酒店前厅经理岗位职责

时间：2025-02-15 12:09:53 诗琳岗位职责

酒店前厅经理岗位职责（通用13篇）

　　在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的酒店前厅经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前厅经理岗位职责（通用13篇）

　　酒店前厅经理岗位职责 1

　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的.协调工作。

　　（3）负责客人的投诉的处理。

　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

　　（5）负责掌握员工的培训。

　　（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　（10）负责每月有关报表的制作。

　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

　　酒店前厅经理岗位职责 2

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的'各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

　　（8）负责检查酒店员工的仪表仪容。

　　（9）努力完成领导交办的其它任务。

　　酒店前厅经理岗位职责 3

　　1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

　　3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的'房间。

　　4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

　　5、精通前台的业务操作程序，在高峰期，能将客人服务到位。

　　6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

　　7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

　　8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

　　9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。

　　10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

　　11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划。

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　酒店前厅经理岗位职责 4

　　协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

　　巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的`横向联系与协作;

　　能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　完成领导交办的其他工作。

　　酒店前厅经理岗位职责 5

　　调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　检查职员的'仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　做好本组范围内的防火防盗工作;

　　督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

　　酒店前厅经理岗位职责 6

　　1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

　　4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的.工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

　　7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　9.完成领导交办的其他工作。

　　酒店前厅经理岗位职责 7

　　1、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

　　2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；

　　3、检查和指导大堂副经理的日常工作；

　　4、直接参与每天的日常接待工作；

　　5、制定本部门的`物资设备供应计划；

　　6、掌握当天客情及预订情况；

　　7、参加主管例会，了解员工的思想情况；

　　8、负责工会的各种活动；

　　9、检查、负责本部的安全、防火工作；

　　10、完成上级交办的其他任务。

　　酒店前厅经理岗位职责 8

　　1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;

　　2、负责协调与酒店其他各部门的'工作关系，保证酒店正常运作;

　　3、负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;

　　4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;

　　5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。

　　6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。

　　7、可驻外地分公司餐饮酒店工作

　　酒店前厅经理岗位职责 9

　　1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　3、负责办理客房的换房手续。

　　4、保存好住店宾客的资料。

　　5、做好文件的收发、预订确认工作。

　　6、、负责办理宾客离店结账手续。

　　7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的`预订服务。

　　8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

　　酒店前厅经理岗位职责 10

　　1、协助领导负责前台大堂管理;

　　2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　3、负责检查前厅员工的.仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

　　酒店前厅经理岗位职责 11

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的'工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

　　酒店前厅经理岗位职责 12

　　1、公寓房源的营销推广。

　　2、按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

　　3、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

　　4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

　　5、激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

　　6、了解行业动态、进行市场开发。

　　7、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

　　8、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的`计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

　　9、完成销售经理交办的临时性任务。

　　酒店前厅经理岗位职责 13

　　一、服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排

　　二、熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务

　　三、负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供优良的前厅浴前浴后服务

　　四、协助各楼层服务员做好顾客进入浴区的引导工作

　　五、负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作

　　六、负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好顾客抵达及离开时的保卫工作

　　七、负责前厅大门一带的`信息反馈及情况汇报

　　八、协调前厅部各工种的工作联系，为顾客提供优质服务

　　九、完成上级领导交办的临时任务

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