社会工作介入社区邻里矛盾个案分析
对于个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。下面是由小编为大家带来社会工作介入社区邻里矛盾个案分析，欢迎大家阅读浏览。
社会工作介入社区邻里矛盾个案分析 篇1
一、背景介绍
赵大娘，72岁，家住物资局小区(该单位已于2006年破产，属无人管小区)，来到社区就开始哭诉家里的日子没法过了，厨房、餐厅、厕所就像水帘洞一样，到处用盆子接水，墙皮一片一片的脱落。她担心墙内的电线长期浸在水里会不会漏电，便找了维修人员到家中查看修理，维修人员说楼下没有漏水的地方，应该是楼上的原因，想到二楼的住户家中看一下到底是哪个地方漏水，但二楼业主因与他们家有矛盾不让看。为这件事她家和楼上住户吵架多次，到最后楼上业主直接躲着不见他们。现在漏水越来越严重，客厅的墙壁也出现了渗水。
服务对象曾多次到相关的房管局、街办反映过，但因为该小区早已经破产，无管理单位，房管局、街办也没办法协调此事，拖延至今仍没有说法。在实在没有办法的情况下，服务对象找到了社区居委会。到居委会后，赵大娘直接说要是不给我们解决，就在你们居委会住下不走了。社会工作者了解到情况后，决定介入。
二 、案例分析
(一)理论应用
1、社会支持网络理论。社会支持网络理论认为个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好地应对各种来自环境的挑战。社会资源分为正式的社会资源和非正式的社会资源。正式的社会资源是指来自政府、社会正式组织的各种制度性支持。非正式的社会资源主要来自家庭、亲友、邻里和非正式组织的支持。社会工作者希望为案主提供正式及非正式的资源，帮助案主解决自身面临的现实问题。
2、增强权能理论。增强权能理论认为：个人的无力感是由环境的压迫造成的;社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，这种障碍是可以改变的;每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的;受助人是由价值、有能力的;社会工作者与受助者是合作性的伙伴关系。在本案中，赵大娘虽然对漏水事件感到无能为力，但在社会工作者看来，赵大娘曾多次到邻居家、房管局、街办等处协调，说明她是有能力处理该事件的，只是因为在与邻居及相关单位互动过程中的方法不当，未达到预期的效果。
(二)问题呈现
通过对服务对象及其家庭、周边环境的探访和了解，这一案例所呈现的主要问题有：
1、缺乏正式资源。赵大娘的房子所在的小区属于单位破产无人管理的小区，无单位、无物业，房管局、街办都不愿出面干预，房屋出现问题时候找不到管理单位。
2、缺乏非正式的资源。赵大娘家与邻居多次发生摩擦，关系紧张，无法协商邻居查找房屋漏水问题，想找到房屋漏水的源头也无从下手。
社区居委会的社会工作者在了解到相关情况后，决定协调相关资源，努力给予一些帮助，增强服务对象的权能，使服务对象改善现状，脱离目前的困境。
(三)制定目标
针对上述问题，本案制定如下目标：
1、个案目标
帮助服务对象赵大娘化解邻里矛盾，协调邻里关系，及时维修房屋解决漏水问题，使他们一家恢复正常生活。
2、过程目标
(1)给予服务对象及其家庭精神方面的'支持，倡导多参加邻里活动，加强与邻里间的沟通交流，化解邻里矛盾;
(2)帮助服务对象到房管建设部门了解关于维修基金方面的问题;
(3)找到专业维修人员咨询修理房屋漏水所需的流程及费用。
三、服务计划
(一)服务策略
该服务对象的问题呈现出多样性和复杂性，为解决这些问题社会工作者需要充分利用社区资源。考虑到服务的持续性，我们决定采用个案管理策略，通过发展社区网络资源、提供直接服务，协助服务对象增强权能，改善邻里关系，使其尽可能获取所需要的资源以满足自身的需要，借此改善服务对象目前的生活状态。
(二)服务计划
1、与服务对象建立良好的专业关系，初步评估服务对象的问题和需要。
2、通过与服务对象交流，并向一个单元的邻居了解其情况，全面收集服务对象的信息，明确需要解决的问题及所能利用的资源。
