章制度的监督执行;

　　5、外联事务;

　　6、年审、证件照办理;

　　7、会议安排、会务纪要;

　　8、领导交办的临时事务。

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