营销论文

营销,指企业发现或发掘准消费者需求,让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。市场营销又称作市场学、市场行销或行销学。当代,论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章,简称之为论文。

营销论文1

  摘要:现今我国航空运输业发展势头良好,但也伴随着旅客满意度低,忠诚度低等问题。本文以南方航空公司作为研究对象,分析其服务营销环境,并对其进行市场细分,做好市场定位,同时根据服务营销组合策略提出充分利用二维码、寻找首航乘客等等相应建议,以期提高南方航空公司的竞争力,并对其他航空企业提供借鉴。

  关键词:南方航空公司;服务营销环境;市场定位;服务营销组合策略

  我国航空运输业作为服务业的重要组成部分,不仅面临着高铁、公路运输、铁路运输等替代品的激烈竞争,还面临着自身服务营销水平较低的尴尬局面,提高航空运输企业的服务营销水平对提升航空运输企业的竞争力,促进航空运输业的发展十分重要。南方航空公司作为我国五大航空公司之一,研究其服务营销策略存在的问题,对提升国内其他航空企业的服务营销水平有较大的借鉴作用。

  一、南方航空公司服务营销现状

  近年来南方航空公司的营业收入和运输能力不断增长,但是净利润却没有显著提升,本文将从客座率,客运量以及营业收入等三个方面分析南方航空公司的服务营销现状。

  (一)客座率

  20xx年2月份,南方航空公司的平均客座率超过84%,同比增长率超过了2.9%。其中,国内航线客座率最高,为84.53%,增长了3.88%,增速最快。国际的客座率为83.17%,增长了0.66%。地区航线客座率最低,为75.95%,但仍处于增长状态,增速较为缓慢,增长了0.11%。这说明国内航线一直都是南航最重要的航线,需要重点经营,同时调查结果显示这些客户中,大部分是因为旅游及工作需要而选择乘坐飞机出行,因为探亲访友选择需要而乘坐飞机出行的客户相对较少但也占有一定比例。

  (二)客运量

  20xx年2月份的数据显示,南航旅客运输量继续居全国各航空公司之首,为992.58万人次,同比增长率超过6.5%。其中,国内航线的载客量占比最高,达到了85.5%;地区航线占比最低,为1.8%,由此看出国内航线在南航公司的地位最高,但是从客运量的同比增长率可以看出,国际航线增长最快为8.5%,说明国际航线对南航的重要性日益增强,且调查结果显示,国际航线中因为旅游选择乘坐飞机出行的旅客增长最快。

  (三)营业收入

  南航20xx年上半年的财务报告显示,其营业收入540.54亿元,同比增长1.36%;营业成本442.68,同比增长1.62%;净利润31.11亿元,同比下降10.65%。营业成本增速高于营业收入,净利润同比下降,说明南航盈利能力有所下降。营业收入中客运收入占比91.61%,货运收入占比5.78%,说明南航的收入主要来源于客运。数据显示,20xx年上半年南航客公里收益0.49元,同比下降了12.9个百分点,说明高铁等替代品的发展,使航空市场竞争更加激烈,利润空间缩小。因此,南航应当更加注意客运服务营销策略,以便留住和吸引更多客户,增加企业经营收益。

  二、南方航空公司服务营销环境分析

  (一)优势(Strong)

  南方航空公司规模效益显著,能自主培训飞行员且地域优势明显,信息技术先进。目前该公司拥有众多的子公司、分公司、参股公司及合营公司等,国外办事处数量也有60之多,截至20xx年年底,旅客运输量接近1.2亿人次,连续多年居全国首位,世界前列。同时,该公司区位优势明显,以总部广州作为根据地,形成了北部以北京、西部以乌鲁木齐、中部以重庆、南部以广州为核心的运输枢纽,航线网络能够覆盖全国,辐射亚洲,链接欧美澳非洲,较为完善。南方航空公司同时经营空客和波音多个型号的客货运输机,机队规模庞大,并且是国内首家能够自主培训飞行员的航空公司,培训体系规范,培训效果显著,具有最好的安全飞行记录。此外,该公司十分注重信息系统的更新与建设,先进的计算机管理系统覆盖了公司运营的每一个流程,也是国内首家推出电子客票业务的航空企业,具有较强的信息技术优势。

  (二)劣势(Weakness)

  南方航空公司面临着运营成本高,专业人才储备不足、整体联动性不强等劣势。同时经营空客和波音多个机型的运输机使其机队结构复杂,相应的飞机维修成本,机组复训成本和飞行培训成本等运营成本较高,资源难以统一调配。虽然公司非常注重人才储备和专业培养,但是高层次的工程师、专业营销员等仍然缺口较大,制约着公司发展。由于分公司、子公司、参股公司、国外办事处等分支机构众多,而公司管理经验不足,管理水平有限,导致公司政策不能同步执行,整体联动性不强,一体化运作有待进一步提高。

  (三)机会(Opportunity)

  经济全球化以及我国的中部崛起、西部大开发等战略的提出为航空产业提供了良好的发展机遇。随着经济全球化的不断深入,国际贸易往来日渐频繁,国际商务旅客不断增多,为南航提供了充足的国际客源。同时随着居民生活水平不断提高,人们的消费和出行观念也发生了改变,旅游休闲旅客增加,目前我国一些城市的72小时和144小时过境免签政策也使得入境游客数量不断增多,截至20xx年,我国是世界上除法国、美国和西班牙以外的第四大入境游接待国和世界上最大的出境游消费国,航空产业市场需求扩大。

