企业危机管理的原则-危机管理的内容
随着经济全球化的发展，企业在市场竞争中将面对各种各样的风险，如何辨识、评估、监测、控制风险，已成为企的核心竞争力。下面小编为大家整理了企业危机管理的文章，一起来看看吧：
危机管理就是在事前、事中、事后以及危机事件的各个环节建立完善的危机管理系统，对危机进行监测、预防、控制、决策和处理的过程。尽量避免危机产生的危害，将危机转化为机会。危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于二方面：一是事故本身的性质。二则是媒体对事件的关注程度以及舆论的关注程度。媒体对事件关注的程度取决于事件的典型性、时新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危机管理的要点之一就是要化解媒体对危机事件典型性的过分关注，将媒体视线引向其他方面，使负面报道慢慢平息，或创造新的关注焦点使媒体舆论转向。把握舆论的关注焦点，分清危机典型事件与非典型事件的界线，巧妙引导媒体注意力，是处理中国式危机事件关键要点之一。
1、危机管理的原则。
要做好危机管理最好的办法就是在事件发生之前就缩小损失范围和规模，并建立预警系统。通过寻找危机根源，本质和表现形式，并深入分析矛盾和冲突，才能进行科学的危机管理。实践证明以下原则适用于一般危机管理。首先，制度化原则。强化制度的科学性、合理性、执行力度可以避免危机管理的随意性和盲目性，有益于建立危机管理的长效机制，实现企业的可持续发展。其次，预防为主原则。防范重于抢险是经验智慧。在危机出现以前就想法设法进行避免是最好的管理原则。第三，全员参与原则。企业的生产经营涉及到每一个员工，只有全体员工都积极参与，才能消除危机存在的根源。第四，全局性原则。全局利益大于局部利益，公共利益大于个人利益，两害相权取其轻。第五，主动应对原则。回避不可能解决问题，危机发生以后只有主动寻求解决方法，主动和媒体进行沟通，才能掌握主动权，尽快解决问题。第六，实事求是原则。只有实事求是才能公正高效的解决问题，只有实事求是才能取得公众的谅解和支持。心存侥幸，隐瞒不报只能导致危机进一步恶化。
2、危机管理阶段的主要工作。
危机管理是企业战略的一部分，其实质是信息的管理。企业要有效应对来自内外部环境变化引起的威胁，就必须建立完善的危机管理系统。从企业制度、组织文化、组织结构都要有相应的变化。在危机潜伏期，要制订危机管理计划，培养危机意识，建立应急机制和预警机制，要做到常抓不懈。在危机爆发和转化期，要及时建立危处理机评估机构，要及时调查研究，评估危机情况，提出危机处理方案，优化危机处理策略进行高效危机沟通。危机的恢复期，如何利用社会媒体聚焦企业的有利时机，深层次、全方位反思危机带来的伤害和机遇，对危机过程进行分析和评价，提出优化意见，妥善处理善后事宜，化危机为机遇。
3、危机管理体系的建立。
完善的危机管理体系应包括危机管理的目标、组织机构、资源准备、系统设计和人员培训等内容。第一，目标是危机管理的首要要素。危机管理的.目标是最大限度的减少危机对社会和组织的伤害，控制危机局面，维护组织声誉。在危机管理目标上要建立预警机制，做好事故处理预案，控制事态发展，协调好各方面关系，利用好机会重塑形象。其次，组织机构和职责是做好危机管理的基本保证。企业要成立专门的危机管理部门或危机管理小组，明确责任人，设立首席危机官和新闻发言人，成员的职责要用成文的形势固定下来，便于危机时高效工作。第三，责任追究机制。建立责任追究机制可以提高管理人员的积极性，强化责任意识，避免相互推诿和扯皮现象的发生。第四，培训机制。定员、定期、定岗培训可以检验危急状态下的快速反应能力和企业危机战略上的不足之处。第五，建立和完善企业危机管理评估体系。合理的危机管理体系有利于了解组织结构是否达到了预期的目的，效率如何，能否快速的对危机作出反应，是否有利于信息的收集和处理。