客服人员六月个人月度工作总结

时间:2022-06-22 11:22:43 个人工作总结 我要投稿

客服人员六月个人月度工作总结3篇

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家整理的客服人员六月个人月度工作总结3篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服人员六月个人月度工作总结3篇

客服人员六月个人月度工作总结3篇1

  时光如梭,转眼间_月份工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。

  本月份部门各项工作如下:

  一、规范内部管理,增强员工职责心和主动性

  自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前,部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。

  二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识

  客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的.服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

  三、按照规定工作

  圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

  四、密切配合各部门的其他工作

  做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

  五、工作计划要点

  1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。

  2、协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

  3、完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  4、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

  尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:

  客服人员由于从事前期物业管理时光不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。

  为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。

客服人员六月个人月度工作总结3篇2

  在这一个月里,我们客服部完成了很多工作任务,听从了领导的指挥和安排,做好了每一项工作。在这一个月的工作中,我们每一个员工互相学习,用心地把自我培养的更好,我看到了大家的成长。

  在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时光来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我十分期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。

  6月工作按照优先级,分为以下几大块:

  我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

  客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展。

客服人员六月个人月度工作总结3篇3

  1、新员工的培训已完成。

  2、值日改为每天轮换,值日表与值班表已做好,大家都比较自觉。

  3、中差评交由张晓宇负责,解决的比较好,但部分中差评还是未能解决。

  4、新员工对商品有了基本的了解,发帖、设置秒杀都已熟悉

  5、迪佳商品价格已修改完毕。

  6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

  7、本月出现请假后夜班无人值班现象

  8、备注不及时,运费计算不准备,进货数量不对。

  9、本月存在迟到现象,以后请尽量避免此类情况出现。

  10、海峡发帖不及时,已做出相应的处罚。

  11、4月30号全体出游,五一休假已安排好。

  12、本月生效中评5个,差评10个

  13、四月份每人任务2万,目标3万,均已超额完成任务。

  14、四月份总业绩134755元。

  本月计划

  1、本月任务每人四万,目标为五万。

  2、海峡发帖数量增加,标题新颖,有吸引力,增加流量。

  3、员工考核7号进行。

  4、把中差评放在首要位置。

  5、带好新员工尽快可以独立操作。

  5、每周按时召开运营部会议,拿出好的营销方案。

  6、监督好卫生以及评价等工作。

  7、提升店铺浏览量,提升7月份业绩。

  8、7月份安排时间进行盘点,让新员工熟悉产品。

  9、对于学习计划毫不松懈,每周抽时间学习。

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