  (四)威胁(Threat)

  南航发展不仅面临着客车、火车、高铁、轮船等替代品的威胁,还面临着激烈的同业竞争。随着我国公路、铁路、航运等运输网络的不断完善,给航空运输业的发展造成了一定冲击,尤其是我国高铁产业的快速发展,一定程度上削弱了航空运输的速度优势。其次,机场距离市区较远,在堵车的情况下耗时较长,且登机安检时间较长,也对航空运输产生了不利影响。春秋航空公司、东方航空公司,以及一些地方性航空公司发展迅速,对南方航空公司造成一定冲击。除此之外,我国气候多变,雨雪雾霾等天气都会影响航班正常运行。

  三、南方航空公司服务营销市场定位

  以旅客的出行目的作为分类标准的话,可以将南方航空公司的旅客分为公务出行旅客,旅游休闲旅客,探亲访友旅客等三类,每一类客户在乘机出行过程中对服务的诉求都不一样。在进行目标市场选择时,无论是公务旅客、旅游休闲旅客还是探亲访友旅客,都是南方航空公司的重要客源,都要认真对待,针对每一类旅客,具体的市场定位如下:

  (一)公务出行旅客

  公务出行旅客分为自费出行和公费出行,自费出行公务旅客大多数是收入较高,经济实力较强的私营企业主和社会名人,由于自行承担出行费用,所以较为注重出行过程中的服务体验,特别的尊重和真诚对待能够提高他们的内心满足感,帮助公司留住客户,针对这部分客户应当定位在出行的“安全、高效、准时、经济”上。出差业务多的公司大多与南航签有合作协议,他们是南航忠诚的客户,旅客出行费用一般由所在公司承担,因此并不在意出行的票价,更注重出行的安全、效率和舒适度,针对这部分客户应当定位在“安全、准时、高效、个性化”的服务上。

  (二)旅游休闲旅客

  随着居民收入水平的提高和消费观念的转变,南航客户中的旅游休闲旅客数量不断增多,受节假日和旅游景点所在地的影响,该类型旅客有较大的季节性和方向性,节假日期间到达旅游景点目的地的旅客较多。南航应当开拓旅游景点航线,增加航班数,加强与旅行社等的联系与合作。同时旅游休闲旅客覆盖各个年龄段和社会各个阶层,且机票价格由自己承担,旅客出行时更注重安全和经济实惠,因此南航在进行市场定位时应以“安全、经济”为主要服务目标。

  (三)探亲访友旅客

  探亲访友旅客由于出行的紧迫性不一样,其对机票价格的在意程度也不同。因亲友病重等紧急事件出行时,其选择乘坐飞机出行的可能性较大,对机票价格的高低也并不在意,更注重航班的安全性和准时性。非紧急事件出行的探亲访友旅客,他们时间充足,更在意出行费用,希望机票价格越低越好。因此,针对探亲访友旅客应把“安全、准时、经济”作为服务定位。

  四、南航客运服务营销策略及建议

  经过数年的发展和完善,服务企业的营销组合由原来的产品、定价、分销、促销等四个要素发展成为产品、人员、定价、促销、有形展示、渠道、过程等7个要素,简称7Ps,这些要素中的每一个要素都对服务营销方案的成败至关重要。本文将从这七个方面来分析南航的服务营销策略并提出建议。

  (一)产品策略

  为了满足客户需求,南航应提供差异化的产品和多样化的增值服务。南航航线网络能够覆盖全国,辐射亚洲,有效链接各大洲,因此可以针对航线网络枢纽提供多样化产品服务,对偏远地区航线提供差异化产品服务,并不断完善酒店预订、用车预订、度假预订、签证预订、高尔夫预订、免税品预订等多样化的增值服务,以便吸引和留住客户,增加公司收益。

  (二)定价策略

  南航淡季与旺季的营业利润差距较大,每年3-4月和11-12月为淡季,节假日为旺季,应针对淡旺季不同时段的客户需求制定相应的机票价格,以实现供求平衡。同时应注重客户信息收集,适时调整价格,精确营销,促成客户提前订票,以便进一步开展营销工作。此外相比其他航空公司,相同时间往返地相同时,南航定价偏高,所以应适当降低价格。

  (三)渠道策略

  南航应优化和拓展销售渠道,加强与百度、腾讯、阿里巴巴等互联网企业的合作,大力发展电子商务,完善直销渠道,减少佣金成本和代理费用,加强对自身销售渠道的控制。同时加强与大代理的合作,充分调动代理人的销售积极性,努力减少委托代理问题,实现共赢。

  (四)促销战略

  南航应当树立良好的企业形象,突出自身特色,加强广告宣传,注重广告语、广告牌以及相关广告视频的设计,加强公关,努力与相关企事业单位建立稳定的客户关系,使这些单位的员工成为本公司忠诚的客户源,并对常旅客实施里程积累和奖励。同时可通过寻找“首航”旅客等活动进行促销宣传,也可把旅客第一次乘坐南航航空的日期定为优惠日,并在生日、特殊纪念日等时间提供优惠服务。

  (五)服务人员策略

  南航提供的旅程服务都是由一线员工来实现的,他们的服务态度和工作能力直接影响着旅客的感官体验,因此应当加强员工专业培训,帮助员工树立良好的服务意识,也应注重员工福利,把员工当成顾客,增强员工工作幸福感和归属感,这样他们才能提供更优质的服务。同时,应提供良好的沟通交流平台,加强员工间的交流合作,提高服务效率和质量。

