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经营管理部大堂经理工作职责（精选11篇）
引导语：负责公司拟订公司年度和季度工作计划、总结、传达公司领导的决策意见，协助公司领导组织。下面是yjbys小编为你带来的经营管理部大堂经理工作职责，希望对你有所帮助。
经营管理部大堂经理工作职责 1
岗位名称：综合管理部经理 直接上级：行政总监 任职资格：
大专以上学历;
行政管理、企业管理等相关专业;
3-5年以上相关行业经验;
熟悉行政管理工作流程;
具备较强的综合协调能力;
具有极强的组织管理能力;
原则性极强;
具有较强的工作责任感和事业心;
能够处理突发事件; 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
10、 具有极强的公关能力。
四、所受培训：
受过管理学、法律、领导科学、经济法、战略决策、人力资源管理等方面的知识培训。
五、工作经验：
在大型企业工作3年以上，具有5年以上后勤管理经验。
六、岗位职责：
1、根据公司经营管理规划，负责起草企业管理制度、规章、条例;
2、在行政总监的领导下，负责组织、协调、管理、承办、参谋、指挥等各项管理工作;
3、负责人力资源的招聘、培训、入职、考核、劳动法合同的签订、离职等手续的管理工作;
4、负责组织策划公司重大攻关和庆典活动;
5、负责组织本部门的全面工作组织，并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务;
6、负责监督公司各项管理规章制度的实施;
7、负责办公室日常工作的安排与管理;
7、负责对日常工资的'报批和审核工作;
8、协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标;
9、负责办理员工考勤、奖惩、差假、调动等工作;
10、负责组织公司危机管理工作(危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复);
11、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系;
12、负责对行政人员的选拔、培养、激励与考核工作;
13、定期评价考核公司员工工作完成情况;
14、逐步完善公司的管理制度、确保人、财、物的严格管理和供应;
15、对于非配给本部门的工作定期进行检查和考核，表扬先进、
带动后进，搞好本部门队伍的建设;
16、全面负责综合管理部的各项工作，合理安排行政部员工完成各项工作任务;
17、负责维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生;
18、负责往来文件、函件和文稿的审核工作;
19、负责管理好公司的介绍信和印章的使用;
20、负责安排企业的各种接待工作;
21、完成领导交办的其它工作。
七、工作关系：
1、监督本部门各岗位负责人;
2、指导本部门各岗位负责人;
3、与各个部门经理进行工作上的合作;
4、外部关系上，主要做好企业各方公共关系;
八、工作环境：
1、办公室为主;
2、工作环境舒适;
3、无职业病危害。
九、身体条件：
1、身体健康;
2、能承受高强度工作;
3、能承受较大的精神压力;
十、性格特点：
1、做事稳重;
2、有团队意识，组织能力强;
3、具有良好的工作协调能力;
4、具有良好的公关协调能力;
经营管理部大堂经理工作职责 2
一、接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
二、协助主管调解争议：
按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的'原因要讲明道理化解矛盾。
三、协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
四、负责现金调剂及柜员领用凭证：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
五、其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
经营管理部大堂经理工作职责 3
1、服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象
2、送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4、别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6、搜集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
7、调解争议。快速妥善地处理客户提出的'批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
8、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
9、工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
10 、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
经营管理部大堂经理工作职责 4
1、主动、热情地招呼前来我行办理各种业务的客户，关注询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2、业务咨询。准确、简明地解答客户的'业务咨询，指导客户填写单据、凭证。
3、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法，为其当好参谋。
4、每日批阅客户意见簿，接受现场各类客户投诉，快速妥善地处理营业大厅内各类纠纷和突发事件，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
5、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、回单箱、饮水机、意见簿和宣传资料等设施设备的整齐摆放和维护，保持整洁的服务环境；熟悉窗口业务分工，引导客户到指定窗口办理业务，维持客户排队顺序；主动营销自助设备业务，指导客户自助操作，合理分流窗口业务；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金和人身安全。
6、在支行会计主管临时离岗期间，由大堂经理代理会计主管行使管理等相关职责。
7、严格执行我行网点规范化服务要求，着装规范，佩带大堂经理徽牌，提前十分钟到岗做好班前准备工作；工作时间站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；不得随意空岗。
8、每日记录工作日志，广泛收集并登记市场信息和客户信息，记录重点客户服务信息和客户需求；及时归纳、分析和总结网点动态，每周一次向支行行长汇报客户的需求，提出我行服务和制度执行等方面应完善的合理化建议。
9、协助会计主管做好银企对账工作，确保银行和客户资金安全。
10、配合柜员做好客户相关业务的宣传和推介、客户回单派发及领导交办的其他工作。
经营管理部大堂经理工作职责 5
（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。
（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的.有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。
（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时争辩，并实行有针对性的措施加以解决。
经营管理部大堂经理工作职责 6
1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；
2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；
3.为客户供应基本的'询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。
4.依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；
5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。
6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。
7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。
9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
经营管理部大堂经理工作职责 7
（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。
（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在规定时间内准时回复。
（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的
经营管理部大堂经理工作职责 8
1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
经营管理部大堂经理工作职责 9
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务.)
经营管理部大堂经理工作职责 10
一、拟定公司品牌发展策略，组织搭建品牌管理工作体系，建立与维护公司产品品牌的定位;负责制定部门年度工作计划、发展规划;
二、负责组织、策划、管理、统筹大型活动及承办的客户活动项目，负责撰写或审核整体广告宣传计划、公关策划和执行方案;
三、根据公司品牌定位，策划整合公司营销计划并实施，根据公司总体战略规划，制定和实施具体的品牌推广计划，制定部门年度工作计划。分季度、月度的推广工作计划进行统一调整并跟踪实施;
四、负责管理开发与维护国内各个新闻媒体渠道，制定公司各个阶段媒体传播策略并实施;监控实施效果，提升公司品牌形象;.
五、负责制定对外媒体合作计划及执行，负责与合作媒体的商务谈判及合作拓展并对合作内容实施推进以及对合作媒体相关合作内容进行评估、谈判及进度的'控制。从整个公司角度整合及推动品牌宣传;
六、负责开发及维护国内大众媒体及行业媒体的关系及合作，负责管理开发与维护国内各个行业媒体渠道，负责公司【软文推广】工作的顺利开展;
七、负责公司项目【公关代理】及衍生业务的业务的拓展、客户日常服务及维护，定期作数据汇总及评估;
八、制定品牌相关的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作;
九、负责部门管理、日常考核及培训;
十、合理分配部门员工工作模块，督导部门各方面工作。
经营管理部大堂经理工作职责 11
1.合理分配销售目标
2.合理分配费用预算
3.合理组织人员
4.合理安排各项业务专项活动
5.填写区域销售周报、月报，并上报销售部经理
6.每月综合销售信息的收集、整理与分析，并上报销售部经理
7.完善费用管理
8.降低各种业务成本
9.完善销售综合信息的处理
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