淘宝的退款流程

时间:2020-11-23 10:25:44 淘宝 我要投稿

淘宝的退款流程

  很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款,其实不然,网购有“七天无理由退货”规则,淘宝的退款流程是什么?下面小编给大家提供相关的内容,欢迎阅读!

  一、卖家未发货时退款流程:

  1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

  2、进入页面后,填写退款原因和退款说明,上传退款凭证,如与店家的聊天记录,商品照片与实物的对比图等。

  3、提交退款申请。

  4、卖家若未响应,淘宝系统会在两天之内退还给买家。

  5、若卖家拒绝退款,则退款申请发起的第三天,退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开,点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款。

  6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家,如“迟迟不发货”就具有差评的效力,影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由,也可以选择以此作为对方违约的代价,等待淘宝客服介入处理。

  二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程:

  1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的'宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

  2、若未签收,可以直接拒收,商品会退回卖家,卖家在收到商品之后会退款。

  3、若已经签收:

  (1)选择申请退款,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证。

  (2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况,这时可以要求客服介入调查。

  (3)选择退货的快递公司,填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

  (4)提交退货信息后,卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会将钱款退回至买家。

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