  (六)服务过程策略

  南航应在与客户接触的每个环节,加强与客户的交流互动,了解客户具体需求,提供全方位的服务,努力让客户感受到公司员工良好的服务态度,从而拥有精致的,有品位的服务体验。同时,南航也应充分利用、发挥二维码功能,通过扫码提供更多便捷服务,提升服务效率。

  (七)有形展示策略

  南航应从售票点、候机室、服务柜台、机场大巴、飞机内外部设计、广告牌、广告视频等多个方面为客户提供舒适、舒心的感官体验,也应注意员工服饰、食品包装、行李搬运、语音提示等细节方面所体现的企业形象,突出本公司特色,加深客户对本公司的印象。

  参考文献:

  [1]维拉.春秋航空公司服务营销研究[D].东北财经大学,20xx.

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  [5]吴明颖.中华航空的服务营销策略研究[D].南开大学,20xx.

营销论文2

  1市场营销专业建设存在的问题

  1.1专业认知不足通过连续几年对高校招生情况的了解,在普遍的考生和家长意识中,对于市场营销的专业理解还是非常狭隘的,仅仅单纯的理解为学习推销等相关知识的专业,今后的就业方向局限在企业的“销售人员”层次上。所以大部分的家长不甘愿让考生在选择专业时就选择就业层次相对较低的专业,这也是市场营销专业在招生过程中遇到的最大的难题。

  1.2资源充足、特色不足在市场营销专业的建设上,普遍的高校添加了能够培养技能型人才的软件设施,同时在师资的配备上趋近于完善。在人才模式的培养上,讲求校企间的合作,让学生在未走向工作岗位之前,就开始到企业中进行专业岗位的历练。这既是对学生实践能力的培养,也为高校在市场营销专业的建设方面提供了企业的支持和帮助,能够准确的掌握企业对专业人才的要求,有利于高校更好地进行专业人才模式的制定。但是,市场营销专业在资源充足的情况下,各高校又迎来一个崭新的问题,即专业缺乏创新性,各高校的专业建设内容大致相同,充分注重与企业的合作关系,无论是校外实践基地的建立,还是将企业引入校内的产业园区,都将对专业学生的实践内容作为市场营销专业发展的重要依托,专业建设内容和专业方向的发展过于单一。

  1.3就业率高,专业对口率较低市场营销专业的就业率普遍较高,因为专业的适应性和拓展性较强,所以综合对比分析,市场营销专业的就业率每年能够保持在90%以上的良好势头。但是学生在专业对口率上较低,因为企业虽然对市场营销的人才需求量较大,但普遍的需求是停留在市场销售层次上,尤其以汽车、药品行业较常见。分析原因如下:①对于所谓的销售人员,招聘门槛较低,不需要过高的学历和市场营销知识的储备,缺乏专业性,缺乏整体的职业素质标准。②企业重视后期的培训,对于招聘的销售人员,结合企业自身的特色有针对性的进行培训,更能为企业所利用,更能为企业开发较大的个人空间,但此过程中过分的依赖于“推销思想”,违背了推行的“客户观念”,企业自身缺乏企业文化的树立与传播。③企业自身对“市场营销”环节的认知不足,没有良好的规划目标。这些原因的存在,势必会对企业长远发展造成重创,而这些又都成为高校市场营销专业学生在就业时面临的威胁。

  2专业建设的相关解决对策

  2.1提高学生的专业对口率校企结合是解决学生专业对口率的基础,能够解决一部分学生的专业对口率问题,但是从长久来看,能够培养学生的职业素养,正确面对专业岗位的设置,降低学生对就业单位的高要求等,都将成为在培养学生过程中需要灌输的重要内容。

  2.2加强专业的宣传力度市场营销专业的高速发展,但是对专业的认知还停留在低水平上,所以不仅仅是加强招生宣传的力度和侧重方向,而且应该巧妙利用专业能力进行专业内涵的宣传,在宣传过程中,结合专业的就业面向、就业率,特别是可以结合市场营销专业的教学成果展示和企业单位的岗位内容宣讲,以改变在部分人心目中对市场营销专业的偏见,为专业招生的扩展和就业保障提供良好的基础保证。

  2.3充分利用资源,强化学生实践能力市场营销专业的资源可分为两个方面,一方面是校内的师资和硬件设施的储备;另一方面是能够对市场营销专业学生进行定向培养的企事业单位。对于校内资源的运用,可以体现在学生实训课程和技能大赛的成果上。学生可以通过实训课程和参与技能大赛的成果展示,突出专业的特色内容和学科发展的创新,通过成果的展示,不仅能够对市场专业进行宣传,而且让更多的人看到市场营销专业的风采。而对市场营销专业的学生能够进行定向培养的企事业单位,不仅是解决市场营销专业学生就业率的保障,也为市场营销专业的发展提供新思路,对于专业学生在从学校走向社会的转变过程中,需要具备何种能力素质,需要具备何种岗位要求,都是很好的社会实践指导。市场营销,学科拓展性强,专业能力集中,对于企业的运营发展具有不可估量的作用。但就现有高校将如何进行专业建设,如何打造专业特色,创造品牌的专业性,将是市场营销专业在发展过程中不断思考和需要改进的内容,也注定了市场营销专业的发展将有一条漫长的道路要走,将不断地在摸索中前行。

