2026年企业培训师三级模拟习题及答案
在日复一日的学习、工作生活中，许多人都需要跟练习题打交道，只有多做题，学习成绩才能提上来。学习就是一个反复反复再反复的过程，多做题。一份好的习题都具备什么特点呢？以下是小编整理的2026年企业培训师三级模拟习题及答案，希望对大家有所帮助。
企业培训师三级模拟习题及答案 1
一、单项选择题
1.“体悟式”训练法是指 ( )。
A.讲授法 B.案例法 C.多媒体法 D.拓展法
2.以体能活动为引导的人格训练方法是 ( )。
A.情景模拟 B.拓展训练 C.文件筐法 D.体能训练
3.学习性组织构建中应注意避免( )。
A.团队学习 B.自我超越 C.共同愿景 D.浅尝辄止
4.拓展训练中的“空中单杠”是考验人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇气 D.合作精神
5.拓展训练中的“断桥”是考验人的 ( )。
A.员工自信心 B.他人信任 C.自我勇气 D.合作精神
6.拓展训练中的“钻电网”是考验人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇气 D.合作精神
7.拓展训练中的“背摔”是考验人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇气 D.合作精神
8.拓展训练中的回归自然给人的体验是： ( )。
A.自负心态 B.陶冶情操 C.自我勇气 D.好斗精神
9.拓展训练的终极目的是： ( )。
A.自负心态 B.突破自我 C.自我骄傲 D.好斗精神
10.拓展训练成功后所拥有的自豪感体验是： ( )。
A.自负心态 B.陶冶情操 C.自我胆怯 D.高峰体验
二、判断题
1.一切用来学习的资料，教学实物都可称为教材。( )
2.培训教材重在体现技能的传授，强调技能结构的系统性和完整性。( )
3.企业应以人才市场和劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查针对性。( )
4.培训教材是影响培训效果的关键因素。 ( )
5.对培训教材讲授效果情况进行监控，目的.是为了确定培训课程的好坏，更重要的是为了帮助培训者提高培训水平。 ( )
6.当我们对培训教材进行评价时，教材中的非智力、非技能因素可以不成为评价指标。 ( )
7.培训教材的规划主要是收集来自员工发展方面的信息。 ( )
8.优秀的教材不仅可以用于培训，还可以服务于员工职业发展。 ( )
9.制定培训教材规划要遵循的合作性原则是指目标是否符合员工的性格.兴趣和特长，并且能否对其产生内在的激励作用。 ( )
10.优秀的培训教材应具备以下的特性，即可行性、适时性、适应性、持续性。 ( )
单选答案
1-5.DBDCA 6-10DBBBD
判断题答案
√ 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√
企业培训师三级模拟习题及答案 2
一、理论知识部分（共 60 分）
（一）单项选择题（每题 1 分，共 30 分）
根据《企业培训师国家职业标准》，助理企业培训师（三级）需具备的核心能力不包括（ ）
A. 培训需求调研与分析 B. 简单培训方案设计
C. 培训课程开发与评审 D. 基础培训实施与反馈
企业培训需求分析中，“判断员工现有能力与岗位要求的差距” 属于（ ）层面的分析。
A. 组织 B. 岗位 C. 人员 D. 战略
下列培训方法中，最适用于操作技能类培训的是（ ）
A. 案例研讨法 B. 演示法 C. 头脑风暴法 D. 专题讲座法
培训课程目标的构成要素中，“学员能够独立完成设备故障排查” 体现的是（ ）
A. 行为标准 B. 条件限制 C. 对象范围 D. 内容领域
依据《职业技能培训规定》，企业开展岗前培训的最低时长不得少于（ ）
A. 8 学时 B. 16 学时 C. 24 学时 D. 32 学时
培训评估中，通过 “学员满意度问卷” 收集反馈，属于（ ）评估。
A. 反应层 B. 学习层 C. 行为层 D. 结果层
下列关于培训计划编制原则的说法，错误的是（ ）
A. 符合企业战略发展需求 B. 以培训师个人经验为核心
