社区工作的技巧

社区工作的技巧

　　社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，那么社区工作的技巧有哪些呢?一起来了解一下！

　　社区工作的技巧

　　社区组织技巧

　　1.社区团体和组织的建立

　　(1)接触和组织居民

　　①准备工作

　　a.社区工作者应对进行招募的社区团体和组织有全面的了解

　　b.社区工作者也应对作为招募对象的居民有所了解

　　②注意事项

　　a.社会工作者应避免喧宾夺主

　　b.避免让社区居民感觉压力太大

　　(2)界定团体和组织的目标

　　①要尽量提供居民自决的机会

　　②要为参与的居民提供发展的机会

　　(3)建立团体和组织的结构

　　①建立团体和组织结构的时机、团体和组织的名称和实体

　　②团体和组织的机构、组织结构的功能

　　③团体和组织的管理

　　2.社区团体和组织的维持与发展

　　(1)目标、策略及结构的调整

　　(2)内部沟通模式的建立

　　(3)成员和骨干的训练

　　(4)危机及问题成员的处理

　　社区教育技巧

　　1.知识和资料的传播

　　(1)宣传教育的过程

　　①确立宣传目标

　　②对宣传对象进行分析

　　③根据宣传对象的特点来设计宣传的形式和内容

　　④定期对宣传的成效进行评估，不断完善宣传方案

　　(2)宣传的手法

　　①采用有吸引力的手法

　　②信息明确

　　③重复信息

　　④多媒体推广

　　⑤正面宣传和负面宣传

　　2.动员群众

　　(1)直接接触途径

　　①已知居民的姓名及联络方法

　　a.信件

　　b.家访

　　c.电话联络

　　②不知道居民的姓名及联络方法

　　a.设立街头宣传站

　　b.逐户拜访

　　c.户外喊话

　　d.召开群众大会

　　e.动员现有的社区团体和组织的成员参与。

　　(2)间接接触途径

　　①大众传媒 ②展架 ③广告 ④宣传册 ⑤海报 ⑥横幅等

　　(3)选择动员方法应考虑的因素

　　①参加动员工作的人力

　　②动员群众参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。

　　③动员对象的覆盖范围

　　④动员对象的参与动机

　　(4)说服群众参与的技巧

　　社会工作者要注意掌握群众的参与动机，

　　了解阻碍他们参与的因素，

　　针对不同情况采取不同的说服策略。

　　(5)注意事项

　　①不要言过其实

　　②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛

　　③注意分辨动员对象的真实想法

　　④不要与持相反意见的居民争辩

　　发展社区支持网络的技巧

　　1.网络分析

　　(1)网络形态

　　网络形态主要指的是网络的广度和强度，具体而言，包括网络的大小、网络成员互相联系的方式和次数以及不同网络之间的关系等要素。

　　(2)网络功能

　　通过对网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。

　　2.发展自助小组的技巧

　　(1)联结：将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起。

　　(2)鼓励

　　(3)体验式学习

　　(4)朋辈榜样

　　(5)正面强化

　　(6)适当地组织不同的活动

　　3.发展志愿者的技巧

　　(1)主动邀请，由近及远

　　(2)建立平等合作关系

　　(3)提供参与和成长的机会

　　(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励

　　行政技巧

　　1.策划技巧

　　(1)策略规划

　　①采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略。

　　②运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略，删除那些明显不可能的策略。

　　③就保留下来的策略，运用SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。即通过对各策略的优势(strength)、弱点(weak)、机会(opportunity)和威胁(threat)进行分析，比较得出较好的策略。

　　(2)方案计划

　　①采取“头脑风暴”法，提出几项方案构成要素：方案的目的和目标，服务内容，时间、日期、期限，地点，工作人员(包括志愿者)，接受服务的对象，工作技巧、方法、知识，财源和预算，应变方案。

　　②采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。

　　2.发展社区关系的技巧

　　(1)了解各组织的运作

　　(2)分析组织间的关系

　　(3)组织间交往的准则

　　①尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础

　　②交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象

　　③交往各方可以共同签订合作的期望、目标和守则，以强化和规范合作关系

　　④要注意主动维系组织间的交往关系

　　(4)与组织接触的技巧

　　①注意组织形象的平衡和统一

　　②增加接触的机会，轻松交往

　　③求同存异，加强沟通

　　社区工作者面试技巧

　　一、社区工作者面试技巧

　　问题一、对于社区委员工作你了解多少?

　　问题二、最为一名社区工作者你现在的目标和将来的目标是什么?

　　问题三、你有什么样的优势可以作为社区工作者?

　　问题四、最为社区工作者需要具备良好的心态，你可以做到吗?

　　问题五、社区工作会很累，你能坚持下来吗?

　　社区的特点：自我服务和管理，助人为乐为宗旨。

　　社区工作要面对的是你所在社区的所有居民，你要掌握处事和沟通的技巧，必须经过专门的培训，具备荣辱感、认真做事的态度，是社区向更好的方面发展。

　　二、社区工作者面试面试题回答技巧

　　1、社会责任感。

　　社区工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识社区工作者作为以社区和居民群体为对象的社区工作者，将完善和发挥工作对象的社会功能为已任。社区工作者的宗旨和目标是帮助社区解决社会问题，使社区获得应有的福利和能力，服务社区，贡献社会。

　　2、平民意识。

　　社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的，社区工作者要把自己置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。社区工作的基本原则之一是实现社区参与，增强社区成员对社区事业的关心和介入，帮助他们找到最关键的问题，培养人们的自助能力;并通过共同的工作计划或项目，推动社区发展。促进社区成员或团体的自由发展和自动调适，充分发展各自的潜力。

　　3、知识基础。

　　社区工作者的知识结构至少应当包括三个部分：

　　第一，社区工作自身的理论体系和实务模式。社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法，社区工作者必须首先了解自己的工作的特殊和特点，掌握基本的专业理论知识和技巧。

　　第二，相关行为科学及社会科学的知识方法。在现代社会工作的专业化过程中，吸收了各种现代科学成果。

　　第三，社区背景知识。较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点，并熟悉社区生活习俗，从而容易适应工作环境，建立积极的社会关系。

　　三 、社区工作者面试沟通技巧

　　无论是工作伙伴之间的联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要社区工作者发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。社区工作者面对的工作伙伴或对象的职位、年龄、性格、组织角色各式各样，因此社区工作者要在理解“人”之社会重要性的前提下，遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。

　　社区工作也被称为“社区组织”，也就是说社区工作是一种运用组织方法的干预或互动过程，社区工作者的组织能力还表现为组织具体专业活动的能力。

　　社区工作中的沟通技巧

　　1、运用好语言符号

　　第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

　　2、巧妙使用身体语言

　　身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

　　环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

　　3、鼓励支持

　　鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。

　　鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

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