营销论文3

  [ 摘 要 ] 随着网络在服装业中的广泛应用,服装网络消费成为网络消费的重要组成部分,也成为众多顾客青睐的消费方式。如何抓住机遇,获得更进一步的发展,是当前网络服装市场的关键问题。本文通过SWOT分析法对网络服装市场进行了详尽分析,提出现阶段网络服装市场营销战略建议。

  [ 关键词 ] SWOT分析 网络服装市场 战略建议

  一、网络服装市场SWOT分析

  1.网络服装市场的优势

  (1)网络服装市场具有实时性、互动性和便利性

  网络技术使服装网络市场不仅可以及时传达最新流行,更好地适应市场变化,使客户从被动转向主动网上销售充分利用商家网站与客户网民之间的互动性,使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷,而且还可以省去从生产商到零售商的投资,店铺租赁和购买、店面装修以及经营中的管理费用等,为服装企业节约更多的销售成本,使资金更有效地利用。服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商,省去了销售过程中的大量费用,所以网络市场中的商品价格低于市价,可以让商家和消费者都得到实惠。

  (2)网络服装市场具有空间、时间和交易的无限性

  网络的巨大空间使商家摆脱了经营空间的限制,更多的提供经营种类和资讯。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多,世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装。另外,互联网可以实现立即网上购物,即可随时选择物品进行网上交易,互联网全天候24小时开店,摆脱了购物时间的限制。网络市场还可以将商家的业务延伸到全世界的各个角落,实现交易无界限。

  2.网络服装市场的弱势

  (1)网上服装的试穿问题

  网上服装用成品图片及尺码、款式、面料等的文字描述代替传统服装实物展示形式。人们无法像在传统的服装店那样,通过亲自试穿来验证所选服装的款式、颜色是否适合自己,是否能较好地体现出个人气质与魅力。尤其是体型不太标准,对自身适合什么样的服装没有太大把握的消费者,在网上购物则会存在更大的心理压力和交易风险。

  (2)网上支付的安全性问题

  目前网络交易大多采用网上银行支付,前提是消费者所持有的银行信用卡申请了此类项目,并设置了电子账号和密码。虽然这种支付方式十分便捷,但是它也存在着安全隐患。网络信息世界并非安全,各种各样的电脑病毒每天不断地攻击网站,盗取消费者银行电子账号和密码的事件时有发生。这也使得许多消费者只会在网络上购买价格较低的服装商品,避免意外和风险,相对高端的服装品牌则只得采用以往传统的实体店销售模式,放弃使用网络营销模式。

  (3)网络服装市场的诚信问题

  网络上的商品种类繁多,令人眼花缭乱,服装品牌的真真假假、以次充好、鱼目混珠现象也很严重,唯利是图的商家受到金钱诱惑,利用网络进行虚假宣传,误导和欺诈消费者,将钱收入囊中后便网上蒸发的事情屡见不鲜。消费者非常担心上当受骗。由于我国在此方面体制不够完善,监管力度又没跟上,最终也导致了消费者对服装网络市场的诚信问题持质疑态度。

  (4)网络服装市场的退换货问题

  网络营销中,从交易完成到收到商品,再快也得等上一两天的时间,许多消费者通过网络购买服装,由于尺码、颜色、质量等问题要求退货或换货,手续较为复杂。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货,而国内的商家真正能给出这种承诺的却很少,致使许多消费者为了避免不必要的麻烦,还是选择传统的购买方式。

  3.网络服装市场的机会

  网上购买服装的人数急剧增加。据统计数据显示, 20xx年我国服装网络购物市场规模为75.2亿元,20xx年12月网民数为2.1亿人,我国网上购买服装的人数达到2756万人;20xx年我国服装网络购物市场规模达到171.1亿元,20xx年底我国网民总规模为2.98亿人,20xx年我国网上购买服装的人数接近5000万人;20xx年中国服装网络购物市场规模为305.2亿元,20xx年我国网民总规模为3.84亿人,20xx年6月,我国网上购买服装的人数为8788万;预计20xx年服装网络购物用户规模将达到1.78亿人,20xx年服装网络购物的交易规模将达到703亿元,20xx年中国服装网购市场将达7130亿,随着百度等新进入者对市场发展的拉动,在未来的几年里网络服装市场将持续增长,这对于网络服装市场来说是千载难逢的机会。

  4.网络服装市场的威胁

  (1)激烈的价格竞争

  由于因特网的建立,网络服装店想保持竞争优势更加困难,尽管网络直销渠道有着降低成本,信息流动准确顺畅,以及控制现金流方面的绝对优势,但是消费者可以用最少的时间和精力来充分比较各竞争商家的产品和服务,从而选择价低和服务好的销售商,致使网络服装市场价格竞争异常激烈。

  (2)难以维系的顾客忠诚度

  在互联网虚拟渠道中,消费者由于缺乏像传统环境中那种真实的实体接触,消费者会觉得这种消费方式存在更高的风险,这使得他们在建立与经营者的关系方面越发谨慎。网络商家若不能使消费者在购物过程中感到满意与信任,将无法让其产生下单购物的意向,更何谈获取他们的忠诚。

  (3)全球经济危机的影响

  经济危机虽然给网络市场带来一定的机遇,但同时也伴随着挑战。经济危机使得全球经济明显下滑,市场需求量明显减少,造成产能过剩,开工不足,贸易风险增加等,这些严重威胁着服装市场,特别是网络服装市场。