C. 兼顾可行性与灵活性 D. 注重成本与效益平衡
企业新员工入职培训的核心目标是（ ）
A. 提升专业技能水平 B. 熟悉企业文化与岗位规范
C. 培养团队管理能力 D. 掌握创新思维方法
培训教材开发的首要步骤是（ ）
A. 确定教材结构 B. 收集相关素材 C. 分析培训目标 D. 组织内容编写
下列属于培训实施阶段前期准备工作的是（ ）
A. 进行培训效果评估 B. 撰写培训总结报告
C. 检查培训场地设备 D. 分析培训需求数据
依据职业培训职业道德要求，培训师 “不夸大培训效果” 体现的是（ ）原则。
A. 爱岗敬业 B. 诚实守信 C. 尊重学员 D. 精益求精
岗位胜任力模型中，“沟通协调能力” 属于（ ）胜任力。
A. 知识型 B. 技能型 C. 素质型 D. 经验型
培训课程时间安排中，上午 9:00-11:00 适合安排（ ）内容。
A. 实操演练 B. 理论讲授 C. 小组讨论 D. 案例分析
下列培训费用中，属于直接费用的是（ ）
A. 培训师差旅费 B. 学员误工补贴 C. 场地租赁费 D. 培训管理费
企业开展安全技能培训时，最应优先保证的是（ ）
A. 培训趣味性 B. 内容实用性 C. 形式创新性 D. 时间灵活性
培训需求调查中，适合了解学员个人需求的方法是（ ）
A. 访谈法 B. 观察法 C. 文献法 D. 问卷法
下列关于培训反馈的说法，正确的是（ ）
A. 仅需收集正面反馈 B. 应在培训结束后立即收集
C. 反馈结果无需公开 D. 反馈内容仅关注课程内容
岗位说明书中，“能熟练操作 Office 办公软件” 属于（ ）要求。
A. 知识 B. 技能 C. 素质 D. 经验
培训课程导入环节的主要目的是（ ）
A. 讲解核心知识点 B. 激发学员学习兴趣
C. 进行技能考核 D. 总结课程重点
依据《企业职工培训规定》，企业用于职工培训的经费占工资总额的比例不得低于（ ）
A. 1.5% B. 2.5% C. 3.5% D. 4.5%
下列属于培训评估中 “学习层” 评估方法的是（ ）
A. 工作绩效追踪 B. 培训后测试 C. 学员满意度调查 D. 成本效益分析
培训方案设计中，“确定培训对象” 应依据（ ）
A. 培训师的擅长领域 B. 企业的培训预算
C. 需求分析的结果 D. 现有培训设备条件
下列培训方法中，最适用于培养学员团队协作能力的是（ ）
A. 讲授法 B. 角色扮演法 C. 游戏法 D. 自学法
培训教材的编写应遵循（ ）原则，即内容符合学员的认知水平。
A. 系统性 B. 针对性 C. 实用性 D. 通俗性
企业开展班组长培训时，培训内容应重点围绕（ ）设计。
A. 高端技术研发 B. 战略规划制定
C. 团队管理与沟通 D. 财务成本核算
培训实施过程中，若学员出现注意力不集中，培训师应采取的首要措施是（ ）
A. 批评提醒学员 B. 调整教学节奏 C. 暂停课程休息 D. 更换培训内容
下列关于培训档案管理的说法，错误的是（ ）
A. 应包含学员签到表 B. 培训资料需长期留存
C. 仅需保存纸质档案 D. 档案需分类整理归档
岗位培训需求分析的核心依据是（ ）
A. 员工的兴趣爱好 B. 岗位的胜任要求
C. 培训师的建议 D. 企业的盈利目标
培训课程总结环节的关键任务是（ ）
A. 介绍后续培训计划 B. 回顾核心知识点与技能
C. 收集学员个人信息 D. 安排下次培训时间
助理企业培训师在培训项目中可承担的工作是（ ）
A. 制定培训战略规划 B. 独立开发高端课程
C. 协助实施培训课程 D. 主导培训效果评估
（二）多项选择题（每题 2 分，共 30 分，错选不得分，少选按所选选项得分）
企业培训需求分析的基本步骤包括（ ）
A. 明确分析目标 B. 收集相关信息 C. 整理分析数据
D. 撰写分析报告 E. 评估分析效果
培训方案的核心构成要素有（ ）
A. 培训目标 B. 培训内容 C. 培训方法 D. 培训时间 E. 培训预算
下列属于操作性培训方法的有（ ）
A. 演示法 B. 实操演练法 C. 角色扮演法 D. 案例分析法 E. 师徒结对法
培训师在课程实施中的基本职责包括（ ）
A. 准备培训资料 B. 控制课堂节奏 C. 解答学员疑问
