论企业危机管理

时间：2023-01-02 15:40:44 危机管理我要投稿

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论企业危机管理

　　企业在发展过程中会面临诸多危机，为了最大限度的降低危机给企业带来的危害，甚至为企业带来一个新的发展机遇，都需要妥善的处理所面临的危机。以下是小编整理的论企业危机管理，希望对大家有所帮助。

　　在信息技术迅猛发展的时期，企业面临巨大的生存压力，任何时刻都蕴藏着爆发危机的可能性，这就使得危机管理变得越来越重要。所谓的危机管理，就是指企业为了应对各种危机情境所进行的信息收集分析、措施制订、问题处理、自我总结的全过程。

　　一、危机管理的特性

　　1.阶段性。企业面临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，危机的爆发一般都是会呈现阶段性的发展。

　　2.不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。平日进行的危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，帮助企业内其他人员积极面对危机的出现。

　　3.时间的急迫性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速处置措施与响应，在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩大，是企业管理者必须注意的要项。

　　4.双面效果性。危机发生后，处理不当会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰，但处理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能够做更进一步的大幅提升企业内员工的士气。

　　二、企业危机的种类

　　1.产品危机：产品或服务有质量或性能方面的问题及缺陷，导致危机发生。

　　2.市场危机：由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。

　　3.管理危机：由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。

　　4.媒体危机：因媒体曝光或媒体报道失实使企业美誉度遭受严重考验，从而发生的危机。

　　5.法律或政策危机：遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。

　　三、危机管理的步骤

　　(一)危机预防

　　危机产生的原因是多种多样，并且无章可循，但是大多数危机产生都有一个事件变化的过程，企业能够察觉到危机发生前兆，及时采取有效的预防措施，可以把危机造成的损害和影响降至最低，甚至可以完成避免危机的发生。因此，危机预防是危机管理的首先环节。

　　1.树立危机意识。让员工树立忧患意识，产生危机感和责任感，从而居安思危，不断进取。只有创造一种良性循环的危机意识氛围，让员工切身感受企业生存与发展的危机与个人根本利益密切相关，才能让员工清楚不努力、不创造业绩，就会被淘汰。通过对员工危机意识的培养，强化员工切身感受企业发展与自己的关联性，使员工的危机意识成为自觉行为，使员工具有能正确认识自己、能辨识危机并能独立处理危机的能力。

　　2.引入危机预控机制。危机预控是在对危机进行识别、分析和评价之后，在危机产生之前，运用科学有效的理论及方法，来防止危机损失的产生、增加收益的经济活动。危机预控机制主要包括危机检测、危机预测和预报及危机预控这三个步骤。

　　(二)危机化解

　　1.建立危机管理小组。危机管理小组是处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动企业的所有资源，独立代表企业做出任何妥协或承诺或声明。它是保证统一指挥、果断决策和迅速采取行动的前提，直接关系到危机管理的成败。

　　2.制定危机应急计划。执行紧急示警步骤：危机发生后，从组织内部的各层管理人员，直到普通的员工都应尽快得到总部的处理危机报告和如何对付危机的指示，对外界公布危机的信息要保持统一口径。

　　3.组织高效的信息传播渠道。危机发生后，企业应迅速查明原因，如实向新闻媒体告知事件完整情况，近可能避免公众的无端猜疑，足够的诚意是企业面对危机最好策略。

　　4.处理危机。找出主要危机或者危机的重点，集中力量，有的放矢，力求在危机扩大之前采取果断的应对措施控制危机。危机处理往往不能短时见效，要坚持不懈，有必胜的信心，将危机处理进行到底。

　　5.消除危机后果。危机过后，修复危机造成的硬伤，维护更新设备，是危机恢复的必要环节。危机爆发之后，如何尽快消除危机的影响，从硬件和软件两方面恢复到危机之前的正常状态，对企业的可持续发展至关重要。

　　(三)危机总结

　　1.对危机发生的原因、怎样预防危机、怎样处理危机的全过程进行系统的调查。

　　2.把危机的来源及危机的处理过程写进企业备忘录，强化这方面的预防工作，做到“亡羊补牢”。

　　3.寻找把“危机”转化为“机遇”的可能性。应该说，危机处理对企业存在一定的负面效应，但是如果处理得当，至少会树立企业负责任、关注公众利益、坚持一定道德标准的形象。这种与损失并行的收获，对企业的后续经营和发展有极大好处，故在成功的危机处理案例中，危机处理后，虽然公司蒙受重大的经济损失，但是企业形象未损，并且公司的名誉能得到明显提高。