  二、网络服装市场营销战略建议

  1.加强政府部门职能管理

  政府部门应加强对电子货币支付系统的开发、应用,使其提高安全和可靠性,并逐步使其成熟化、标准化,提高监管力度,完善有关法律和出台相关政策,推动银行的网络化发展,建立完善的电子支付系统,在电子交易支付及结算手段上,政府有必要制定出相应的政策、法规,使网上购物有法可依,使网上客户消费者有法律保障。

  2.根据网上购买者的特点来确定营销方案

  网上购买服装的消费者大多是年纪较轻、接受过高等教育的女性消费者,职业以学生和企业职员居多,而在收入水平上并没有显著差异。网上零售企业应根据这些特点细分网上消费者市场,确定目标市场,开展针对性营销活动。针对女性消费者,商家首先应抓住女性喜欢瞻前顾后、四处打听、全面考虑的心理,在网页的产品品类设计和信息的内容设置上,提供最适合的实用信息,同时也包括FAQ版块设置明晰的信用承诺,让其对此更加肯定;其次利用女性对于网络社区的热衷,商家应变换的网络推广手法,积极地推动“共鸣”效应,利用网络社区的“意见领袖”推动其更关注和更兴奋;最后,商家可以从女性的感性心理出发,在网络广告的制作上,更加注重细节和情调,要基于其情感诉求点来进行网站设计,让其更感动。

  3.增强网上服装市场的优势,让顾客感觉实用

  感觉网上购买服装经济实用对购买态度和意图有直接影响,是影响消费者接受网上购衣的关键因素。想让消费者转移购物渠道,只有购物网站提供比传统购物渠道更多的优势,消费者才会感觉到有用。网上商店要充分利用网络的优势,提供网络消费者及时、准确、个性化、有价值、感兴趣的服装商品信息和服务。网上商店还可以通过独有的促销价,服装搭配促销组合及赠品等方式,以及提供网上与网下同类服装的价格、产品属性比较,使消费者获得性价比较高的商品,让消费者在网上购买服装时,享有不同于其他渠道的待遇,且有物超所值的感受,只有这样才可能吸引顾客网上购买服装。另外在网上业务开展初期,可以将宣传和推广的目标锁定在一些网络社区。对于创新性较低的消费者,应先将他们引进网络这个虚拟的世界中,可以采用如“上网加入会员得好礼”之类的推广活动,让没有采用网上购物的消费者进行尝试,借以提升其意向。

  4.提高商家的诚信度,降低顾客的感知风险

  服装作为一种感官性较强的商品,网上渠道无法试穿和触摸,这同样会增加消费者对商品的感知风险,商家只能通过提高自己的诚信度,来降低消费者对网上购物的感知风险。一方面,为了降低财务性风险,建议商家建立良好可靠的付款及交易机制,加强公司编码和解码的技术,注意消费者资料的保护,并明确相关政策,减轻消费者的隐私担心。通过设立公正和信誉好的中间认证机构,有效地降低买卖双方网络交易不可预知的风险。另一方面,为了降低功能性风险,服装销售者应提供服装产品特性的详细信息,可以通过已购买某件服装的消费者的反馈信息对其品质进行一定的说明;另外还可以通过建设虚拟社区,提供消费者互相交流的平台,利用口碑营销来建立消费者对网站所销售的服装的信任,使消费者放心购物,双方诚信交易、互惠互利。

  5.尽量为网络消费提供便利

  网上购买服装方便也是影响消费者态度和行为意向的重要因素。商家应处处为消费者考虑,简化购物流程,包括方便进入网站,方便搜索商品信息,方便的下单手续,方便的实时定单状态查询,方便付款,方便的撤销手续等,降低消费者购物所花费时间和精力,增强购物便利性。服装销售网站应该向顾客提供浏览指南,帮助网上消费者方便地浏览整个网站。同时设立常见问题回答栏目,消费者在网上购买服装时,尤其是初次购买,经常会遇到一些问题,需要与销售者沟通咨询,最好有在线客服人员通过即时通讯工具,及时回复消费者的问题,也可以将消费者可能会遇到的问题专门归类,并给出相应的回答,可以方便消费者尽快地发现答案。

  6.尽量满足消费者的购物习惯

  销售商推行网上业务时,应尽量满足消费者的购物习惯。由于在网络环境下,消费者无法试穿,更无法进行检验,消费者对服装的色彩,尺寸,和细部特征有较大的不确定性。服装销售商应提供尽可能多的图像来展示服装的尺寸、细节、色彩信息,以尽可能弥补消费者因无法试穿服装而缺失的信息。对于尺寸信息,不但要提供肩宽,胸围,衣长等一些基本尺寸,对于一些对尺寸要求稍高的服装,如牛仔裤,衬衫,要提供更详细的尺寸,如裤子,可以提供直档长,大腿围,脚围等尺寸。另外,对于不同号型的服装,要提供相应的尺寸对照表,避免只使用“均码”、“大号”之类的语言来描述商品尺寸。而所提供的尺寸也要说明是如何测得,是服装在平铺的状态下,还是穿着的状态下量得,或者用人体图示的方法说明测量方法,或者开设网上试衣间功能,顾客只要输入自己的身高、体重、三维尺寸,网站变会虚拟出一个三维的人体模型,点击所选中的服装样式,便可模拟出服装的试穿效果。