D. 评估培训效果 E. 开发培训课程
企业新员工培训的主要内容应包括（ ）
A. 企业文化 B. 岗位技能 C. 安全规范 D. 企业战略 E. 规章制度
培训评估的基本原则有（ ）
A. 客观性原则 B. 系统性原则 C. 实用性原则 D. 经济性原则 E. 主观性原则
下列属于培训需求调查方法的有（ ）
A. 问卷法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 测试法 E. 文献法
培训教材开发的主要依据包括（ ）
A. 培训目标 B. 学员特点 C. 培训方法 D. 企业需求 E. 培训师经验
培训实施阶段的现场管理工作包括（ ）
A. 设备检查与调试 B. 学员签到与引导 C. 课堂秩序维护
D. 突发情况处理 E. 培训效果评估
岗位胜任力模型在培训中的应用包括（ ）
A. 明确培训目标 B. 设计培训内容 C. 选择培训对象
D. 评估培训效果 E. 制定培训预算
培训师职业道德规范的主要内容有（ ）
A. 爱岗敬业，忠于职责 B. 诚实守信，客观公正 C. 尊重学员，因材施教
D. 精益求精，不断创新 E. 廉洁自律，保守秘密
下列关于培训时间安排的说法，正确的有（ ）
A. 应避开学员工作繁忙时段 B. 理论课程宜安排在上午 C. 实操课程可安排在下午
D. 单次培训时长不宜过长 E. 可根据学员需求灵活调整
培训费用预算的构成包括（ ）
A. 师资费用 B. 场地费用 C. 教材费用 D. 设备租赁费用 E. 学员餐饮费用
培训反馈的主要内容应涵盖（ ）
A. 课程内容实用性 B. 培训方法适用性 C. 培训师授课水平
D. 培训环境舒适性 E. 后续培训需求
助理企业培训师的职业能力要求包括（ ）
A. 基础调研能力 B. 辅助教学能力 C. 资料整理能力
D. 简单方案设计能力 E. 独立课程开发能力
二、专业技能部分（共 40 分）
（一）案例分析题（20 分）
某制造企业新招聘了 50 名一线操作员工，主要负责流水线设备操作。企业人力资源部计划开展为期 3 天的岗前培训，安排助理培训师小李协助设计培训方案并实施。培训结束后，部分学员反馈 “培训内容太理论化，不会实际操作”“设备讲解听不懂，跟不上节奏”。
请根据上述背景，回答下列问题：
该企业岗前培训存在哪些主要问题？请结合案例具体说明。（6 分）
若你是小李，在设计培训方案时，应如何优化培训内容与方法？（8 分）
为确保培训效果，培训实施过程中应重点做好哪些现场管理工作？（6 分）
（二）综合应用题（20 分）
某科技公司计划对 20 名新入职的客服人员开展为期 2 天的服务礼仪与沟通技巧培训，由你作为助理培训师负责协助完成培训需求调研与课程导入环节。
请回答下列问题：
针对该培训项目，设计 3 种有效的需求调查方法，并说明每种方法的实施步骤。（8 分）
撰写一份培训课程导入环节的实施方案，需包含导入目标、导入方法、实施流程及注意事项。（8 分）
培训结束后，如何开展反应层评估？请设计一份包含 5 个核心问题的学员满意度调查问卷（问题需涵盖不同评估维度）。（4 分）
三、参考答案与解析
（一）理论知识部分
1. 单项选择题
答案：C
解析：课程开发与评审属于企业培训师（二级）的核心能力，助理培训师主要承担辅助性工作。
答案：C
解析：人员层面需求分析聚焦员工个体能力与岗位要求的差距，是制定个性化培训方案的基础。
答案：B
解析：演示法通过直观展示操作流程，最适用于操作技能类培训，帮助学员快速掌握动作要领。
答案：A
解析：行为标准明确学员培训后应达成的具体行为表现，“独立完成设备故障排查” 属于典型的行为目标。
答案：C
解析：根据《职业技能培训规定》，企业岗前培训最低时长不得少于 24 学时，确保员工掌握基础岗位技能。
答案：A
解析：反应层评估主要通过学员满意度问卷、意见反馈表等收集对培训的直观感受。
答案：B
解析：培训计划编制应以企业需求、学员特点为核心，而非培训师个人经验，需兼顾科学性与实用性。
答案：B
解析：新员工入职培训的核心是帮助其快速融入企业，熟悉企业文化、岗位规范及基本工作要求。
答案：C
解析：教材开发需先明确培训目标，确保内容与目标高度匹配，避免偏离培训方向。
答案：C