3、与服务对象共同制定服务目标，确定服务目标实现的先后顺序。
4、按照制定的计划，按阶段实施，推动个案管理进程。
四、服务实施过程
第一次
第一次到服务对象赵大娘家。在赵大娘的引领下，进入她家后，发现家中非常凌乱。到处是水盆、水桶，客厅、餐厅、厕所、厨房的墙壁上不断有清水渗出，墙皮也大面积脱落。赵大娘说漏水是从两个月前开始的，那时候只是厕所的管道上开始滴水，他们也不是很在意。可是从上个月开始，厨房、餐厅的墙壁上开始渗水，他们才认识到问题的严重性，就马上联系专业维修人员到家中查看修理，维修人员查看后没有找到漏水点，建议他们能否到二楼查看一下，赵大娘在与二楼沟通中发生了激烈的争吵。赵大娘说他们就是想上去找找漏水原因，又没有叫他们家修理。后来，赵大娘又找到房管局和街办反映此事，房管局和街办也没有好的办法解决，所以这件事就又拖了一个月。现在都没法住人了，儿女劝他们搬家，他们觉得就算搬了家，房子这样既不能出租，也不能出售，说不定哪天就塌了。在与服务对象赵大娘的交流中，发现赵大娘万分焦急，负面情绪很大。
第二次
从赵大娘处了解到二楼的业主是他们修理的关键。我们也到房管部门了解了一下该小区的房屋修理基金能否使用，但得到答复是因物资局破产多年想要启动小区维修基金程序很复杂，申请需要很长时间，赵大娘家的房子不能再等了。我们又回到该小区，从邻居处了解到二楼也住着一对老夫妇，二楼的大爷听力不是很好，我们社区工作人员陪同赵大娘到二楼，想和二楼的业主沟通一下，能否让专业人员入室检查漏水原因。但当我们到二楼敲门时一直无人开门，对门说，男业主在家但他耳朵聋一般不开门，女业主大部分时间在别的邻居家打牌娱乐。我们在邻居的指引下找了几家女业主平时常去的邻居家，也没有找到女业主。在第二次访问结束时，我们给服务对象留了一个作业，叫他们随时注意二楼业主的情况，发现有人在家及时通知我们。
第三次
接到赵大娘的通知，二楼的女业主在家。社会工作者和社区相关工作人员马上赶到该小区，到二楼敲门但还是无人开门，没办法我们再次来到赵大娘家，了解了该户的子女信息以及他们家的社会关系。赵大娘跟我们说，二楼的女业主是前两年才和男业主结婚的，男业主有两个儿子，老大在企业上班，老二在银行工作，因父母是再婚，平常不大来往，而且女业主是个非常节约的人，他们家的水表从来都不动，用水都要靠平时一滴一滴的攒。从与赵大娘的交流中我们发现了两个问题，一是二楼业主属再婚婚后与继子女关系不是很好，二是二楼业主非常节约，水龙头每天滴水但水表不动，是不是水满了之后溢出造成一楼漏水。
第四次
赵大娘经多方打听，找到了二楼业主两个儿子的电话，希望通过子女做通二楼业主的工作。社会工作者首先给其大儿子打电话，电话号码不对;我们又联系其二儿，从他口中得知二楼与一楼的矛盾很早就有，有很多事都是双方都有原因，但他答应替我们问问，并答应如果是他们家的原因，他们会负责修理，同时也希望我们能把两家多年的矛盾解决了，他们做儿女的也少操点心。
第五次
我们接到二楼业主二儿子的电话，他给了我们二楼女业主的电话号码，说如果要到家中请提前打电话联系，他已经和家中的父母说好了。听到该消息后，我们马上联系了二楼女业主，她同意我们到他家中查看漏水原因。工作人员和赵大娘来到了二楼业主家中查找漏水原因，但因我们不是专业修理人员查不出真正的原因，我们和二楼女业主做了一下沟通想让专业修理人员过来检查一下，二楼的业主也同意了。
第六次
服务对象赵大娘一大早就来到居委会，高兴地告诉我们房子漏水修好了，他们的生活又恢复了正常，而且他们这两家多年不说话的邻居开始说话了，矛盾也解决了，非常感谢我们社区工作人员给她解决这个难题，让他们一家过上了正常的生活。
五、结案评估
1、个案目标达成。工作人员帮助服务对象成功解决了房屋漏水问题，使服务对象的生活恢复正常
2、过程目标达成。协助服务对象解决了邻里矛盾，改善了服务对象的日常生活。
六、专业反思
1、个案初期，社会工作者首要任务是与服务对象建立良好的专业关系。通过有效的沟通方法，以同理、倾听传达关怀，并及时处理服务对象的负面情绪，建立稳固的信任关系。
2、服务过程中，我们针对服务对象的多元需求，一方面协调社区居委会、专业维修人员、邻里等多种资源，一方面鼓励服务对象增强自身的能力，使得服务过程持续顺利进行。