  7.尽量让网络服装更贴合市场需求

  市场经济讲求的是速度、效率,谁更贴近消费者,顺应市场而灵活应变,谁就不会被淘汰。服装是流行性很强的商品,具有流行周期短,变化快等特点。消费者对服装的个性化需求日益明显,服装网络营销以消费者为导向,强调个性化经营,并且具有极强的互动性。企业可以通过在网站上设立留言板、电子信箱等方式去了解消费者对其商品的评价和反映,再将这些数据资料进行统计整理,对于企业制定营销策略,改变营销方针都具有很大帮助。企业也可通过网站发布最新商品信息、企业动态,让消费者也更加贴近企业。

  服装网络市场作为崭新的一种销售模式,虽然已被一部分人所接受,但就现在的网络普及率和上网用户的增长,以及网上用户的消费能力等来说,服装网络市场仍然是一个有待于开发与拓展的巨大市场空间。网络服装市场的快速、便捷和全天候的服务是其他传统市场所不能比拟的。它突破了传统销售模式的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,是新经济时期的理想模式。

  参考文献:

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铁路市场营销的论文参考文献

标签:参考文献 时间:2021-02-19
【yjbys.com - 参考文献】

  从小学、初中、高中到大学乃至工作,大家一定都接触过论文吧,借助论文可以有效提高我们的写作水平。你知道论文怎样才能写的好吗?以下是小编为大家整理的铁路市场营销的论文参考文献,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

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最新铁路市场营销论文参考文献

标签:参考文献 时间:2021-02-16
【yjbys.com - 参考文献】

  在学习和工作中,大家都写过论文吧,借助论文可以有效提高我们的写作水平。相信许多人会觉得论文很难写吧,下面是小编帮大家整理的最新铁路市场营销论文参考文献,希望能够帮助到大家。

  [1]黄洁.供给侧结构性改革背景下市场营销变革发展[J].理论学习与探索,2017,(02):48-51.

  [2]包西锋.铁路市场营销策略探究[J].铁路采购与物流,2017,(02):32-34.

  [3]马正猛.兰州铁路局客运市场营销策略研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017,(02):106-107.

  [4]赵明媚.议电子商务条件下市场营销理念的创新要点[J].中国管理信息化,2017,(02):138-139.

  [5]赵峻.上海铁路局高铁运营综合体系的建设与实践[J].中国铁路,2016,(12):1-5.

  [6]张娜.铁路特种货物大件运输调研与思考[J].铁路采购与物流,2016,(11):54-56.

  [7]梁剑寒.大族激光公司市场营销策略研究[D].吉林大学,2016.

  [8]马爽.Q公司集装箱业务市场营销策略研究[D].黑龙江大学,2016.

  [9]李昊岩.铁路客运市场营销策略探讨[J].上海铁道科技,2016,(03):9-10+105.

  [10]唐静.中铁南方工程装备有限公司桥梁钢结构市场营销策略研究[D].西南交通大学,2016.

  [11]杜慧.现代物流转型环境下的铁路货运营销策略分析[J].山东工业技术,2016,(17):200.

房地产营销策略论文提纲

标签:论文提纲 时间:2021-02-12
【yjbys.com - 论文提纲】

  在学习、工作中,大家对论文都再熟悉不过了吧,论文是我们对某个问题进行深入研究的文章。为了让您在写论文时更加简单方便,下面是小编帮大家整理的房地产营销策略论文提纲,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  房地产营销策略论文提纲1

  论文题目:新形势下房地产营销策略创新

  目录

  引言

  1、我国房地产行业的发展现状及发展趋势

  1.1 房地产发展现状

  1.2 国家进行宏观调控

  1.3 人口因素影响房地产业

  1.4 房地产业发展趋势

  2、房地产营销中现存的主要问题

  2.1 营销手段具有局限性

  2.2 功利营销盛行

  2.3 营销手段乏味, 缺少创新因素

  3、房地产营销的策略创新

  3.1 提高质量

  3.2 提高物管服务

  3.3 丰富营销文化

  4、总结

  房地产营销策略论文提纲2

  论文题目:大数据在房地产营销中的应用

  目录

  1、大数据时代的含义

  2、大数据在营销管理中应用的地位及前景

  3、大数据时代背景下房地产营销的机遇

  3.1 为客户提供更准确的营销方式

  3.2 强化产品交叉营销

  3.3 建立良好的客户关系

  4、结语

  房地产营销策略论文提纲3

  论文题目:房地产市场营销策略分析

  目录

  1、引言

  2、房地产市场营销的基本概念

  2.1 房地产市场营销是房地产生存的基础

  2.2 房地产市场营销促进了社会经济的整体发展

  3、我国房地产营销的现状

微博营销论文参考文献

标签:参考文献 时间:2021-02-12
【yjbys.com - 参考文献】

  在平时的学习、工作中,大家或多或少都会接触过论文吧,论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。那么一般论文是怎么写的呢?以下是小编整理的微博营销论文参考文献,仅供参考,希望能够帮助到大家。

  [1]易倩茜,张铷钫.浅析微博营销对消费者购买行为的影响[J].现代营销(经营版),2020(12):144-145.

  [2]李倩.我国图书馆微博与微信开通及其运营现状比较研究[J].图书馆理论与实践,2020(06):86-92.

  [3]魏梦茹.企业微博写作策略浅谈——以老乡鸡为例[J].太原城市职业技术学院学报,2020(10):189-191.

  [4]高健.休闲零食品牌微博营销如何吸引粉丝互动——基于网络传播理论的实证研究[J].开封文化艺术职业学院学报,2020,40(10):209-211.