解析：检查培训场地设备属于实施前的准备工作，A、B 属于培训后工作，D 属于前期需求分析阶段。
答案：B
解析：诚实守信要求培训师客观表述培训效果，不夸大、不虚假宣传，维护职业公信力。
答案：C
解析：沟通协调能力属于素质型胜任力，是个体在长期实践中形成的稳定心理特征。
答案：B
解析：上午 9:00-11:00 学员注意力集中，适合安排理论讲授等需要高度专注的内容。
答案：C
解析：直接费用指与培训直接相关的支出，如场地租赁费、教材费等；A、B、D 属于间接费用。
答案：B
解析：安全技能培训直接关系员工生命安全，内容实用性是首要保障，需优先确保学员掌握实操技能。
答案：A
解析：访谈法通过一对一沟通，能深入了解学员个人学习需求、知识短板及期望，获取个性化信息。
答案：B
解析：培训反馈应在结束后立即收集，此时学员记忆清晰，反馈更真实准确；需兼顾正反反馈，且结果可适当公开以改进培训。
答案：B
解析：“熟练操作 Office 办公软件” 属于具体的技能要求，区别于知识（知道什么）和素质（适合什么）。
答案：B
解析：导入环节的核心目的是激发学员学习兴趣，建立学习期待，为后续课程开展奠定基础。
答案：B
解析：依据《企业职工培训规定》，企业职工培训经费占工资总额的比例不得低于 2.5%。
答案：B
解析：学习层评估通过培训后测试、技能演练等方式，检验学员对知识、技能的掌握程度。
答案：C
解析：培训对象的确定必须以需求分析结果为依据，确保培训针对性，避免资源浪费。
答案：C
解析：游戏法通过团队协作完成任务，能有效培养学员的沟通配合、分工协作能力。
答案：D
解析：通俗性原则要求教材内容通俗易懂，符合学员认知水平，避免使用过于专业的晦涩表述。
答案：C
解析：班组长的核心职责是团队管理与现场协调，培训内容应重点围绕沟通技巧、团队建设等设计。
答案：B
解析：学员注意力不集中时，培训师应首先调整教学节奏（如插入互动环节、案例故事），而非直接批评。
答案：C
解析：培训档案应采用纸质与电子档案相结合的方式留存，便于查阅与长期保存。
答案：B
解析：岗位培训需求分析的`核心是对照岗位胜任要求，识别员工能力差距，确保培训精准有效。
答案：B
解析：总结环节需系统回顾核心知识点与技能要点，强化学员记忆，帮助其梳理学习脉络。
答案：C
解析：助理培训师主要承担协助实施培训、整理资料、调研辅助等工作，A、B、D 属于更高等级培训师的职责。
2. 多项选择题
答案：ABCD
解析：培训需求分析的基本步骤包括明确目标、收集信息、整理分析、撰写报告，评估分析效果属于后续优化环节。
答案：ABCDE
解析：培训方案需明确目标、内容、方法、时间、预算等核心要素，确保方案完整可行。
答案：ABE
解析：演示法、实操演练法、师徒结对法均以实践操作为核心，属于操作性培训方法；C、D 侧重思维训练。
答案：ABC
解析：培训师在实施阶段的职责包括准备资料、控制节奏、解答疑问；D 属于培训后职责，E 属于前期开发职责。
答案：ABCE
解析：新员工培训无需深入讲解企业战略（战略针对管理层），核心是基础融入性内容。
答案：ABCD
解析：培训评估需遵循客观、系统、实用、经济性原则，避免主观臆断影响评估结果。
答案：ABCDE
解析：问卷法、访谈法、观察法、测试法、文献法均为常用的培训需求调查方法，可结合使用以获取全面信息。
答案：ABCD
解析：教材开发需依据培训目标、学员特点、培训方法、企业需求，培训师经验仅作为参考，不能作为主要依据。
答案：ABCD
解析：设备调试、学员引导、秩序维护、应急处理均属于实施阶段的现场管理工作；E 属于培训后工作。
答案：ABCD
解析：胜任力模型可用于明确培训目标、设计内容、选择对象、评估效果，但与培训预算制定无直接关联。
答案：ABCDE
解析：爱岗敬业、诚实守信、尊重学员、精益求精、廉洁自律均为培训师职业道德的核心规范。
答案：ABCDE
解析：培训时间安排需综合考虑学员工作节奏、内容特点、注意力规律，灵活调整以提升效果。
答案：ABCDE
解析：培训费用预算涵盖师资、场地、教材、设备、餐饮等所有与培训相关的支出项目。
答案：ABCDE
解析：培训反馈应全面涵盖内容、方法、师资、环境及后续需求，为培训优化提供完整依据。
答案：ABCD