3、社会工作者作为个案管理者，鼓励服务对象积极参与，与服务对象共同制定计划、协调服务方案，以鼓励服务对象自主完成任务。通过社会工作者介入，服务对象在心理和社会适应方面均有改善，对日常生活的安排与管理也日趋正常，且邻里矛盾得到解决，与邻居能够建立良好的邻里关系。
4、服务经验不足，社会工作者运用个案管理时还存在很多不足，如：资源不足与缺乏连续性的服务，老年人服务对象受自身的状况所限，在表达能力和思维能力上有一定欠缺，我们社会工作者的耐心和思考问题的细致程度还不够。个案工作牵扯的面比较广，面临的冲突也比较多，这都是我们社会工作者作为个案管理者需要面对的问题。
社会工作介入社区邻里矛盾个案分析 篇2
一、个案基本资料
服务对象姓名：x女士
性别：女
年龄：49岁
二、个案来源及接案时间
个案来源：服务对象主动求助
接案时间：20xx年12月21日
三、个案背景介绍
据了解，服务对象于1982年经媒人介绍与其先生结婚，属于父母包办婚姻。由于是父母包办婚姻，服务对象与其丈夫感情基础淡薄，其丈夫心情不好时，便对服务对象打骂出气。在服务对象生下儿子时曾怀疑儿子不是其亲生儿子，常有虐待儿子的行为。其丈夫年轻时承包工地收入丰厚，但行为不检，且常与其她女性发生不正当的关系。对此，服务对象一再忍让，但其丈夫从来不顾及服务对象的感受，肆意妄为，稍有不慎便对服务对象实施家庭暴力。当前，其丈夫身患糖尿病，失业，无收入来源，全靠服务对象在工厂上班给予支持，然而其丈夫非但没有感激，依然对服务对象实施家庭暴力。服务对象与同事关系良好，大家对于服务对象的遭遇表示同情，也纷纷劝说服务对象离开其丈夫独自生活，保障自己的人身安全。善良的服务对象对于同事的关心感动之余，也深感压力，特别是看到别的同事家庭幸福，而自己却长期遭受家庭暴力，慢慢的也不愿意向同事诉说自己的苦恼，在同事面前表现出一幅很坚强的模样，然而内心却依旧苦不堪言。服务对象在听闻同事介绍夫妻双方不在户籍所在地亦可以起诉离婚这一信息后，在一次遭受家庭暴力之后，伤痕累累的前来寻求社会工作者的帮助，希望能够早日与其先生解除婚姻关系。
四、服务对象家庭关系网络
服务对象育有两子女，当前皆建立自己的家庭，女儿远嫁四川，儿子儿媳都在宝安西乡工作。其子女明白服务对象的境况，支持其离婚。服务对象有一母亲80余岁，对于曾经为子女包办婚姻而造成服务对象遭受家暴处境深感自责，但是由于其母亲年事已高，对于服务对象的遭遇也无能为力。服务对象其他亲友虽然对于服务对象的遭遇施与同情，但在传统的农村思想氛围中，认为离婚是件丢面子的事情，他们劝说服务对象一再忍让，支持力度不强。
五、案例分析(预估)
服务对象在遭遇家庭暴力后，积极主动寻求帮助，有解决困境的勇气及态度。这对于工作者了解事件的始末及个案服务目标的订立有极大的帮助。据了解，服务对象长期遭受家暴，自我安全感低，常感安全得不到保障，希望工作员能及时予以有效的帮助，协助其解除当前的婚姻关系。根据危机理论分析，危机主要分为生活危机和情境危机，在危机发展阶段主要由危机发生，应对危机，解决危机，危机后恢复几部分组成，危机介入原则包括即时处理，限定目标，输入希望，提供支持，恢复自尊，培养自主能力。
因而，工作员根据危机介入模式分析，迅速了解服务对象的主要问题，迅速做出危险性判断，有效稳定服务对象的情绪，积极协助服务对象解决当前问题。在服务对象遭受家庭暴力前来求助时，及时处理服务对象危机，限定目标，协助服务对象先住在工厂宿舍，暂时免于家庭暴力，在服务对象求助过程中受挫之后输入希望，提供支持力度，联系律师，为其详细解答相关不在户籍地离婚需要的相关材料，服务对象也积极配合工作员联系的相关资源，能较好开展个案服务工作。同时，工作员看到服务对象的家庭支持网络有利的一面。服务对象子女清楚服务对象遭遇的困境并对服务对象予以支持，工作员可以联系其子女作为服务对象解决生活困境的资源。
六、服务目标
1、疏导服务对象负面情绪，肯定及增强服务对象拒绝家庭暴力的信心;
2、发展服务对象支持网络，增强服务对象在遭受家庭暴力时保护自己的能力;