  [5]姜晓奕,郭晓丽.符号互动理论视域下品牌微博的营销传播策略[J].新闻研究导刊,2020,11(19):16-17.

  [6]周延.微博用户交互对消费者购买意愿的影响研究[J].商场现代化,2020(17):25-27.

  [7]罗杰.常德旅游酒店微博营销策略[J].合作经济与科技,2020(18):98-99.

  [8]马棒.基于互联网思维的企业开展新媒体营销策略研究[J].商展经济,2020(06):36-38.

  [9]隋雨岑.微博网络营销对于国际市场拓展的影响及对策[J].营销界,2020(29):38-39.

论公共关系在市场营销中的作用论文

标签:市场营销毕业论文 时间:2020-12-14
【yjbys.com - 市场营销毕业论文】

  在日复一日的学习、工作生活中,大家对论文都再熟悉不过了吧,借助论文可以达到探讨问题进行学术研究的目的。那么一般论文是怎么写的呢?下面是小编收集整理的论公共关系在市场营销中的作用论文,希望对大家有所帮助。

  摘要:随着市场营销的发展,公共关系介入到了市场营销中,给营销理念带来了极大的改变,进而使得公共关系在市场营销中发挥的作用日渐凸显。本文以公共关系在市场营销中的重要作用为立足点,结合现在市场上的实际经验,简单分析了一些公共关系在市场营销中的具体运用。

  关键词:公共关系 营销理念 市场营销

  现在市场的激烈竞争除了质量和价格的竞争外,已经发展到了品牌的竞争和信誉的竞争,越来越多的企业开始注重企业的形象以及与各界人士的沟通和协调,于是公共关系应运而生。公共关系是指企业为了赢得社会各界及消费群体对企业的理解、信任和支持,建立长期的营销链条与稳定的合作伙伴,树立企业的良好信誉和形象所采取的一系列活动,简称公关。其目的就是让企业获得最大的经济效益和社会效益,推动企业的长期发展。而市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动和过程。

  1、公共关系在市场营销中的作用

  实践证明, 公共关系在市场营销中的作用是显而易见的,但这是一个复杂的过程,需要我们全面把握。笔者认为至少在以下几个方面应有清醒认识。

  1.1有利于树立企业的良好形象和信誉

汽车营销毕业论文参考文献

标签:参考文献 时间:2020-12-14
【yjbys.com - 参考文献】

  汽车是21世纪一个很重要的代步工具,需求量很大,所以市场也很广阔,所以很多人加入了汽车营销的行列.下面是小编为大家整理的汽车营销毕业论文参考文献,仅供参考,欢迎大家阅读。

  汽车营销毕业论文参考文献一:

  [1]田星.ZF汽车零配件公司营销战略研究[D].天津工业大学,2015.

  [2]张福威.东风日产汽车4S店经营管理项目研究[D].天津工业大学,2016.

  [3]王晨辰.W汽车公司营销渠道策略研究[D].北京交通大学,2016.

  [4]胡竞博.大数据时代长安汽车精准营销策略研究[D].中央民族大学,2016.

  [5]舒雪琴.B品牌汽车JN店关系营销策略研究[D].西南交通大学,2016.

  [6]程朕.上海地区二手车营销模式研究[D].上海工程技术大学,2016.

  [7]杜艳华.D汽车集团公司营销策略研究[D].黑龙江大学,2016.

  [8]赵胜杰.知豆牌电动汽车营销策略研究[D].山东大学,2016.

  [9]吕晓萌.LT汽车集团二手车市场营销策略研究[D].广西大学,2016.

  [10]程新才.吉利汽车品牌战略研究[D].广西大学,2016.

  [11]廖志军.广州交通集团汽车修理厂服务营销策略研究[D].广西师范大学,2016.

  [12]刘青云.汽车营销人员胜任力、激励与绩效的相关性研究[D].广西师范大学,2016.

  [13]王镇.国内二手汽车互联网营销策略研究[D].华中师范大学,2016.

市场营销专业毕业论文致谢词范文

标签:论文致谢 时间:2020-12-14
【yjbys.com - 论文致谢】

  论文致谢词的作用主要是为了表示尊重所有合作者的劳动,它有利于促进形成相互帮助的社会风,以下是小编搜集整理的市场营销专业毕业论文致谢词,欢迎阅读查看。

  致谢1

  随着本论文的完稿,近四年紧张而充实的研究生学习生活也即将结束。在工作之后,获得再次踏入校院学习,并且留学的机会特别难得,通过几年的学习,我受益匪浅,尤其是将所学知识与工作实践相结合时,觉得学习是无止境的,需要我们不断努力。这篇文章的完成,得到了许多人的帮助。感谢我的导师***教授,在百忙之中对我的悉心指导和帮助,从论文选题、构思到定稿都倾注了他很多心血。他渊博的知识、独到的见解带给我很多启发和灵感。在此,我表示深深的谢意!

  感谢我的导师、专业课程的老师、国际教育学院的老师,在四年的研究生课程中对我的工作、学习,生活上的关心、指导和帮助!

  感谢我的同学和朋友,四年来,在我的工作学习中给予我很多的鼓励和帮助。

  最后,特别感谢我的父母、爱人,感谢他们对我的理解和关心,是他们长期以来坚持不懈的鼓励和帮助支持我顺利读完了研究生的课程。

  至此.向给予我关心、支持和帮助的各位老师、领导、同学、朋友及家人再次表示最衷心的感谢!