　　总之，危机并不意味着企业遭受失败，往往在危机之中孕育着转机。危机管理是一门艺术，是现代企业管理中一项长期规划。企业在不断发展过程中，应同时将危机管理放在重要位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

　　企业危机管理的法宝

　　法宝一：第一时间掌握首要信息

　　时间是效益也是各个利益方主要增长点。在某些网站、媒体、甚至个人周围都聚集着一大批对某些特定信息有着强烈兴趣的人。这些网站、媒体或个人都像在各处部署了狗仔队似的，一旦出现相关感兴趣的信息，把这些信息公布出来，各方看客是最早并且是最直接影响的.利益相关方。

　　比如，前一段时间出现的刘恺威“出轨”王鸥的照片，各大媒体、网站、个人对此事件中的照片进行各种猜测和分析。用户迅速收集有关信息的新数据，相互分享各种分析情况报告，并曝出更多的隐藏信息供看客消费，吸引看点。刘恺威、王鸥、杨幂等人的经纪公司遭到各大媒体、网站的争相报道。

　　一旦事件问题暴露，个人、公司遭受损失在所难免，但是有一些好的做法能减少不利影响。个人、公司应该第一时间监测来自利益相关方媒体的消息，最好能加入其中，有能力的公司或个人最好参与其中使信息中的利益点发生转移。

　　法宝二：掌控相关信息的渠道方

　　有些个人或者公司有自己的渠道，他们认为根本不需要依靠传统新闻媒体来获得某些重要群体的支持。千万不要天真地以为无所谓。相反，假如某个利益相关方能够直达公司最有影响力的某些重要看客群体，那么就算个人、公司在主流媒体上形象再高大，也仍会失去各方的支持，也许还会出现意料之外的反面衍生信息。

　　一个多月前，韩国三星集团的手机note7在世界各地发生爆炸，三星宣布部分地区开始召回，但是引起没有被宣布召回的地区的用户强烈不满，这些用户开始抵制三星手机，地方部门也开始调查此款手机，并召见三星管理层。事件继续发酵，全球各大航空公司开始宣布此款手机不得带上飞机。最终三星宣布全球召回此款手机，但是全球此款手机的新机还是不断发生爆炸事故(三星此前解释为部分批次的手机电板问题导致爆炸)，三星最终宣布永久停止该款手机的生产。三星在世界上的影响力以及产品的信任度在本次事件中已经降到历史冰点。

　　法宝三：时间是降低传播范围的第一要素

　　在任何一次危机管理中，时间始终至关重要。危机开始时，个人或者公司管理层经常会不削于处理这类事，天真地认为不可能传播地太快或者会有太多人知道，只要尽可能减少曝光就可以了。但是事实却往往相反，你越是逃避，事件发酵地越快越狠，当事实发展地跟想象完全不一样时，个人或者公司才突然发现时间似乎远远不够用，这时已经晚了。和消费者或看客斗争，唯一的结局就是个人或公司一败涂地。

　　因为公司生死存亡就是看消费者的忠诚，如果公司站在消费者的对立面，即使赢得了表面的斗争，也会输掉未来的市场。只有等到某些利益相关方接受解决方案，并且认可了方案，危机才算基本解除。简而言之，时间并不掌握在企业手中，而在利益相关方手中。危机持续时间越长，成本就越高。

　　最后，在一场危机事件中，最重要的挑战并不是快速对你的产品或某人进行封锁或，而是修复或改善与利益相关方的关系。如果能让这些媒体反过来帮助企业，会令企业获益无穷。

　　现在，一旦出现某项事件，各个与其利益相关的个人、公司、机构都有了自己的信息来源，更有甚者有自己的媒体来进行宣传报导，对于企业、机构在面对突发事件之时应该如何解决危机，并且把危机影响力最大程度的降低，某些利益相关方在某些领域有着相当强的感召力，如果发生危机的企业管理者不予以重视，后果会相当严重。对此我们必须拥有三种主要法宝来面对这些危机。

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