3、提供婚姻关系法律咨询与资源，让服务对象走出失败婚姻，远离家庭暴力;
七、服务策略
工作员运用个案工作方法，耐心倾听服务对象的困扰，接纳服务对象，缓解其负面情绪，建立良好工作关系。同时，工作员在与服务对象面谈过程中，肯定服务对象寻求帮助的信心和态度，在遭遇一些困难及挫折后能坚持积极应对。工作员告知服务对象婚姻法相关法律知识，鼓励其维护自身权益，远离家庭暴力。此外，工作员积极整合服务对象家庭的资源，同事朋友的资源，对服务对象予以帮助;
八、服务计划实施过程
1、情感支持
工作员在每次与服务对象的面谈给予服务对象情感支持，通过倾听、接纳、尊重、理解等工作技巧，鼓励服务对象倾述生活的不幸，排解其负面情绪。帮助服务对象增强自信，发现自己的能力与资源。尤其是与服务对象的第一、第二两次面谈，工作员耐心的倾听，了解服务对象遭受家庭暴力的始末，运用同理心技巧，使服务对象能打开防卫机制，倾述抑郁于心中的苦楚。在面谈中，一、工作员肯定服务对象求助的信心。告诉服务对象，遭遇家庭暴力应积极寻求帮助，容忍与保密只会带来更大的伤害;二、工作员告诉服务对象婚姻法方面的知识;三、工作员让服务对象学会在遭受家庭暴力时保护自身安全的技巧。工作员在与服务对象进行面谈了解情况后，鼓励并协同服务对象到派出所报警立案，用行动鼓励服务对象远离家庭暴力的决心。因服务对象丈夫身患糖尿病及失业，服务对象担忧解除婚姻关系后，其丈夫生活无人照料，旁人会责怪于她。工作员肯定服务对象的善良，并告诉服务对象，虽离异，其子女可适当照顾其丈夫的晚年生活，解除服务对象的心理包袱。
2、发展支持系统
工作员在与服务对象面谈中了解到服务对象的子女及同事知晓服务对象遭遇家庭暴力的困境并对服务对象予以支持。其子女支持服务对象离婚，并对服务对象说明，会照顾服务对象的晚年生活。服务对象的同事，主动告诉婚姻法相关知识，并能在工作上予以一定的帮助。服务对象有这两大支持系统。工作员首先与服务对象的子女取得联系，与其子女商量，一周会探访服务对象两次，对其生活和感情给予支持。同时，当服务对象在遭受家庭暴力及办理离婚调解出现困难的时候，能及时陪伴在服务对象身边，与服务对象一并克服困难。工作员还与服务对象的同事取得联系，肯定她帮助服务对象的行为，并希望她能在服务对象的工作上予以一定的照顾。服务对象的同事也表明，愿意在服务对象处理家庭事务的时间段里，帮助减轻服务对象工作上的'一些压力。工作员发展服务对象的支持系统，解决了服务对象生活及工作中的隐忧，激发了服务对象走出失败婚姻，远离家庭暴力的决心。
3、挖掘社会资源
工作员主动与街道办妇联办公室联系，了解遭遇家庭暴力妇女的有关政策，让服务对象在有需要的情况下能找到相关的资源。同时，工作员与其它专门处理家暴案例的中心联系，找到一些与服务对象境况相同的妇女，组成家暴妇女互助小组。互助小组的成员相互支持、相互关爱，一起面对困难，解决困难。
九、案例评估
本案例中，工作员运用个案工作方法，从服务对象的需要和利益出发，通过会谈，专注的倾听，真诚的表达，愿意协助的态度，与服务对象建立了良好的关系。同时，工作员大力发展服务对象的支持系统，挖掘整合社会资源，对服务对象走出失败婚姻，远离家庭暴力做了大量的实务工作。工作员的努力得到回报，服务对象如愿与其丈夫解除了婚姻关系，远离家庭暴力，用更积极正面的态度应对生活，个案达到了设定的目标，顺利结案。
十、专业反思
本案例从方法、过程及服务成效来看，都是比较成功的例子。一方面，危机干预的模式能短时内稳定服务对象情绪;另一方面，服务目标定位准确，能快速指引服务对象解决问题的方向，使之最终战胜危机，走入新的生活。
需要注意的是，本案例在处理服务对象子女与服务对象丈夫的关系上欠缺不足，没有就多年来的紧张关系进行梳理。或许，这方面对于服务对象的生活还会造成一定的困扰。
通过此案例可以看出，家庭暴力的发生在危害妇女人身安全的同时，在一定程度上也影响家庭和谐，对于家暴相关的立法急需完善。社工在接触家暴个案中，运用专业方法的同时，需要情理并重，给予服务对象以更多情感支持。
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