  致谢2

  首先,通过这次的毕业设计,使我深深的感受到了网络营销并不是一件简单的事情。若要做好网络营销活动,需要具备严谨的工作态度、全面的专业知识、缜密的思维以及较高的分析问题、解决问题的能力。但是对我来说,在以上方面还是有很多的不足的。因此在以后的工作学习中要做到刻苦自学,把专业知识掌握的更精准,并较好地运用到自己的工作中去。

市场营销毕业论文题目参考

标签:论文格式 时间:2020-11-21
【yjbys.com - 论文格式】

  关于市场营销方面的毕业论文题目可以有哪些?下面小编为大家整理了市场营销毕业论文题目参考,欢迎借鉴!

  一、专题研究类

  1、 谈谈产品寿命周期与营销策略的关系

  2、 产品特点与广告媒体的选择

  3、 定价技巧的应用

  4、 浅析直接营销在企业销售中的应用

  5、 论公关促销策略

  6、 定价策略和降价决策分析

  7、 企业绿色营销问题的探析

  8、 分销渠道管理中存在的问题及对策

  9、 高新技术企业营销渠道设计与创新探讨

  10、 试论企业销售渠道的创新与优化

  11、 网络时代的消费特征及营销对策

  12、 国际营销中产品的包装、促销与传播

  13、 制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策

  14、 “定制营销”理念的前瞻及潜力刍议

  15、 市场营销观念与商品包装的伦理道德问题

  16、 分销网络的有效管理与创新

  17、 论渠道价值链增值管理对策

  18、 跨文化交际中的跨国公司营销策略

  19、 浅谈产品直销的利与弊

  20、 营销道德失范的成因分析

  21、 浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力

  22、 市场定位战略的应用

  23、 市场渗透策略的应用

  24、 销售人员销售目标值确定的依据

  25、 谈谈与推销对象的交往技巧

  26、 销售工作中的渠道组合策略

  27、 产品寿命周期与渠道组合策略

  28、 如何合理控制销售费用

  29、 关于连锁经营运行模式的思考

互联网时代企业营销策略选择论文

标签:其他类论文 时间:2020-11-07
【yjbys.com - 其他类论文】

  在学习和工作的日常里,许多人都有过写论文的经历,对论文都不陌生吧,论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。你知道论文怎样写才规范吗?下面是小编整理的互联网时代企业营销策略选择论文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  对企业而言,是产品先行,还是品牌先行?持“产品先行”论者,主观放大了商品的自然属性在消费者价值体验中的作用,“酒香不怕巷子深”的经营思路延续了上千年。但是,人们逐渐发现,现时社会,酒香也开始害怕巷子深了。于是,品牌打造被当成了救命稻草,许多企业开始缩减产品研发和人员经费,“集中”精力打造品牌,似乎只要有品牌,企业卖什么都可以赚大钱,于是,又把希望寄托在品牌身上……但遗憾的是,许多企业寿命不过短短几年。那么,可否进行“品牌先行”?如何进行“品牌先行”?文章从互联网对品牌营销的影响角度,对“品牌先行”的实施可行性做了初步探讨。

  一、品牌释义

  品牌常被人当做是一种无形资产,这种无形资产会带来溢价并产生增值。由于是无形资产,为方便品牌信息传递与识别,企业借助名称、术语、象征、记号、设计及其组合等进行表征。同时,品牌也帮助企业与其他竞争者的产品或劳务进行区分。品牌是企业与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物,承载着消费者对产品以及服务的认可,所以,品牌也常常表现为一种消费者的心理认知。品牌的英文Brand本身有烙印之意,引申为品牌,则恰巧描述了一种重要特征:某些信息被深深烙印在消费者记忆当中。如此理解品牌的含义,则解释了企业进行品牌营销或打造品牌的过程原理——通过品牌塑造,使品牌信息在消费者大脑中留下印记,产生持续影响,进而影响消费者的购买行为。因此,可以这样认为,品牌塑造的过程,就是信息传递并进行烙印的过程。

加强市场营销专业学生社交能力培养论文

标签:市场营销毕业论文 时间:2020-06-03
【yjbys.com - 市场营销毕业论文】

  无论在学习或是工作中,大家总少不了接触论文吧,通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。你知道论文怎样写才规范吗?以下是小编帮大家整理的加强市场营销专业学生社交能力培养论文,仅供参考,欢迎大家阅读。

  一、社交能力的涵义

  社会交际能力(人际交往能力),就是通过语言和非语言符号与他人传递思想感情与信息,妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力。

  二、社会交际能力的种类

  (1)表达理解能力表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来,还要让他人能够清楚地了解自己的想法,其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力,也能直接地证明其社会适应的程度。

  (2)人际融合能力表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱,它和人的个性(如内外向等)有极大的关系,但又不完全由它决定,更多的是一种心理上的意味。

  (3)解决问题的能力当前独生子女的一大弱点是依赖性强,独立性解决问题能力差,再加上应试教育的弊端,因而严重影响了学生的交往能力。

  三、培养市场营销专业学生社会交际能力的重要性

  营销工作实际上是一项商业交际活动,是依赖人与人之间发生交往完成的。这种交往主要是营销者与消费者之间,两个甚至多个不同商业组织的营销之间的相互接触。在接触交往中,营销者通过各方面与交往对象的信息交流,心理沟通,形成具有倾向性的人际关系,再采取适当的办法和手段,通过这种人际关系达到营销的目的。