解析：助理培训师需具备基础调研、辅助教学、资料整理、简单方案设计能力；独立课程开发属于二级培训师能力。
（二）专业技能部分
1. 案例分析题
答案：
① 培训内容与岗位需求脱节：侧重理论讲解，缺乏设备实操内容，未结合流水线操作的实际需求；② 培训方法单一：未采用实操性培训方法，难以满足操作员工的学习特点；③ 培训节奏把控不当：设备讲解过于晦涩，未考虑新员工的接受能力，导致学员跟不上；④ 缺乏针对性：未结合一线操作员工的认知水平设计内容，理论化内容过多。
解析：结合案例中 “理论化、听不懂、不会操作” 等反馈，从内容、方法、节奏、针对性四个维度剖析问题。
答案：
① 优化培训内容：减少纯理论内容，增加 “设备结构认知、操作流程演示、常见故障处理” 等实操模块；补充企业流水线安全规范、岗位作业标准等实用内容；② 优化培训方法：采用 “演示法 + 实操演练法 + 师徒结对法” 相结合的方式，先由培训师演示设备操作，再组织学员分组实操，安排老员工现场指导；③ 增加互动环节：设置 “操作问答”“故障模拟处理” 等互动内容，及时解答学员疑问；④ 分层教学：针对接受能力较弱的学员，安排课后一对一辅导，确保全员掌握基础操作。
解析：围绕 “实操性、针对性、互动性” 优化内容与方法，贴合一线操作员工的学习需求。
答案：
① 设备准备与检查：提前调试流水线设备、教学投影仪等工具，确保设备正常运行；准备充足的实操耗材与安全防护用品；② 现场秩序管理：划分理论教学区与实操区，明确学员动线；实操时强调安全规范，避免设备操作事故；③ 节奏与互动把控：每讲解 30 分钟插入 10 分钟实操或问答环节，避免学员疲劳；关注学员反馈，及时调整讲解速度；④ 突发情况处理：提前制定设备故障、学员受伤等应急预案，配备急救箱与备用设备；⑤ 辅助服务保障：安排专人负责学员签到、资料发放与疑问登记，确保培训顺畅进行。
解析：从设备、秩序、节奏、应急、服务五个核心维度设计现场管理措施，保障培训实施效果。
2. 综合应用题
答案：
① 问卷法：设计包含 “现有礼仪知识水平、沟通难点、培训期望” 等维度的问卷；通过企业 OA 系统发放给 20 名新客服；回收问卷后统计高频需求与共性问题。② 访谈法：选取 3 名优秀老客服、2 名客服主管进行一对一访谈；询问 “客服岗位核心礼仪要求、常见沟通冲突场景、新人培训重点” 等问题；记录访谈要点并整理分析。③ 观察法：跟随老客服现场观摩实际工作流程；记录 “客户沟通话术、服务礼仪细节、问题处理方式” 等场景；总结新人需掌握的关键技能。
解析：每种方法需明确 “实施步骤”，确保可落地，且贴合客服培训的需求特点。
答案：
培训导入环节实施方案
一、导入目标：① 激发学员对服务礼仪与沟通技巧的学习兴趣；② 明确培训的核心价值与学习目标；③ 建立学员间的初步互动与信任。
二、导入方法：案例导入法 + 互动游戏法
三、实施流程：① 开场问候（5 分钟）：培训师自我介绍，欢迎学员并说明导入环节目的；② 案例呈现（10 分钟）：播放 “优秀客服与劣质客服沟通对比视频”，引导学员讨论差异；③ 互动游戏（15 分钟）：开展 “模拟接电话” 游戏，让学员现场演示现有沟通方式，暴露问题；④ 目标解读（10 分钟）：结合案例与游戏结果，讲解培训目标、内容框架及对岗位的价值。
四、注意事项：① 案例需贴近客服实际工作场景，避免过于虚构；② 游戏环节需控制时间，避免偏离导入主题；③ 关注内向学员的参与度，鼓励其主动表达。
解析：导入方案需兼具趣味性与针对性，通过案例与游戏自然引出培训主题，贴合客服岗位特点。
答案：
客服人员服务礼仪与沟通技巧培训满意度问卷
您认为本次培训的内容（服务礼仪规范、沟通技巧方法）与客服岗位工作的贴合度如何？（内容实用性维度）
您对培训所采用的案例分析、模拟演练等方法的认可度如何？（方法适用性维度）
您认为培训师的授课节奏、讲解清晰度及互动引导能力如何？（师资水平维度）
您对本次培训的场地环境、设备设施及物料准备的满意度如何？（环境保障维度）
结合本次培训，您希望后续补充哪些相关培训内容？（后续需求维度）
解析：问卷问题需覆盖内容、方法、师资、环境、后续需求五个核心维度，全面收集反应层反馈。
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