销售商务礼仪试题
一 单选题
下列题目中，只有一项是符合题目要求的。
1.在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：( C )
A 良好的逻辑思维能力。
B 清晰的语言表达能力。
C 妙语连珠。
D 在交谈之中，始终以礼待人。
2.以下言语中不得体欠缺礼貌的是：( B )
A 欢迎您来我们公司。
B 不行就算了。
C 这是我应该做的。
D 请您讲慢一点好吗?
3.“言贵精当，更贵何时”的意思是：( A )
A 谈话要看准时机，留有余地。
B 把握好交谈的内容。
C 一再要求别人重复说过的话题。
D 随便解释某种现象，滔滔不绝。
4.交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：( D )
A 无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。
B 说可能刺激对方的话语。
C 说话刻薄。
D 用平静的口吻发表自己的看法。
5.邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：( C )
A 请柬邀约
B 书信邀约
C 口头邀约
D 传真邀约
二、填空题
1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的.服务来体现这种尊重。
2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。
3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。
4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。
5、商务礼仪的功能：功能等。
三 判断题(注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除)
1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵(范围)看，商务礼仪具有规定性。(错)
2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。(对)
3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员(面部表情)的基本要求。(错)
4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。(对)
5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者(谈判)强调结果性，后者(洽谈)更注重温和性和灵活性。(错)
三 简答题
1.在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么?
答：1)真诚和尊重的原则
2)平等适度的原则
3)自信自律的原则
4)守信宽容的原则
2.商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求?
答：1)按章办事，依法办事，不可感情用事。
2)按约办事，信守承诺。
3)严格遵守时间。
4)注意文明。
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